河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 谢冰倩 丁卓然/文图

“‘办不成事’投诉窗口真管用，帮我解决了烦心事，不用再跑到外地办理养老保险终结业务，给你们点个大大的赞。”2月7日上午，正在永城市政务服务中心大厅忙碌的“办不成事”投诉窗口工作人员曹丹丹接到了市民姜先生打来的感谢电话。

在东城区文化路北段新投用的政务服务中心，大厅里人来人往，引导员正在入口处耐心地为前来咨询业务的群众指引办理窗口，各窗口工作人员在电脑前认真地为群众办理业务，现场井然有序。其中，“有诉即办”专区的“办不成事”投诉窗口吸引了不少人驻足，一些业务办理受阻的群众抱着试一试的心态前来问询，很快得到了满意答复。

据了解，“办不成事”投诉窗口主要受理群众遇到的办事难、来回跑、体验差、无人管等问题，或针对办理事项的审批结果和反馈意见，经相关窗口解释后，群众仍有疑问的情况，也由“办不成事”投诉窗口受理处办。自今年1月份“办不成事”投诉窗口设立以来，已帮助协调解决各类疑难问题共274件，事项涉及人社、房管、医保等多个职能部门，受到多方好评。

“永城市纪委监委之所以在行政服务中心设立‘办不成事’投诉窗口，就是要直面难题，对群众问题主动‘接招’，发挥窗口职能，将群众的问题解决好、落实好，确保事事有回音、件件有落实，让群众办事‘只进一门、只来一窗、只跑一趟’。”永城市委常委、市纪委书记、市监委主任卓红兵说。

民生无小事，件件映初心。面向未来，在肯定成效、总结经验的基础上，永城市将进一步建设好“办不成事”投诉窗口，将其作为提高政务服务治理水平的一个有力抓手，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，多措并举、攻坚克难，让老百姓能办成的事情越来越多，让“办不成事”投诉窗口越来越少。