又是一年3·15消费者权益保护日。相比往年，今年3·15有着更为特殊的意义。疫情的阴霾散去，恢复和扩大消费摆在了经济发展的优先位置，我们在为保护消费者权益大声疾呼的同时，更要让消费者对市场、对未来充满信心。中消协将今年消费维权年主题定为“提振消费信心”，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振消费信心、促进消费的目标。

　　保护消费者权益是提振消费的基础和前提。消费是建立在信任的基础之上，而信任则是基于消费者的基本权益能够得到保障。但应该看到的是，尽管已经建立了完善的市场秩序和消费者权益保障体系，仍有个别商家为了蝇头小利，干着损害消费者权益的事情，影响着人们的消费信心。想要重振消费信心，让消费者权益得到更好的保障势在必行。

　　保护消费者权益更是为了重建和提振人们对消费的信心。每年的3·15消费者权益保护日，总有一些侵害消费者权益的行为被揭露，总有一批不顾消费者利益的商家被曝光。那些触目惊心的“霸王条款”“强制消费”“传销”令人愤怒、不齿，只有除掉侵害消费者权益的毒瘤，还消费者一个健康的市场环境，人们才能愿消费、敢消费。

　　《青岛晚报》作为青岛本地主流媒体，多年来致力于打造成为市民身边的报纸，一直为维护广大消费者的合法权益努力奔走。尤其在近年来消费者投诉高发的金融领域，我们开设3·15热线为在金融领域权益受到侵害的消费者发声；我们组织小记者走进银行研学，让孩子们学习更多金融知识，增强消费者权益保护意识从娃娃抓起；我们深入社区一线，让金融知识走进千家万户。

　　今年3·15，青岛市金融消费权益保护协会、青岛市银行业协会与青岛报业传媒集团等单位联合开展2023年消费维权年“筑诚信 塑品牌 提振消费信心”主题宣传活动。《青岛晚报》联合青岛各大金融机构推出《筑诚信 塑品牌 提振消费信心》特刊，我们帮你绕过复杂的金融消费陷阱，我们助你制定最适合的家庭财务计划，我们愿你通过消费体验生活的美好，我们带你透过消费建立对未来的信心。

　　信心比黄金更珍贵，提振消费信心，我们一直在你身边。

　　策划/闵妤 宋群 文/李沛

全国第二！

中消协发布100个城市消费者满意度测评榜单 青岛排名再创新高

　　3月14日，中国消费者协会正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，青岛排名全国第二，全省第一，连续进位，再创历史新高。

　　测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。

　　100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名。

　　此次测评青岛逆袭杭州，从2021年的第三位晋升到第二位，连续4年位居全省第一、全国前列。

　　据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

　　2018年以后，在国家市场监督管理总局的有力指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。

　　2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。　　观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞

启动“青岛优品”品牌建设 创建青岛市放心消费示范单位

我市召开3·15国际消费者权益日纪念大会 打造“放心消费在青岛”城市品牌

2023年3·15国际消费者权益日纪念大会。

启动“青岛优品”城市品牌建设。

3月14日下午，我市召开2023年3·15国际消费者权益日纪念大会。会上，青岛市市场监管局局长高善武宣读了山东省放心消费示范单位的认定公告和成立青岛市消费者权益保护委员会新一届律师团和专家志愿团的决定，与会领导现场进行了授牌。会上举行了创建2022年度青岛市放心消费示范单位、打造“青岛优品”城市品牌启动仪式。

据介绍，去年我市新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家；新建和升级改造农贸市场10处，创建优秀规范化农贸市场45处；接处群众诉求36万件，为企业和群众挽回经济损失4000余万元。

去年以来，青岛市市场监督管理局以放心消费、品质消费、安全消费的理念，打造“放心消费在青岛”城市品牌，全方位维护消费者合法权益。在中消协开展的2022年全国百城消费者满意度测评中，我市位居全国第二、全省第一。

实施“青岛优品”创建工程

中国消费者协会秘书长彭新民视频致辞，肯定了青岛在消费者权益保护方面的工作，他表示，青岛市深入开展“放心消费在青岛”创建活动，全面打造安全放心舒心的消费环境，在中消协开展的全国百城消费者满意度测评中一直位居前列。

他希望，青岛市要充分发挥消费维权社会平台作用，推动消费者权益保护协同共治；要顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级；要聚焦消费者的“急难愁盼”，构建和谐的消费关系，助力经济平稳健康发展。

放心消费示范单位已达2.45万家

深化示范创建，保障放心消费。青岛市市场监督管理局深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动，着力改善消费条件，优化消费环境，提振消费信心。指导市场主体参创放心消费示范单位，推行诚信经营承诺、亮诺、践诺，不断提升商品质量和服务品质。

