110报警电话，是连接市民和民警的纽带。通过这条电话线，接警员24小时不分昼夜，接听、指挥、调度，为市民切实解决困难。他们每天要面对的是不同的警情、不同的市民，回答不同的问题，解决不同的求助。

彭媛就是其中一员，她今年38岁，是成都市公安局双流区分局指挥中心的一名辅警，担任助理辅警长一职。入警14年，她一直工作在指挥中心一线，处理突发事件，倾听电话那头的故事，在电话机旁守护市民平安。

“您好，110。”作为一名接警员，彭媛需要有十分的专注力和敏捷的判断力。工作多年，对于处理重大警情，她已有许多经验。接到电话后，首先要判断警情类型，比如突发重大交通事故、刑事案件等，需要协调多部门共同处理，立即联系下发。如遇突发火灾，首先就需要判断位置，问清楚燃爆物是哪种类型，起火的是何种场所、火势情况如何、是否有人员被困、是否有易燃易爆物品等。接着就派送至辖区派出所，这一系列动作需要在2分钟内完成。

“我就是喜欢这个工作，会面对不同的群众，遇到不同的事情。”2008年，彭媛进入双流公安分局，成为一名接警员。从最初的不熟悉，到现在经常在指挥中心指导新同事，已经是接警员中的“老人”。她自己估算了一下，到现在为止，工作14年，大约已经接警10万起。

一天凌晨2点，彭媛接到了一通报警电话。听声音，对方是一名20多岁的男性。像一个老朋友似的，对方开口第一句“你睡了吗？可不可以给我送2000块钱？”彭媛回复，这里是110，电话那头继续说：“我知道。”职业敏感让彭媛提高了警惕，询问对方是否不便讲话，得到了肯定的回复。

彭媛加上了对方的微信后，问到了详细地址，立即转给了辖区派出所。最后，民警在现场了解到，因经济纠纷，这名男子被债主“锁”在一处房屋，民警快速处置了这起案事件。

也有粗心父母把娃娃锁在车内的情况发生。有一年夏天，一名娃娃用电话手表打了110，他只知道自己在医院，不清楚具体位置。彭媛了解后，对孩子进行了安抚，幸运的是，正在民警开展工作寻找时，孩子的父母回来了。在电话里，家长对民警表示了感谢，民警也对其父母重申了安全知识。她说，她最希望的，是通过这条电话线解决更多市民遇到的困难。

成都日报锦观新闻 记者 何良 供图 双流公安 编辑 刘永豪 实习编辑 冯嘉良