企业和群众办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？要想流程简化、服务优化，先来沉浸式体验一把。今年以来，芦淞区始终致力于“走流程、改作风、树形象、提效能”，扎实开展“一把手走流程”解难题优服务行动，助推“走基层、找问题、想办法、促发展”活动走深走实。

芦淞区行政审批服务局工作人员下沉建宁街道便民服务中心 通讯员供图

“您认为我们的工作还有哪些需要改善的地方？”芦淞区委常委、宣传部长钟洁对办事群众张先生的体验感十分关注。“现在你们的办事服务好、环境好、流程便捷高效，我们非常满意。”创业人士张先生赞不绝口。

近日，钟洁在红商圈“一件事一次办”政务服务专区陪同张先生办理“小餐饮经营许可证”业务，以办事群众身份全程体验，当天即来即办。随后钟洁以窗口工作人员身份亲历了“出版物零售许可证”事项审批环节，并与建设街道办事处、区行政审批服务局、区市场监督管理局主要负责人，审批工作人员以及办事群众开展座谈交流。

“您申请的‘就业登记’业务已办理成功，请问还有其他业务需要办理吗？”芦淞区政府党组成员、副区长任茁问办事群众袁女士。袁女士笑容满满地回答“没有了，没想到这么快办完，太好了”。近日，任茁率队下沉白关镇桐山村便民服务站，分别以“帮代办”“坐窗办”“陪同办”形式为耄耋老人张老、退役士兵黄老、村民袁女士办好了“高龄津贴发放”“年满60周岁农村籍退役士兵老年生活补助发放”及“就业登记”等业务。

随后，他召集区行政审批服务局、区人社局、区民政局、区退役军人事务局、区残联主要负责人，白关镇及5个村的相关负责人与群众代表深入交流，坚持解决问题的目的开展调查研究，切实把人民群众、市场主体最关心、最直接、最现实的突出问题找出来。

芦淞区农业农村局党组书记、局长李林在手机上通过“湘易办”App对“拖拉机、联合收割机驾驶证有效期满换证”事项开展全流程亲身体验。李林从业务申请、资料填报，到信息审核、入库，再到换发新证、资料存档都逐一进行操作。之后他对该事项拨打回访电话，询问办事流程是否流畅、办事体验是否良好及是否有相关建议或意见，以不断提升为农服务的能力和水平，进一步减少群众跑动次数。

目前，芦淞区已有处级干部走流程7次，科级干部走流程55次，聚焦群众反映强烈的50多个政务服务事项，主要涉及养老、就业、医保、企业开办等方面，共查找问题8个，整改完成4个，并对事项开展业务抽查，就工作人员服务态度、服务能力、办事体验等进行服务回访，满意度达99%。

下一步，芦淞区将把大兴调查研究作为密切联系群众、解决“急难愁盼”问题的务实之举，继续常态化、高质量开展“一把手走流程”行动，促进作风转变，以“换位式”体验、“全流程”倒查，推动工作“靶向式”改进、“各方面”提升，不断提升企业群众办事体验感和便利度，为打好优化发展环境持久战贡献“芦淞力量”。

来源/株洲日报 全媒体记者/杨凌凌 通讯员/王颖 吉琳

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