今年以来，青海省民和回族土族自治县公安局以提升群众满意度为导向，围绕“亲民、安民、便民”主线，积极谋划、勇于创新，深入探索群众工作的新思路、新举措，进一步优化社区服务、窗口服务、执法服务，全力提升群众幸福感、安全感、满意度。

当好“三员”，优化社区服务

当好“保安员”，维护安全稳定。民和县公安机关在警情案件高发易发时间、区域，组织巡逻队开展常态化巡逻，全力挤压违法犯罪活动空间。

当好“调解员”，全力化解纠纷。民警辅警深入村（社）、企事业单位和人员聚集场所，进行集中、滚动式矛盾纠纷排查，并主动与村委会、企业负责人对接，排查土地、邻里、劳资等纠纷，确保排深摸清。对排查出的矛盾纠纷，能当场化解的及时化解，调解有困难的及时协调相关部门共同化解，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

当好“宣传员”，增强防范意识。党员民警辅警积极带头围绕防火防盗防诈等安全防范宣传工作，深入社区、商业街道等重点区域边巡逻边宣传，提升群众安全防范意识。

严把“三关”，优化窗口服务

严把服务态度关。民和县公安局每周召开一次学习会，重点强化窗口党员民警辅警的党性思想教育。定期召开队伍管理座谈会，主动了解掌握窗口民警辅警的思想动态，对发现的思想、作风等问题，及时开展帮扶教育，切实提升窗口服务水平。

严把服务措施关。坚持“群众利益无小事”工作理念，通过开通绿色通道、缩短工作周期、细致合理引导等方式，落实预约服务、上门服务、提醒服务、错时服务、电话咨询服务等各项便民措施。实行首问接待制和“一站式”服务，在户籍业务办理中，手续齐全的当场办理，手续不全的填写告知卡，对有特殊困难的群众，联系社区民警上门服务。

严把服务质效关。注重窗口工作人员的业务培训，通过举办业务知识讲座、开展业务技能比武等形式，着力提升窗口工作人员的业务能力。对工作中出现的疑难问题，积极与治安大队沟通协调。将工作程序、政策制度、便民措施制作成牌匾挂上墙，自觉接受社会各界监督。同时，严格落实派出所领导值班制度，接受群众投诉建议，对工作中不规范、不到位地方及时予以纠正，提升窗口工作质量。

精施“三策”，优化执法服务

严查治安乱点，消除风险隐患。民和县公安局严格落实派出所党员民警辅警摸排检查责任，滚动排查网吧、旅馆及出租房屋等治安乱点，坚持日常检查与突击检查相结合，严查消防设施不齐、不按规定登记等违法行为，提升违法犯罪打击质效。

深入单位内部，堵牢安全漏洞。组织民警辅警深入行政机关、中小学校、银行网点，重点检查安防制度是否落实、监控是否正常运行。围绕消防安全、应急处置等重点，联合银行、学校开展模拟演练，切实提升单位员工防范意识和能力。

积极展开救助，回应群众期待。坚持为民服务理念，对接报的人员走失、物品丢失等求助类警情，充分运用视频追踪、走访调查等资源手段帮助找回。落实首接负责制，对接报的求助类警情处置负责到底。