全市参创单位达到121万户，占全市经营主体近60%，居全省第一。开展放心消费“青岛指数”测评，科学评估示范创建成效，精准查摆问题，组织协调各相关单位强弱项、补短板、守底线。充分发挥行业主管部门作用，高标准培育示范单位，去年新增省级放心消费示范单位30家，累计达144家，全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。

创建优秀规范化农贸市场45处

顺应消费升级趋势，青岛市市场监督管理局推动增加高品质消费品供给，着力满足个性化、多样化、高品质消费需求。

首先，深化“质量强市”建设，启动新一轮“品质青岛”塑造工程，建立1000家中小企业组成的品牌培育基础库，培育“好品山东”品牌26个，新增山东省高端品牌培育企业89家。发起“诚信守法经营 安全放心消费”倡议，落实先行赔付资金175.44万元。大力推广线下购物无理由退货，鼓励和引导龙头企业作出更高质量服务承诺，去年新增线下购物无理由退货承诺单位1万家。

其次是消费平台更新换代。深度融入城市更新建设，开展“农贸市场提升三年攻坚行动”，新建和升级改造农贸市场10处，创建优秀规范化农贸市场45处。积极打造更高品质、更具特色的放心消费示范区域，台东步行街、即墨古城等放心消费示范街区的带动效应日益凸显。

挽回经济损失4000余万元

去年以来，青岛市市场监督管理局把安全发展贯穿消费者权益保护工作的全过程，加强消费领域监管执法，着力保障人民群众生命财产安全。深化食品安全“守查保”行动，发现处置各类风险问题1万余个；开展药品安全专项整治行动，药械化经营使用单位检查覆盖率达到100%。全市食品药品合格率分别达到97.92%、100%，再次荣获“国家食品安全示范城市”荣誉称号。

接处群众诉求36万件，为企业和群众挽回经济损失4000余万元。开展消费纠纷隐患排查和“回头看”，排查处置各类风险隐患280余起。积极推动消费维权线上线下协同发展，建立消费维权服务站2.81万家，其中线上维权服务站1121家，覆盖商超、街区、市场、综合体等消费集中场所以及15个行业协会；发展在线消费纠纷解决机制（ODR）单位1.76万家，数量居全省首位。

推行“服务型执法”，在全国首创“服务型执法”模式，对市场主体实施“体检式”事前监管、“手术刀式”事中执法、“康复式”事后回访，统筹消费市场安全和发展。全市市场监管系统开展民生领域案件查办“铁拳”行动、规范旅游消费市场秩序整治、农贸市场诚信计量专项行动等，共计办理行政案件19086件，移送司法机关183件。　　观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞

“小小银行家”探秘保管箱库青

岛晚报小记者走进工商银行青岛市南第二支行

　　银行经过几十年的变迁，服务更加精细化、智能化，有不断完善的制度和严格的操作流程，安全、高效、便捷地为客户提供金融服务。3月4日，青岛晚报小记者以“小小银行家”的身份，来到工商银行青岛市南第二支行观摩、体验银行工作，开启了金融知识之旅。

　　了解智能设备体验礼仪

　　在宽敞明亮的银行大厅里，小记者们看到了很多的银行自助设备，这些设备可以实现多种功能，比如回单打印、余额查询，甚至可以直接办理银行卡，而且操作非常简便快捷，大大缩短了业务办理时间。

　　银行窗口工作人员正在熟练地进行操作。“银行每一个工作人员都要经过严格的培训才能上岗工作，而且要遵守很多规章制度，不允许有一丝一毫的差错。这些规章制度是银行的立行之本，只有这样大家才会更加信任银行，放心地把钱存在银行里。”工作人员告诉大家，工商银行青岛市南第二支行将秉承国有大行担当，践行社会责任，始终从为民、便民、惠民的角度出发，开展更多丰富的金融宣传公益活动，为服务地方经济贡献力量，全心全意建设人民满意银行。

　　工作人员还带领大家参观了银行礼仪服务训练，举手欢迎、双手递接……每一个动作都很标准和优雅。小记者们体验了这些动作，看似简单的动作要做到位、做整齐是很不容易的，需要日复一日地练习。

