在浙江省杭州市临安区，有一条风景秀丽的“浙西天路”，沿线汇集了众多景区景点，并建有一路向北驿站、望湖驿站、转山驿站等多个旅游驿站。其中一路向北驿站突出“业态融合”，可以为自驾、骑行、徒步的游客提供自行车维修、观景休憩、信息咨询等旅游公共服务，颇受游客欢迎。这是浙江近年来旅游驿站建设成效的缩影。

一路向北驿站 杭州市临安区 供图

完善的制度设计、成熟的标准规范、清晰的运营管理……浙江各地将建设旅游驿站作为旅游公共服务的重要抓手，不断探索创新，积累了丰富经验。

瞄准需求精细谋划

驿站在古代是传递文书者或官吏途中住宿、车马补给的场所。唐代诗人杜甫在《舟中》写道“风餐江柳下，雨卧驿楼边”，唐代诗人白居易在《蓝桥驿见元九诗》中写道“每到驿亭先下马，循墙绕柱觅君诗”，南宋诗人陆游吟诵出“驿外断桥边，寂寞开无主”，这些诗句均有对驿站的描述，赋予驿站以诗情画意。今天旅游驿站遍布浙江各地，发挥着串联目的地风景、提供优质服务、展示地方文化形象的作用。

在大众旅游时代，随着Citywalk、微度假周边游等深入人心，自助游比重不断增加，需要形式更新、功能更全、供给多元的旅游公共服务平台予以支撑。在此背景下，浙江根据有关规划、文件要求，把建设旅游驿站作为推进旅游公共服务高质量发展、提升旅游品质的重要抓手。

2023年4月，浙江正式立项编制省级地方标准《旅游驿站服务规范》，把旅游驿站定义为位于道路沿线，主要为自驾、骑行、徒步旅游者提供休憩服务、补给服务、信息服务、体验服务、文化服务等功能和设施的场所，同时规定了旅游驿站的技术指标和工作要求。后续制定的《浙江省旅游驿站评分细则》进一步明确将旅游驿站认定结果纳入浙江“文旅深度融合”“山区26县旅游业高质量发展实绩”和“旅游业‘微改造、精提升’年度工作”等评价指标体系。

“浙江旅游公共服务已由‘各地自建自营、政府单一供给、线下服务为主’的1.0版本向‘省级统筹一体化建设运营、政企合作供给、线上线下服务并重’的2.0版本转变。在这个过程中，旅游驿站作为旅游公共服务的重要空间和服务品牌发挥了重要作用。”浙江省文化广电和旅游厅党组成员、副厅长李新芳说。

截至目前，浙江已认定了两批省级旅游驿站共301个。全省已形成文旅融合、交旅融合、农旅融合、旅体融合、业态融合等多样态旅游驿站类型，不少旅游驿站积极寻找和旅游产业链各环节的契合点，形成文旅产业升级的新的增长点，发挥了拉动区域经济、带动就业增收等辐射效应。

持续放大融合效应

在实际建设过程中，浙江大多数旅游驿站是利用道路沿线的普通公路服务站、废弃工业遗存、农业设施用房以及村集体用房等既有建筑进行规划建设和改造而成的。在盘活地方旅游公共服务资源的基础上，各地旅游驿站以融合为导向，在保证基本功能的前提下，不断延展服务，创新消费场景，焕发出持续的内生动力和发展活力。

以横向拓展服务边界为例，松阳县独山驿站集休憩补给、信息资讯、文化展示、购物体验、室内训练等服务于一体，游客在这里可以投喂锦鲤、旅游休憩、欣赏传统戏剧等，体验休闲惬意的慢生活；长兴县八都岕旅游驿站将土特产超市展示销售空间改建为集传统文化展示、旅游信息咨询、全民阅读学习、文旅志愿服务于一体的居游共享型旅游驿站。

在纵深呈现地方文化上，青田县的咖啡之窗旅游驿站以咖啡为媒介搭建了县域咖啡文化和侨乡旅游宣传平台，成为广受游客喜爱的打卡点；衢州市柯城区桃源七里旅游驿站将当地的生态景观、古韵文化与驿站建设运营巧妙融合，实现了乡里物产、乡土文化、乡村生活方式的集中呈现。

“功能越多，对于游客来说，能够解决现实问题的作用就越大。”北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟对临安8300旅游驿站印象深刻。驿站由原国营8300厂遗址改造而成，以骑行、徒步、越野等户外运动爱好者和过路游客为主要服务对象，可以提供设备租赁维修、休息就餐、信息咨询等旅游公共服务，同时具备赛事活动、文化展示等服务功能。驿站还吸引了众多骑行俱乐部入驻，为在途游客提供专业、优质、便捷的旅游公共服务。

提升服务打造品牌

品牌化既是服务质量提升的需要，也是各地提升旅游公共服务能力、推进旅游公共服务标准化、均等化、品质化的重要抓手。近年来，浙江实施省域旅游驿站品牌建设战略，通过“提品质、重推广、树典型”，有效提高了旅游驿站公众知晓度、使用率和影响力。

象山县围绕“北纬30度最美海岸线”IP、“海上两山”滨海环岛风景道建设，打造了功能融合性强、标准化程度高、空间美学属性突出的“青年与海”系列主题旅游驿站，为游客提供产品化、集聚式的旅游公共服务新体验。“助力强县富民 点靓北纬30度最美海岸线——浙江省象山县全力打造‘青年与海’旅游驿站”入选2023全国旅游公共服务优秀案例，成为旅游高质量发展助推强县富民的典型代表。

安吉余村大景区旅游驿站以“瓦山、叠院、云径”为设计理念，在形式上呼应了远处连绵的山峦起伏，游客在这里可以放松身心。

“2023浙江文化和旅游总评榜”专门设立了“十佳旅游驿站”奖项，一个个功能齐全、各具特色的旅游驿站第一次以“主体”的形式惊艳亮相，“沿途的旅游驿站亦是风景”在浙江成为现实。

“力争到2025年全省建成不少于1000个配置全、服务优、环境美的标准化旅游驿站。”这是浙江旅游驿站建设工作的一个目标。当前，浙江正按照“新建一批、提升一批、推广一批、辐射一批”的思路，鼓励更多社会资本、金融资本进入旅游公共服务领域，参与旅游驿站建设，通过旅游驿站的流量“反哺”常态化可持续运营。

按照“标准化建设、多功能集成、多维度展示、高品质服务”规划，浙江将继续把建设旅游驿站作为深化文旅融合、提升完善旅游公共服务水平的重要抓手和创新举措，全力打造具有浙江特色的旅游公共服务品牌。（作者：柴勇；编辑：杨硕）