“谢谢你们为我家更换漏电保护器，还帮助检查线路、用电器，排查安全用电隐患。”8月25日，云水馨园的客户王善友对上门排查用电隐患的客户经理沈晓荣感激地说道。

今年以来，城区分公司坚持以市场为导向，以服务客户诉求为根本任务，积极探索“五个一”供电服务模式，组织客户经理进家庭、进社区、进企业开展走访，主动上门与客户“零距离”沟通交流，实地了解客户用电需求，持续提升客户用电“获得感”。

填写一张  走访记录表

客户经理开展现场走访时，与客户核对户名、户号、联系方式等基本档案信息，现场告知客户本地故障报修电话，收集客户用电诉求以及对供电服务的意见和建议。现场帮助客户开展用电诊断和安全检查，切实为客户排忧解难。截至目前累计走访客户181户，解决客户用电问题21条，收到客户提出的合理化用电建议43条。

派送一张  客户经理名片

制作印有台区客户经理姓名、联系电话、网上国网APP、微信公众号二维码及使用方法的名片，客户经理在走访过程中派发给客户，对临柜的客户由综合柜员派发，让客户用电难题第一时间能够联系到客户经理，让小卡片发挥大作用。

建立一个  客户服务微信群

客户经理走访过程中以自然村、居民小区为单位建立客户服务微信群，定期发布计划停电信息，针对故障停电、延时送电，客户经理第一时间在群里发布预计送电时间及现场抢修照片，同步做好安抚解释工作。不定期在群里发布最新用电政策、电价政策、用电业务办理流程、线上办电流程、安全用电常识等信息、网上国网充电日活动等信息。对客户在群里反映的问题，使用礼貌用语规范回复客户，对无法解决的客户用电诉求做好收集汇总，上报主管部门解决，全力做好客户的贴心电管家。

解读一份  能效账单

主动对接企业，充分运用“网上国网”App等数字化服务载体，为企业现场解读能效账单和能效诊断报告，让企业更加清晰地了解自身的用能情况。持续开展“电力进万企服务解难题”活动，聚焦重要产业、重点企业和重大在建项目，主动收集客户服务需求及问题建议，及时协调解决，助力企业高效发展。截止目前累计为78户企业提供用电分析，对变压器使用效率、容需量电费、峰谷用电量、变压器损耗等用能情况展开分析，并针对企业用能情况量身给出合理化建议，有效降低企业生产成本。

宣传一次  优化营商环境政策

高压客户经理对报装用户主动介绍“三零”“三省”优化营商环境政策，主动为企业客户降低办电成本；积极开展客户走访，帮助企业优化生产计划，引导企业参与迎峰度夏期间负荷响应工作。截至目前，累计为白银有色长通电线电缆有限责任公等6家企业节省办电成本47万元。

下一步，城区分公司将坚持以客户为中心，继续主动作为，优化服务举措，不断完善“五个一”服务内涵，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升优质服务水平。

通讯员：严洁 万映鹏