　　老物件充满历史底蕴

　　位于工商银行市南第二支行的银行历史博物馆，令小记者们大开眼界。博物馆里的一件件展品展示着银行几十年的发展历程。工作人员细致讲解了银行的由来、货币的发展和银行的许多老物件。“各种各样的银行凭证给我们留下了深刻的印象，在没有电脑的时候，每一笔业务都是这样手写的，一笔一画、一行一列，清晰的字迹背后承载的是银行严谨认真的态度和一丝不苟的精神。”青岛金门路小学的宋知忆仔细观察了每一个老物件。“在这里，我们见到了曾经用过的钱币、钞票、欠条、存折等老物件。任何一件物品距离现在都有几十年了，真可谓种类繁多。”青岛超银中学（镇江路校区）的姜明瑞赞叹道。

　　揭开保管箱库神秘面纱

　　小记者们来到了一个很神秘的地方——保管箱库。推开沉重的大门，里面整整齐齐地摆放着不同规格的小格子，这就是保管箱。客户可以选择把贵重物品放到银行，得到十分安全妥善的保管。参观过这里之后，大家对银行的安全性有了新的认识。“听爸爸说小记者周六组织参观银行的活动，兴奋得我两个晚上没睡好觉。”青岛超银中学的姜明瑞说，保管箱库是他心心念念的地方，以前只在电影里见过，“竟然是一堆小箱子，而不是黄金、白银，就连空箱子也有一米长呢。”“参观保管箱库是最激动人心的环节，随着一扇厚厚的沉重铁门缓缓打开，我们看见了从来没有见到过的一幕，一格又一格大小不一的保险柜整整齐齐地排列在一起，让人看了赏心悦目。”市南区实验小学教育集团（燕岛校区）的许文舟高兴地说。

　　学习金融知识练习点钞

　　银行金融知识小课堂寓教于乐，受到小记者们的喜爱。工作人员向大家讲解了如何识别假币——一看、二摸、三听。大家知道了如果收到假币，要及时上交给银行，不能让假币继续流通。工作人员还讲解了反诈骗知识，指导大家保护家庭资金安全。

　　点钞课的互动充满乐趣。工作人员向大家展示了不同的点钞手法，只见指尖飞动，一沓人民币飞快地被点完了。平时工作中，一沓百元大钞需要30秒内点完，而如果参加比赛就需要更快的速度。接下来，大家学习了标准的点钞手法，需要左右手的配合，左手夹住纸币，打开扇面，右手拇指和食指一张张地清点钞票。一开始，有些小记者点得很慢，随着不断练习，速度渐渐加快，正确率也提高了。回家之后，小记者们还把这个方法教给了爸爸妈妈，非常实用。

　　这次参观让小记者们对银行有了更加深刻的认识。大家感受到了工作人员熟练的业务技能和亲切的服务态度，纷纷表示要努力学习金融知识，为以后的学习和生活打下基础。“

　　这次活动让我受益匪浅，知道了银行的基本业务，以及银行系统是多么严谨，还有作为一名银行工作人员既要有平易近人的服务意识，又要谨慎仔细，这样才能更好地为人民服务。”天泰城学校的疏妙涵表示，这次参观充满惊喜，收获很多。　　观海新闻/青岛晚报 首席记者 张译心 小记者 姜明瑞 许文舟 宋知忆 疏妙涵

工商银行青岛市分行：着力推动消费者权益保护工作高质量发展

　　近年来，工商银行青岛市分行坚守“人民金融”底色，践行“以客户为中心”的经营理念，立足岛城战略发展定位，持续完善消保工作体系，广泛普及金融知识，维护客户合法权益，解决群众“急难愁盼”问题，积极创造清朗气正的金融消费生态环境。

　　树牢消保为民理念，构建消保工作大格局

　　工商银行青岛市分行积极践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥国有金融企业的社会担当，不断完善消保工作体制机制，强化消保工作的管理优势、竞争优势、发展优势，筑牢消保发展基石。

　　完善消保治理体系，坚守消保工作初心使命。从顶层设计入手，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设，把消保管理嵌入业务发展全流程。以消费者权益保护工作委员会为核心、强化消费者权益保护办公室作为牵头管理部门的推动作用，横纵联动，上下协同，逐步形成了10余个分行职能部室各司其职、全面覆盖18家支行的消保工作体系。各级消保工作人员坚守“金融为民”初心，不断提升人民群众获得感、满足感；坚持“以客户为中心”的金融发展观，用心用情解决群众实际难题；树牢“消保创造价值”理念，做好产品重塑、流程优化等，不断深化“全行共同做消保”的工作格局。

