极目新闻记者 康旭阳
1月29日，武汉市民向先生向极目新闻反映，儿子玩手机游戏充值了968元，虽已成年，但患有抑郁症，可能是在情绪不稳定时充值。发现后，向先生向平台申请退款被拒。对此，充值平台方面称，经查询充值用户已经成年，且充值账号已经通过成年人认证，无法满足其退款要求。
1月5日，向先生的儿子小晨（化名）在玩手机游戏“神庙逃亡”时，为了能够顺利闯关花钱购买金币，4小时内连续充值共968元。
向先生介绍，小晨是通过下载该游戏的手机应用商城完成的充值，平台为华为软件技术有限公司，“我发现后，拨打了该公司的客服热线要求退款，但对方称充值用户已经成年，拒绝退款。”
向先生告诉极目新闻记者，小晨今年已经19岁，虽已是成年人，但患有抑郁症，可能是在情绪状态不稳定的状况下充值的，和平台反映了这一情况，但对方工作人员仍告知无法退款。
1月29日，极目新闻记者联系到华为软件技术有限公司，接电客服表示，如是未成年人在手机应用商城进行游戏充值后，监护人要求退款，平台会帮忙查询并引导用户自助申请退款，但成年人不支持退款，“根据记录，向先生此前反映过，孩子是在精神不太好的情况下充值，我们有专员负责跟进处理此事，经查询，用户已成年，其本人充值的账号也通过了成年人实名认证，所以无法满足其退款诉求。”
近年来，孩子游戏大量“氪金”的事件时有发生，其监护人是否可以要求充值平台退款？已成年的精神或心理疾病患者，在游戏中充值又能否要求平台退款？
河南泽槿律师事务所主任律师付建称，依据《民法典》的规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如该未成年人已满8周岁，即属于限制民事行为能力人，其进行游戏充值已经超出了实际能力范围的，且该费用支出与其年龄、智力不相适应，其监护人有权要求平台方退回。若未成年人未满8周岁，其为无民事行为能力人，进行的充值行为属于无效民事行为，游戏平台应当返还充值费用。
付建认为，对于患有精神疾病或具有心理疾病的成年人来说，因其在未经法定程序确认其行为能力之前，不能被认定为无或限制民事行为能力人，其所实施的民事法律行为是有效的。对此，如确认其属于无民事行为能力或限制民事行为能力人，游戏平台应当返还款项。如果双方不能就退款事宜达成一致，该成年人的家属可以保留证据，向人民法院提起诉讼。