枣庄市台儿庄区以政务公开为抓手，以便民快捷为宗旨，以群众满意为目标，提升医疗保障领域政务公开制度化、科学化、规范化水平，积极打造“三心医保”，全面推动医疗保障服务工作提质增效。

一是加强宣传扩面，打造“暖心”医保。借助公众号、网络、广播、电视、知识竞赛、村（居）公示栏、宣传单等载体，大力宣传医疗保障政策，提高社会知晓率。开展医保基金集中宣传月活动，切实强化我区医保基金联合监管工作，严厉打击医疗保障领域欺诈骗保行为，推动诚信医保建设，维护医保基金安全。在区市民中心开辟50平方米空间，设立经办机构医保驿站，在站内醒目位置张贴宣传海报、放置服务指南、播放宣传片，满足群众窗口办理业务的应急及政策宣传需求，不断拓宽宣传覆盖面；投资3万元，配备沙发，书橱，血压仪，健康指标检测仪，茶水，急救工具，雨具，充电器，电视，图书等服务设施，为办事群众提供舒适空间环境，打造暖心医保。

二是创新公开模式，打造“放心”医保。在全区各定点医疗机构设立医保宣传专区 10处，制作医保满意度及问题收集宣传页2万余份，医保服务连心卡2万余张，掌上办、网上办业务操作图解宣传折页2万余张，分发到各医保服务窗口，制作政策宣传海报600余份张贴到各卫生室、村部、居民小区，全方位精准宣传医保政策。设立党员先锋示范岗，党员干部主动亮身份、作表率，促进服务群众态度的转变和工作作风的转变，做医保“明白人”“政策通”，打造放心医保。

三是回应群众关切，打造“贴心”医保。主动发布政务信息，准确解惑释疑，及时回应社会关注热点，切实提高宣传效果，营造良好的社会舆论氛围。在全区开展送医保政策进村居、进社区活动，组织到村居、社区现场发放讲解，让群众全面深入了解知晓医保政策。对医保咨询高频点、群众关切热点、政策宣传盲点进行总结归纳，实现宣传内容的动态更新，让群众及时掌握政策，打造贴心医保。