　　优化全链条投诉管理，提升投诉治理效能。以客户投诉工作“小切口”推动为民服务能力“大治理”，把客户投诉治理与经营发展同谋划、同部署、同推动、同落实，把加强投诉管理作为提升产品和服务的有力抓手，持续优化投诉风险各层面和全流程管控措施，不断夯实投诉管理基础，提升投诉管理效能。一方面，强化各环节投诉机制建设，建立了包括投诉首问负责制、支行行长一把手责任制、重大投诉快报机制、投诉快速响应及处理机制等在内的一系列投诉管理常态化机制，厘清事权责权，强化信息共享，提升投诉管理规范化水平。一方面，将监督问责作为推动投诉主体责任落实的重要抓手，通过全流程投诉监测、加大检查督导力度等方式，不断提高投诉管理的执行力和实效性，用心用力解决好消费者的“急难愁盼”问题。

　　践行金融服务承诺，普及金融消保知识

　　工商银行青岛市分行充分认识加强消保教育宣传对于构建和谐健康金融消费环境的重要作用，始终致力于提升教育宣传工作的实效性、覆盖面及影响力，持续推动金融知识宣传渠道、形式、对象、内容创新，助力社会公众提升金融素养和金融风险防范能力。

　　因需而变，坚持做好常态化和集中式宣传教育。密切关注社会热点、焦点和民生领域重点问题，针对不同时期、不同客户群体的需求，适时组织开展金融教育宣传活动。积极响应每年监管部门集中组织开展的3·15消费者权益保护宣传、非法集资宣传月、守住钱袋子、金融知识万里行、金融知识进万家等主题宣教活动；结合春节、“五一”、母亲节、重阳节、中秋节、建军节等特殊节庆时点，组织开展多层面、深层次的常态化普及宣传，通过营业网点公众教育专区、厅堂微沙龙等形式、走进老年机构、社区、企业、商户、校园、部队，贴近不同群体教育需求，走进群众。

　　扩面增效，针对不同群体普及特定金融知识。积极推进消保教育宣传通俗化、大众化，将金融知识融入“自导自演”的小品、情景剧和视频创作中，运用短平快的“互动宣讲”大众喜闻乐见的长图、手绘漫画等形式，把金融知识讲“新”、讲“活”、讲得更加生动有趣、通俗易懂。近年来，工商银行青岛市分行针对老年客群组织开展了“银发金融大讲堂”“银发财富论坛”“适老服务体验月”等活动，既走进养老机构送教上门，又邀请老年客户走进营业网点，体验“老年客户手机版”手机银行和适老服务设施，讲解老年理财、金融防骗、养生保健等知识，获得了较好社会反响。针对“一小”，走进课堂，教授反假货币等金融知识，邀请小学生、小记者走进网点，开展“小小金融家”财商教育等系列活动，营造出学生、家庭、银行、社会有益互动的良好氛围。

　　协同创新，不断探索新的金融宣教工作模式。主动践行绿色金融和数字化教育宣传理念，不断探索拓展金融知识宣传教育新的工作模式。加强宣教作品创作，采取宣传短片、漫画长图、消保微课堂等生动活泼的形式，利用微信公众号、抖音等新媒体平台将金融知识传递给消费者。进一步规范网点电子屏、厅堂电视、海报屏等自有渠道的应用，将传统折页、海报、展板利用电子屏二次传播，由纸质材料“随时取用”转变为网点“随处可见”。积极参与广播、电视、网络媒体的《银保直通车》《3·15金融大讲堂》《金融会客厅》等栏目，参与监管部门组织开展的金融知识进课堂教案编写，推动教育宣传覆盖面、生动性和有效性的同步提升。

　　道阻且长，行则将至。工商银行青岛市分行将急百姓之所急，想百姓之所想，普及百姓最需要的金融知识，不断提升金融服务水平和客户满意度。

学习金融知识 打卡中国银行探园林认植物共赴春日邀约

　　如今的银行营业厅有什么新亮点？全自动保管箱能提供哪些便捷服务？几秒钟点完万元大钞的硬功夫是如何炼成的……近日，青岛晚报小记者受邀来到中国银行李沧支行，参与了一场别开生面的研学活动。小记者们不仅变身“小小银行家”沉浸式学习银行知识，提升金融素养，近距离体验国有大行为民、富民、惠民、便民的社会责任感和诚信立行、创新兴行的强劲发展，还与银行工作人员来到李村公园识花辨树，一同奔赴一场春日邀约。

　　研学大行 打开全新成长视野

　　“小记者们，来到银行后，如果不知道该如何办理业务，首先可以咨询大堂经理，他们将为大家提供贴心服务。”当小记者们步入整洁明亮的中国银行李沧支行营业大厅，作为活动的讲解员，银行工作人员夏恺民带大家沉浸式体验了加速智能化转型中的国有大行业务办理全流程。在这里，小记者们为营业厅内秩序井然找到了答案——随着银行智能化程度的提升、自助设备的迭代升级，即使减少人工窗口，也能在短时间内高效完成业务办理，为市民提供最便捷的服务。

