极目新闻记者 姚赟

近日，有网友举报“国泰航空空乘歧视非英语乘客”，此事引发关注。5月22日晚，国泰航空发布声明称，将会严肃调查处理此事。23日上午，极目新闻记者从国泰航空了解到，目前航空公司已经联系了该旅客并进行了处理，后续情况将会发布官方声明。

国泰航空声明

有网友在社交平台发文称，自己搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。其间，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语以及粤语抱怨乘客。该网友发布的录音显示，一名女性称“If you cannot speak blanket，you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯），随后传来哄笑声。

文中还提到，其附近的一位乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。而飞机上一位老人在飞机起飞后抱着小孩上厕所时，空乘先是用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，随后用粤语和同事称，“他们听不懂人话啦。”

5月22日晚，国泰航空发布声明表示，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

同日晚间，该网友在评论区@国泰航空称，自己的诉求很简单，“第一，让相关不专业的乘务员对公众道歉。第二，加强你们的员工培训。”

23日上午，极目新闻记者就此事咨询国泰航空，客服人员回复记者称，对于旅客在CX987不愉快一事，他们已经联系了该旅客进行了处理。至于后续情况，他们将会以官方声明的形式发布。