6月27日上午，长沙市民易先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：自己在长沙芙蓉区美的·云樾楼盘购买了一套总价近200万元的房子。在分三次支付近98万元的房款后，因为自己的资金紧张，想要协调延后支付尾款，但是美的置业这边并没有同意。今年2月，双方达成协议，在扣除两万元违约金后，将在3个月内退还易先生先期支付的96万元购房款。  

易先生说，今年4月14号，美的置业退还了51万元的房款；剩下的45万元，将在5月中旬退回。然而让他没有想到的是，从5月份到6月底，美的置业对于这笔45万元的退款却一拖再拖，迟迟没有到账。

节目中，《为民热线》主持人拨打了与易先生对接的美的•云樾楼盘置业顾问的电话，在表明了身份和来意之后，对方竟然骂：“有病吧！”

为民报道后，8小时内退还到位

6月27日下午，在《为民热线》和芙蓉区住建局的共同介入下，美的·云樾第一时间退还了长沙市民易先生45万元的购房款。对于该问题的处理速度，易先生感到非常满意，对《为民热线》和住建部门也表达了谢意。

长沙美的.云樾致歉并整改

6月29日，美的·云樾楼盘营销负责人郑经理给《为民热线》打来电话，就该事件处理过程中的问题作出了回复。“我们项目对于销售人员已经进行了批评和教育，包括我们内部，目前也都做了相应的一些整改。”

郑经理表示，在后续的日常工作中，公司也会进一步加强管理，避免类似问题再次发生。“在节目连线的过程中，确实出现了一些言语不妥的话。我们也对主持人以及节目组，表示非常诚意的道歉。”

记者：许家熙

编审：张耘铷、徐神、皮婷

监制：王湘学