5月23日，袁先生在新加坡机场南航柜台值机，被告知调换到安全通道需要额外收费。袁先生称自己用中文质疑，却被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。昨晚，南航就此事向公众致歉，并要求代理服务商停止该人员服务南航新加坡营业部的资格。

如果没有视频为证，很难想象，这样的对话会发生在航空公司柜台服务人员与乘客之间。南航这是嫌国泰航空歧视乘客事件引发的风波还不够大吗？南航工作人员这一波操作，未免也太不“长心”了。按照袁先生的说法，他因为值机对南航产生了一些质疑，照理讲，乘客有质疑，服务人员耐心沟通解释便好，何必对乘客如此恶语相向呢？这南航的回应中，特意提到涉事人员是新加坡当地地面代理服务商员工，但对广大乘客来讲，不管服务人员是什么身份，只要他站在南航的值机柜台为乘客提供服务，代表的就是南航，就应该像南航官网上宣传那样，将“顾客至上”这个公司核心价值观，通过每一个细节传递出来，而不是像这位所谓的代理服务商员工这样，任凭职业操守碎一地！

过去三年，全球航空业经历了寒冬，现在好不容易迎来了复苏，航空公司千万不要把冷冰冰的寒气带到服务中来，否则只会自砸招牌，自吞苦果。（评论员：祁培；编辑：沈婷；主编：孙慧）