　　通过介绍，小记者们了解到，为维护金融消费者各项合法权益，强化产品服务全流程管控，近年来，中国银行青岛市分行以108家营业网点作为宣传阵地，常年开展多种形式的宣传活动。在李沧支行内，小记者们看到了金融知识折页、宣传单、宣传手册等，营业厅的显示屏上滚动播放着宣教活动口号、海报及公益广告；还设立了“金融消费咨询台”，大堂经理为客户进行专业周到的金融知识宣讲，也让小记者们获益匪浅。

　　在李沧支行，小记者们还第一次看到了全自动保管箱。因为有雄厚实力作“硬核”保障，不少市民选择了支行稳妥的私人化服务，这让小记者们见识到了银行安全私密、设施先进、租用灵活的业务优势。

　　点钞识币

　　金融课堂“含金量”高

　　“大家认识这是什么吗？”在金融小课堂环节，当李沧支行工作人员手执一个钱币样logo请小记者们辨识时，思维敏捷、观察细致的小记者们马上认出这是中国银行的标志，以古代钱币作标志，也让小记者们感受到了中国银行建行111年的厚重底蕴。随后工作人员又带领小记者们认识了美元、英镑、日元等外币，这些外币陌生的图案、新鲜的触感给大家带来了全新体验。

　　当支付宝、微信等电子支付方式占据生活消费主流地位，纸币对于“10后”们而言也变得陌生新奇。在金融小课堂中，李沧支行工作人员特意安排了点钞体验。银行员工首先为小记者们秀了一把点钞技能，只见他一边为小记者耐心讲解点钞手势，一边演示，纸币随着他的动作翻飞作响，不到半分钟，厚厚一沓百元大钞已经精准核算完毕。工作人员随即又演示了花样点钞复点，这一次他一次性点5到10张纸币，几秒钟就完成了复点，扎实过硬的基本功引来小记者一片赞叹。此外，中国银行工作人员还讲解了如何根据颜色、手感来判断假币，帮助小记者保障自己和家人的财产安全。

　　“植”此青绿

　　李村公园踏青访春

　　当下的青岛暖日融融，春意萌动，为了让小记者们更好地感受季节律动、体悟自然之美，中国银行李沧支行的工作人员还特意联系了青岛市苗木协会，由协会的植物专家孙学佳带领小记者们游览李村公园，学习植物知识。

　　“空气太好了。”“快看这些树，多美啊。”“草地马上就要恢复生机了。”……徜徉于李村公园，小记者们不负春日好时光，纷纷掏出手机、电话手表留存一帧帧美景。“大家来看这片竹子，你们知道这一根根的线是什么吗？”孙学佳告诉小记者们，因为有竹节的存在，所以竹子才能够一节节向上生长，让竹茎变得更加结实，不怕风雨的侵袭。接下来，孙学佳又带小记者们认识了傲雪凌霜的雪松、柏树，植物活化石水杉，枝干遒劲的龙爪槐，迎春花，并一一“解锁”了这些植物有哪些特性、有何寓意、与相近植物如何区别等知识点。

　　活动中，最令小记者们兴奋不已的是，他们还与中国银行青岛李沧支行工作人员一同种下了一棵“国艳”美誉的海棠树。当大家聚拢在栽好的树旁，憧憬着几十天后一开似锦，合影留念，这一刻成就研学活动最美的纪念，也为活动画下完美句点。 　　观海新闻/青岛晚报 记者 张琰 小记者 陈昱霏 韩宵瑞 于小涵 朱梓铭

　　小记者手记

　　陈昱霏（青岛市北区第二实验小学）：我非常开心能够参加中国银行李沧支行的研学活动，不仅认识了银行的高科技设备，还学习了点钞，认识了外币，让我对金融知识有了更系统的认识。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。”希望以后会有更多这样机会，让我学习到更丰富的知识。

　　韩宵瑞（青岛平安路第二小学）：以前从来都没去过银行，得知能参与中国银行李沧支行的研学活动，我怀着好奇的心情一探究竟。跟随着工作人员的脚步，我们认识了自动存款机、点钞机等设备，还了解了每个窗口负责的业务。在问答环节，我们还收到了银行的叔叔阿姨们送给我们的惊喜大奖——冰墩墩，我开心极了！

