□ 淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者王玉华

秋去冬来，又到一年供暖季。11月8日，记者从淄博市热力集团2023-2024采暖季媒体市民见面会上了解到，该集团于11月8日9：00全面进入热态调试运行阶段，通过3-6天的热态调试运行，将确保11月14日24时达到全面、稳定运行标准。

据了解，市热力集团公司所辖供热企业主要承担张店区、淄博高新区大部和桓台县西部区域的集中供暖任务。为切实做好今冬供暖工作，该集团对今冬有供热需求的小区进行全面梳理，积极与相关开发企业进行细致对接，分析供热设施配套建设中面临的困难和问题，协商制定可行的问题解决方案，有效排除各种难点障碍。目前已全面完成配套工程建设和检修技改工作，换热站、管网及相关设备均已通过验收评估，今冬供暖效果将进一步提升。

热源是城市集中供热的保障，热源稳定直接关系到城市供热安全。面对今冬能源供需偏紧、煤炭价格高位运行的严峻形势，市热力集团公司积极对接热源单位，争取热源扶持政策，同时做好自主热源准备工作，确保热源充沛稳定。目前全面完成供热系统冷态运行，随着11月8日上午9：00进入热态调试阶段，一次网和高温水首站逐步投运，按照“全网预热，择机分批、缓慢带入供热负荷”的原则，稳步升温升压，分批次带入292座换热站，用户家中将随着送热逐步热起来，11月14日24时将达到全面、稳定运行标准。

在集团所属淄博环保供热有限公司，一台100吨燃煤锅炉已完成点火，正在进行热态调试运行。工作人员告诉记者，公司3台共280吨燃煤应急备用锅炉主要用以应对主力热源发生故障或极端天气条件下热能供给不足的紧急情况，目前都已调试到位，同时储备了20天左右用量的煤炭，根据需要可随时启动运行。

记者还从见面会上了解到，为高质量做好用户服务工作，市热力集团今年积极探索开展灵活多样的供热服务，深度提升用户服务体验。打造“党情暖万家”应用场景，科学划分供热片区，建设党员示范引领的供热服务驿站，就近就便为用户提供供热服务；组建“党员志愿服务队”和“老兵志愿服务队”，深入社区和困难群众家中开展结对帮扶；依托智慧客服平台，建设“968111”供热服务标准化体系，开通31条24小时客服专线，着力构建“一号对外、一号直通、一号通办”热线工作机制；首推“温暖速递”服务，供暖管家通过“智慧客服APP”即时受理用户诉求工单，严格按照处理时限完成工单处理工作。

此外，市热力集团充分做好应急保障工作，制定《供暖期生产运行事故（事件）应急预案》，组建20支抢修队伍，积极储备抢修抢险机具物资，强化设备管网巡检，加强应急值守，开展多部门联动应急演练，有效提升供暖事故快速反应和应急处置能力。

见面会上，集团向供热工作社会监督员颁发了聘书，并就记者提出的市民普遍关心的几个供热问题进行了解答。