近日，山东省泰安市岱岳区政务服务中心医保局服务区收到了一个“特殊”的民生热线工单，该工单不是求助和投诉，而是对医保局服务区窗口工作人员的表扬与感谢。

董先生于8月28日15点左右在岱岳区政务服务中心医保局服务区14号综合业务窗口办理医保报销，因其早期办理了医保异地安置，同时在泰安本地又产生医疗费用，在报销费用问题上，多次奔波于医院与异地医保部门。工作人员了解情况后，主动靠前服务，及时汇报领导，同时积极协调，最终办理完报销业务。

董先生被工作人员的热心、贴心服务，敬业、高效的工作作风感动，事后专门联系市12345政务服务便民热线，为工作人员点赞，为岱岳区政务服务中心点赞。

岱岳区政务服务中心继续坚持“人民至上，服务为先”的工作理念，持续优化营商环境，不断提升政务服务效能，创新服务，保持服务热情，切实提升群众和市场主体满意度。

来源：岱岳审批

编辑：姜晓丽