这堂“硬核”金融课 “含金量”爆表

青岛晚报小记者走进建设银行青岛分行 现场见证“金融力量”的震撼

　　沿着历史长河漫溯，梳理人类货币发展脉络；跨越山海穿越四季，跟随第五套人民币，感受祖国千里江山万里美景；观察触摸感知，在探究中辨别真假币，体悟中国印钞造币技术的先进与硬核；参观青岛数字人民币展示体验中心，见证现代科技赋予金融生活的全新可能……3月5日学雷锋纪念日当天，青岛晚报小记者走进中国建设银行青岛市分行，开启“小小银行家”3·15特别行动，亲身感受“金融力量”带来的震撼。

　　活动现场，由建行青岛分行工作人员带来的金融课“含金量”爆表。短短一上午时间，跟随着金融讲师轻松易懂、幽默有趣的讲解，小记者们体验了一堂融合历史、地理等多学科知识的跨学科探究课，在踊跃抢答和“师生”互动中秒懂金融。现场学习氛围感拉满，工作人员专业生动的科普，成功“吸粉”小记者，让原本晦涩专业的金融知识火速“破圈”。

　　“超级金融课”实现跨学科成长

　　“小记者们，在货币出现之前，人们采用的是以物换物的方式，用已有的生活物资获取自己缺少的物资。那么什么叫做以物换物呢？谁能举个例子？”当天活动一开始，金融讲师首先带着小记者们穿越回古代，借助历史资料图和漫画，开启孩子们的经济学“启蒙课”。从最早的货币贝币，到世界最早的纸币交子，再到元宝、银元，知识丰富的讲师将各种典故信手拈来，以孩子们最感兴趣、易理解的话题为切入点，用通俗易懂、简单明了的语言，把原本晦涩难懂的人类货币更迭史，沿着历史脉络一点点梳理出来。

　　当小记者们还沉浸在“历史课”里意犹未尽时，金融讲师又亮出第五套人民币，开启了全新的地理课和美术鉴赏课。“刚才我们讲了，10元人民币背面的图案是长江三峡，谁知道这是‘三峡’中的哪一‘峡’？”“对了，是瞿塘峡，也叫做‘夔门’。”此刻的金融讲师化身成导游，带着孩子们借助人民币背面的风景图，畅游祖国大好河山。“大家有没有想过，为什么硬币的边缘会有一些锯齿凹槽？”“那大家知道硬币边齿是谁发明的吗？”“是牛顿，当时他担任英国皇家铸币局的总监。”从增大摩擦的物理学知识，讲到牛顿这一“斜杠青年”的传奇人生，再到防伪技术的迭代，从一个小小的话题延伸出无数的知识点，又收放自如地回到货币知识，让小记者们收获满满。

　　打破学科界限，融合历史、地理、物理、美术等多学科知识点，建行青岛分行工作人员带来的金融课，包罗万象又妙趣横生。短短半小时的货币知识小课堂，让20余名小记者在轻松愉悦中完成了跨学科融合学习。在不同场景的转换中探索多样知识点，不知不觉间，孩子们完成了从“金融好难”到“金融好有趣”的观念转变，成功“圈粉”小记者，让大家秒变金融知识爱好者。

　　识别真假币现场“含金量”爆表

　　有了前半场货币知识的“打底”，后半场金融讲师给孩子们带来了“沉浸式”真假币鉴定探究课。“大家对着灯光看一看，看见了什么？”“用手摸一下这个位置，能摸出有什么不一样吗？”“同学们把纸币轻轻转动一下，仔细观察这个位置，又有什么新发现？”课堂上，小记者们人手一张“百元大钞”，在金融讲师的讲解引导下，逐一探索百元人民币的防伪标识。从光彩光变面额数字，到光变镂空开窗安全线，再到人像水印、横竖人民币编号、胶印对印图案，孩子们眼看、耳听、手摸，学习识别真假币，提高鉴假识假能力，亲身感受中国印钞造币技术“黑科技”。

　　“又到了我们的互动环节了，谁能说出人民币的七个防伪标识？”“天哪，这么多同学想回答！”“我喊一二三，大家举手抢答！”活动中，金融讲师的每次提问都会点燃现场气氛，小记者们踊跃参与课堂互动，积极展示自己的学习成果。每轮课堂互动都堪比一场“最强大脑”对决，孩子们不仅要比拼金融知识掌握度，更要拼手速争夺抢答机会。当天面对这个难度最大的“压轴题”，一众小记者跃跃欲试。第一名同学答出三处，第二名同学再补充两处……在全体小记者的共同努力下，经过一轮又一轮的抢答，最终准确地说出了全部七个防伪标识，师生携手完成了这场人民币防伪科技探索之旅，也让这些原本艰涩难懂的业内专业知识，变成了孩子们人人掌握的金融“常识”，实现了金融知识的“破圈”。

　　了解数字人民币“前世今生”

