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记者 史德建

3月1日，周村区举行2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。2022年，周村区市场监督管理局共受理投诉和举报5599件，其中12345政务服务热线4438件，全国12315互联网平台1041个，来人来电来信120件，办结率100%。消费者投诉热点领域主要为家具、食品和餐饮住宿。从纠纷类别来看，主要集中在合同、质量、食品安全、价格、预付费消费等方面。

去年以来，周村区消费者保护委员会围绕“共促消费公平”主题要求，聚焦全面提升消费者满意度，持续加强消费者权益保护工作力度，在规范市场秩序、提升消费者信心、营造平稳向上的市场经营消费环境和维护经济安全与稳定等方面做了大量工作，取得了显著成效。

周村公安分局聚焦食品、药品、环境、知识产权以及假冒伪劣等重点领域，优化消费环境建设。全年共侦办各类食药环知犯罪案件23起，抓获犯罪嫌疑人99人，移诉96人，移诉数超额完成259%，打击战果创历年新高。全年共侦办各类食药环知犯罪案件23起，抓获犯罪嫌疑人99人，移诉96人，移诉数超额完成259%，打击战果创历年新高。

2022年，周村区住房和城乡建设局则从规范企业行为、强化执法检查、加强事中事后监管入手，开展房地产市场秩序专项整治，共开展各类检查27次，检查房地产开发企业30家、42个项目，房屋营销场所25处，中介机构12家；约谈各类企业总计22家，进行信用扣分2次。

周村区农业农村局去年以来共抽检蔬菜水果样品共计300批次，动物尿液128批次，猪牛羊肉39批次，鸡蛋35批次，全部合格。

周村区商务局组织开展了“缤纷夏日”消费惠民活动，共发放消费券总金额150万元，支持零售、餐饮、文旅消费，带动消费1.23亿元。

周村区文化旅游部门积极发挥职能作用，化解消费纠纷、畅通维权渠道、强化消费教育。开展“普法宣传进景区”、“防范养老诈骗”等宣传活动，宣传普及旅游法律法规，引导游客树立正确消费观念。

周村区卫生健康局加强医疗机构日常监管，对口腔医疗机构、医疗美容行业和打击非法行医加强日常监督、双随机监督和开展专项治理行动。

周村区政府市民投诉中心坚持“事事有回音，件件有着落”的工作理念，依托12345热线平台全力解决好消费者合理诉求，2022年共受理涉及消费纠纷、食品安全、商品或服务质量、虚假广告、价格问题、售后服务等方面诉求4304件，全口径办理结果满意率88%。