2月8日，县行政执法局调度指挥中心内，执法队员正在接听投诉电话。张译尹 摄

◎星沙时报记者 张译尹

“您好，欢迎致电长沙县行政执法局，请问有什么可以帮您？”2月8日，长沙县行政执法局调度指挥中心大厅内，电话铃声不断响起，左手接电、右手派单，执法队员熟练地处理着。

“您有一件新的待处理投诉。”一分钟后，城市街道边，执法队员拿出“小步”，接单、迅速出发，向投诉事件位置赶去。

事事有回音，件件有着落，长沙县行政执法局执法队员们在各自岗位上努力拼搏，奏响一曲“接诉即办”的春日暖心乐章。

真抓实干

拼出解决问题的加速度

“您好，我家附近的歌厅噪声太大了，吵得人睡不着觉。”近日，长沙县行政执法局调度指挥中心接到群众来电，接线员迅速确认位置，受理投诉，指派“任务”至相关属地执法队。

10分钟后，湘龙执法队执法人员赶至现场。“您好，附近居民投诉您店铺的噪音过大，请您迅速降低音响音量，避免扰民。”在执法人员的督促责令下，歌厅负责人迅速进行了整改。

“22:58:30上报，22:58:36处理指派，22:59:03基层队员在客户端受理任务并赶赴现场处理，23:42:00任务处理完毕。”长沙县行政执法局的市城管数字化平台上，电脑数据清楚地记录下了执法队员解决民生困难的“加速度”。

噪音污染、油烟扰民、车辆违停、违法建设、占道经营……一根网线、一条电话缆，一台“小步”，一部对讲机，在长沙县行政执法人的努力之下，群众生活的诉求被及时处理回复，老百姓们揪心、烦心、闹心的“老大难”问题被迅速解决。

“除执法局85252110自有投诉举报热线，调度指挥中心目前已接入受理县、市城管平台、12345、12333、12369、在线油烟监测等多个渠道投诉举报和平台案件，依托‘24·30’全天候执法圈，坚持‘接诉即办’原则，第一时间接派和处理各类民生关注问题。”县行政执法局调度指挥中心负责人介绍。

执法为民

干出群众点赞的好口碑

“公正执法、热心为民”。近日，泉塘行政执法队收到了家住梨江社区的马女士送来的锦旗。

早前，泉塘行政执法队接到了马女士的投诉电话。原来，马女士所住小区沿街门店有许多夜宵店经营，而夜宵店产生的油烟已严重影响到怀孕的马女士日常生活。

接到投诉电话，执法队员立即赶往处理，经过逐户排查以及专业机构人员检测，该地段油烟排放合格，沿线餐饮店不存在超标排放的行为。

群众反映的问题没有得到有效解决，执法队员绝不放弃，继续针对此事追踪处置，找到问题症结，原来是装修公司将私人管道误接入公共油烟管道内，导致油烟反排。在执法队员的协调下，物业方承诺尽快安排施工人员对墙体内油烟管道进行改造。

“多亏了执法队员的帮助与协调，两次精准的施工改造后，问题总算解决了。”诉求得以重视，问题得以解决，说起这事，马女士对执法队员赞不绝口。

执法有温度，诉求有回应，一直以来，长沙县行政执法局持续深化行政执法体制改革，以提升城市品质、保障和改善民生为重点，从接诉即办与网格监管双向发力，用心用情用力解决人民群众的急难愁盼问题，推动综合执法与民生服务深入融合。2023年1月以来，长沙县行政执法局接办投诉4697起，人民群众满意率达98.79%。

下一步，长沙县行政执法局将充分发挥“互联网+”的信息化优势，结合系统后台数据，对群众“急难愁盼”问题进行全面分析研判，推动“基层问题，靶向治理”，以“拼”的精神、“闯”的劲头、“干”的作风，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以执法处置的“加速度”努力干出群众点赞的“好口碑”。