　　当天活动第二站，小记者们走进青岛数字人民币展示体验中心，在这里洞见“未来”，了解数字人民币的“前世今生”。徜徉在600平方米的明亮展厅里，小记者们学习数字人民币的诞生演变和应用场景。借助现场一系列数字人民币交互体验设备，孩子们在开心体验之余，对数字人民币有了更深的认识，也洞见人类金融生活的“未来”。

　　“数字人民币也要有‘钱包’，这些‘钱包’形态各异，有的像腕带，有的像手表，还有的像钥匙扣，而让我印象最深的便是手套钱包，它是为冬奥会运动员们设计的，支付的芯片在食指处，只要伸出食指点一下收款机就能完成付款，真是让人大开眼界！”这次参观让孩子们眼界大开，在结束活动的路上，小记者邓鹤言还不忘向父母分享自己的所见所学。　　观海新闻/青岛晚报 记者王晓雨 小记者 邓鹤言 纪允博 邬祯轩 陈宣伊 宋明宇 孙嘉彤 刘子萱 郝嘉乐 王生梓萱 甘国瑞 孙喆 张芝漫 张智朔 张宸溪 闫俪馨 王梓伊 彭哲诚 邓然 朱致远 蓝锦弘 于翔旭

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　　“硬核”金融课背后的责任担当

　　据记者了解，在中国建设银行青岛市分行，这样针对岛城青少年开设的“硬核”金融课每季度都会定期开展。在每一位建行青岛市分行人看来，为青少年上好“正确金钱观”入门第一课，帮助岛城百万中小学生树立正确金钱观，养成科学的消费观念，帮助孩子们了解金融知识，提高下一代的财商水平和素养，是自己义不容辞的责任和社会担当。

　　多年来，建行青岛市分行坚持“以人民为中心”的金融理念，长期以来认真履行企业的社会责任，把金融消费者权益保护工作作为重中之重，依法合规开展消费者权益保护工作，将消费者保护理念落实到产品设计、业务流程、终端服务等各环节中，为金融消费者提供专业、有保障的服务。

　　建行青岛市分行深刻认识到开展消费者金融知识教育宣传，能够帮助金融消费者理性选择适当的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，更好地共享金融改革发展成果，建行青岛市分行秉持“以客户为中心”的经营理念，积极探索金融知识宣教的新模式，数字化宣教拓宽宣传的广度和深度，在做好监管部署的专项宣教工作基础上，纵深推进数字化宣教，不断探索宣教新方法、新形式，进一步提升宣教普及力度和覆盖范围，为共建和谐金融、促进社会稳定与发展作出应有贡献。

营业厅内开启沉浸式职业体验，金融小课堂学习数字货币，面对面对话全国劳模……

交通银行研学之旅，长见识！

　　参观交通银行青岛市北第三支行营业厅，变身“小小银行家”，沉浸式开启银行职业体验；步入银行3·15金融知识小课堂，了解数字货币前沿知识；打卡中国北方航线密度最大港山东港口青岛港，面对面对话全国劳动模范皮进军……日前，青岛晚报小记者参与了“3·15小小银行家”研学活动，走进交通银行青岛市北第三支行，丰富多样的活动内容让小记者们实时“充电”更新知识储备，也进一步感受到银行业高质量发展的勃勃生机。

　　参观营业厅

　　环境服务皆暖心

　　作为与经济生活密不可分的主体，银行于小记者而言，似乎并不陌生，他们也曾跟随父母前往银行办理存取款、购买理财产品等业务。但当天活动中，当小记者们走进交行市北三支行，原本司空见惯的营业厅随着银行工作人员任经理的生动介绍开始变得更加“立体化”“具象化”，刷新了小记者们对银行的认知。

　　“整洁明亮的营业厅令人心情舒畅，现金循环机等设备十分炫酷，工作人员的耐心细致则让我们体会到了宾至如归的感觉。”来自青岛书院路小学的晚报小记者智勇皓说出了不少小记者的心声。根据咨询引导、非现金业务、社保业务、公司业务等，银行被划分为多个功能区，而交行市北三支行的科学布局，以及工作人员的专业素养和暖心服务，都有效提升了用户服务体验。“这里的叔叔阿姨服务真好啊。”“如果以后我也能来银行工作就好了……”部分小记者感慨道。

　　通过任经理的介绍，小记者了解到，交行市北三支行作为国有金融机构和服务大众的行业窗口，近年来围绕岛城市民实际需求，坚持以客户体验提升为工作核心，持续推进“贴心、细心、全心”服务，不断推出创新举措，比如设置敬老角，提供舒适安全的环境、助力老年人学习能力提升等，聚焦网点的适老化服务建设。

