日前，青岛两位老年乘客乘坐城运控股公交集团市南巴士221路公交车出行时，因年纪较大、行动不便，上下车困难。见此情况，当班驾驶员尹德琳暖心相助、扶上送下，凭真情服务获得车内乘客们的一致好评。

9月2日早上，驾驶员尹德琳驾驶221路车由大窑沟济南路发往福州北路停车场，6时许，车辆行至湖北路中山路站点时，两位老人手拄拐杖正挪步走向车门，准备上车。“老人们看起来年近八旬，行动缓慢、步履蹒跚。”尹德琳回忆，见两位老人腿脚不便，他连忙起身，快步上前，一边搀扶其中一位老人，一边说到：“大爷，不要着急，慢一点，我先扶您上车。”尹德琳一路将老人扶到座位上平稳坐好后，又转身扶另一位老人并询问两人的下车地点，方便对方下车时再次提供帮助。

运行过程中，尹德琳多次利用停车间隙观察老人的状态。随后，车辆行驶至信号山公园站点时，尹德琳从后视镜观察到两位老人试图下车，便立即停稳车辆，来到车厢后门，双手搀扶老人下车。

无独有偶，9月5日上午，尹德琳像往常一样驾驶车辆行至大沽路站点时，发现一位老年乘客在家人的陪同下准备下车。“老人看起来腿脚不便，行动十分缓慢。”尹德琳见老人下车困难，便赶紧来到老人身边，紧紧扶住他的手臂，在其家人的合力下一步步将老人搀扶下车。直至两位老人安全落地后，他才返回车厢继续投入营运中。

事后，老人有感于尹德琳的暖心之举，拨打了城运热线电话。“我与老伴乘坐221路公交车时，因为老伴身体不好，行动很是不便，下车时驾驶员师傅主动帮忙搀扶，真是非常感谢！”老人连声称赞尹德琳的热心服务。

面对乘客的表扬与赞赏，尹德琳表示：“照顾特殊好特需乘客是我们应该做的，我相信每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手，我将不断提升服务质量，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬爱老敬老精神，传递城市文明之风。”

来源｜通讯员 李晓旭