为持续推进政务服务标准化、规范化建设，近日，经开区行政审批服务局在区政务服务中心设置主课堂，在5个镇街设置分课堂，同步开展“同上一堂课”联合培训活动，组织区、镇街政务服务工作人员80余人，共同学习山东省政府办公厅发布的《政务服务改革工作用语规范》。

《政务服务改革工作用语规范》为全国首例以省政府名义统一编写的政务服务工作用语规范，包括政务服务基本概念、政务服务事项、网上政务服务、政务服务场所、政务服务流程、政务服务改革六大部分。本次培训，行政审批服务局组织业务骨干对“网上政务服务”“政务服务流程”两部分的上级解读视频进行整理编辑，作为统一学习课件，对网上政务服务和政务服务流程的概念解释、近义词、词条意义、用法示例等内容进行理论解读解析，并结合实际服务场景，对窗口人员仪容仪表、文明用语、服务禁忌等规范进行现场实战演练，加深与会学员学习印象。

     “这次《用语规范》的培训特别有意义，政务服务工作人员在日常工作中有了省级的权威工作规范，我将以学促行，不断完善自我服务群众的能力，让群众办事获得‘幸福感’，按下‘满意键’。”参与培训的行政审批服务大厅窗口人员说。下一步，行政审批服务局将以此次培训为契机，让“政务服务用语规范”内化于心、外践于行，不断巩固培训效果，促进成果转化，切实提升政务服务人员业务素质和服务能力，推进“经心办”政务服务品牌建设走深走实。（来源：经开区行政审批服务局）