国网石泉县供电分公司以数字化赋能供电服务管理，依托“小红帽”供电服务保障微信群，及时收集、解决群众用电问题，延伸供电服务，不断提升用电保障水平和群众满意度。

2月29日，城关镇新联村村民周育伍家里突然断电，不明缘由的他便在“小红帽”供电服务保障群反映了情况。很快，古堰供电所就派工作人员童玉华上门检修，更换了被烧的开关，恢复了供电。在检修中，童玉华了解到周育伍家的羊肚菌大棚附近没有电源，没法抽水灌溉，又帮他架设供电线路，解决了灌溉的用电问题。

石泉县城关镇新联村村民 周育伍：我种了4亩大棚的羊肚菌，这个地方需要用水，他们今天及时就给我解决了，我非常高兴，感谢他们。

交电费、电线短路、架设供电线路，以往这些用电问题，群众需要跑路找供电所，而现在群众只需在“小红帽”微信群里反映，工作人员就会立即回应。同时，还会在微信群里及时发布计划停电信息、供电服务便民电话和安全用电知识等内容，及时解答群众疑问。

国网石泉县供电分公司古堰供电所台区经理 童玉华：我们每个台区建的有小红帽微信群，平常我们都时刻对这个群每个人是关注到的，特别是下雨，还有下雪这个恶劣天气要更加关注，只要有任何一个客户他这有任何要求，我们都是立马出动，解决群众所需。

近年来，国网石泉县供电分公司坚持以数字化赋能供电服务管控，已在石泉县内建立线上服务网格平台704个，覆盖全县9.4万余户用户，架起了供电公司与用户的沟通桥梁，有效提升群众用电获得感和满意度。

国网石泉县供电分公司副总经理 姜岚：我们以县公司主要负责人牵引营销、运检、财务等专业联动，从施工力量、物资调配、政企联动等方面予以保障，全力支持群众诉求的落地实施；基于企业的微信覆盖、政府网格等渠道获取的群众诉求，我们按照治理的难度，由台区经理、供电所、县公司逐级应对、无缝衔接。通过调整企业内部机制，让群众诉求能够快速有效的解决，实现了让群众满意，让党和政府满意。