为坚持把深化“放管服”改革和践行新时代“枫桥经验”相结合,轮台县公安局主动作为,以“我为群众办实事”实践活动为抓手,聚焦群众企业办事难点堵点,坚持高点定位、民意引导、创新驱动,纵深推进公安“放管服”改革,陆续推出多项便民利企新举措,全面提升政务服务质效,打通服务群众“最后一公里”,不断提升辖区群众获得感和满意度。
线下“一窗受理、一窗通办”服务再升级
“以前办一件事要跑好几个窗口,而且每个窗口都要取号排队,现在好了,在一个窗口就可以办完所有的业务,现在的窗口服务越来越便民了。像我这种户口在内地的竟然在这边也能办理相关业务,实在是不敢想。”刚办理完户口迁移的李某感慨道。连日来,轮台县公安局各户政窗口不断优化“一窗受理、一窗通办”,拓展服务渠道,实现更多政务服务事项全流程跨部门联办、跨区域通办,努力释放公安“放管服”改革“红利”,切切实实让群众享受到更多更实在的“便利”,进一步提升了辖区群众获得感、安全感和满意度。
“‘一窗受理、一窗通办’工作模式打破警种壁垒,一个窗口多种职能,即大大改变了原有窗口‘忙闲不均’的状况,又解决了群众‘排长队、久等候’的办事难题,大大减少了群众办事时间,节约了群众办事成本,让服务更智能、更高效,让群众更便捷、更有温度。”深耕在户政一线的城镇派出所户籍民警张莉暖暖地说道。连日来城镇派出所通过“一窗通办”窗口共办理户政业务64起,治安业务27起,交管业务44起。
线上“自助办”“网上办”触角延伸
为全面实现“网上办、就近办、一次办”的工作目标,全力推广“新疆公安微警务”小程序。连日来,阳霞派出所组织民警辅警采用“线上+线下”相结合的宣传方式,向群众大力宣传“新疆公安微警务”微信小程序,重点对“户籍业务、特种行业业务、临时身份证明业务、出租房屋登记、流动人口暂住登记业务、电子居住证申领”等业务进行宣传推广,提升辖区群众对“新疆公安微警务”小程序的知晓率,使辖区群众更加详细全面的了解“互联网+公安政务服务”带来的便利。
“张警官,我明天能不能过去找你办一下暂居证?什么?不用来?可以网上直接办理?怎么办理?下载新疆公安微警务app注册好后直接就可以网上申请?这么方便?我试试,谢谢你啊张警官……”为了最大限度给群众办理户籍业务提供方便,轮台县公安局加大力度向广大群众提供治安、交管和边防等3大类20余项公安业务网上办理,并详细介绍网上补领居民身份证、网上办理临时身份证明等方面知识,不断促进业务办理向网上延伸,切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。截至目前,阳霞派出所通过微警务小程序指导辖区群众自助办理居民身份证60余件。
深化“互联网+”,打造亲民交管所
车管所结合线上线下服务体系,大力推行“互联网+交管服务”平台,做到实体服务窗口和网上办事大厅紧密衔接,充分运用互联网服务平台、手机APP、12123语音服务、轮台交警官方微信等平台,推行“在线咨询、网上办理、证照快递送达”的“服务到家”工作模式,让群众足不出户就可咨询办理多项相关业务。
为了拓宽“互联网+”业务覆盖面和群众知晓率,轮台县公安局全面宣传推广“新疆公安微警务”“平安巴州微警务小程序”和交管12123手机APP互联网服务平台,变“群众跑腿”为“数据跑路”。在互联网平台上开通机动车行驶证补办、考试预约、机动车预选号牌等车驾管业务,设置3个互联网面签窗口引导群众通过互联网办理业务。连日来通过“新疆公安微警务”“平安巴州微警务”平台为群众提供车驾管业务咨询及预约服务39次、办理各项业务56余笔。同时,在服务大厅设立自助服务区与互联网体验区,配备公安网智能办理机,将补证换证、补办机动车牌,号牌号码等信息向群众公开,全面实现自主办理。对异地申领小型汽车驾驶证业务的,申请人可以凭居民身份证直接在交管12123网上申请,亦无需再提交居住证或暂住登记凭证。截止目前已受理15笔异地申领小型汽车驾驶证业务,解决了以往扎堆等候办理业务时间长,秩序乱的问题,受到群众一致好评。
民之所望,政之所向。下一步,轮台县公安局将持续打破警种壁垒,整合警务资源,优化办事流程,创新警务模式,积极探索推出更多跨警种业务集成到公安派出所“一窗通办”受理或办理,拓展延伸“自助办”“网上办”业务触角,实现从“单科”到“专科”再向“全科”转变,实现地域全覆盖、办理业务种类全覆盖,真正达到服务群众“零距离”。(厚斌斌)