　　求学小课堂

　　知识储备再刷新

　　实地感受过营业厅的火热气氛，随后开启的3·15金融知识小课堂则给小记者们带来一场“头脑风暴”式学习新体验。

　　伴随着试点测试工作扎实稳步推进，数字人民币在理财、贷款、保险等多个领域应用场景加速落地。这样一个金融领域的热点话题对小记者而言相对陌生，在3·15金融知识小课堂上，任经理和解主管将数字人民币的概念、特点、研发意义、与微信支付宝的区别，以及如何使用数字人民币等内容娓娓道来，令小记者们大开眼界，再次刷新了知识储备。“工作人员接二连三的提问引起了我强烈的好奇心。在互动中，我学到了很多的金融小知识。”来自青岛五十三中小学部的小记者杨子航通过参与干货满满的学习获益匪浅。同样来自青岛五十三中小学部的小记者李秉衡则说，在金融知识小课堂上学到了更多成为“小小银行家”必备的知识和技能，“我听得可认真了，生怕自己漏下一点信息。”

　　为了帮助小记者们更好地理解学到的金融知识，工作人员们还带领小记者玩起“银行里有什么”游戏，在寓教于乐中，每一名小记者都成功答对问题，收获了精美奖品。“数字人民币以后还可能应用到哪些方面？”“有没有打着‘数字人民币’旗号诈骗的新套路”……在自由提问环节，小记者们切换至采访模式，专业范儿十足。

　　采访“大劳模”

　　见证榜样的力量

　　交行市北三支行比邻山东港口青岛港，多年来以其地理位置形成了依托港口、服务港口的特色。在本地活动中，为了助力小记者们进一步拓宽视野、打开成长格局，银行工作人员特意联系了山东港口青岛港，为小记者们提供了探访皮进军劳模创新工作室的机会。

　　在山东港口青岛港职工队伍中，蕴藏着巨大的创新潜能和创造活力，皮进军是其中熠熠闪光的存在。他从一名走出沂蒙山的普通农民工变成一名产业工人，又成为新时期海港码头优秀工人，再成为全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者，俨然就是小记者眼中的超级“爱豆”。近年来，他还不断在安全管理、经营发展等领域创新公关，持续擦亮“进军品牌”，创造了近千项科技创新成果。

　　能够与“大劳模”面对面交流，小记者们兴奋极了，纷纷掏出纸、笔、手机，认真记录这难忘的一刻。在工作室内，皮进军向小记者详细介绍、演示了单片液压集装箱吊具、无尘清扫车、自动吹车平台、电动叉车、翻箱器和翻箱料斗关联自动控制装置等模型的操作过程，酷炫的视觉冲击让小记者们大呼过瘾。近距离见证榜样的力量，小记者们纷纷表示，要向皮进军伯伯学习，以他为标杆努力奔跑、执着追梦。　　观海新闻/青岛晚报 记者 张琰 小记者 杜思齐 智勇皓 杨子航 李秉衡

　　小记者手记

　　智勇皓（青岛书院路小学）：跟随青岛晚报小记者团队，我走进了家喻户晓的交通银行。工作人员为我们介绍了许多金融知识，其中令我印象深刻的是，为了帮助客户把好安全关，交行也在不断增强反欺诈建设，构筑多道“防火墙”，为老百姓的钱袋子保驾护航。

　　杨子航（青岛五十三中小学部）：这是我第一次走进闻名遐迩的青岛港，看着桥吊林立，一派繁忙景象，我不禁有些诧异，为什么码头上空无一人？带着心中的疑惑，我走进皮进军伯伯的工作室后找到了答案。正是因为有那么多像他这样的职工，青岛港才能建成亚洲首个全自动化码头，并且不断刷新装卸效率的世界纪录。

　　李秉衡（青岛五十三中小学部）：走进交通银行青岛市北第三支行，我体验了当“小小银行家”的奇妙之旅，了解到了不少金融知识。尽管活动只有几个小时的时间，但我学到的金融知识却会一直伴随我，帮助我在今后的生活中选择更好的理财方式，这才是我今天最大的收获！

　　杜思齐（青岛海信学校）：作为青岛晚报小记者，我有幸参观了青岛港口码头。在皮进军伯伯的工作室里，他向我们介绍了电动叉车、自动摘钩、无尘清扫车等工具模型，智慧化的操作让我为之赞叹。通过研学，我明白了再大的成就也是从一点一滴开始的。在最平凡的岗位上，也可以通过自己的努力，实现更大的价值。

看超燃情景剧 学金融反诈知识

青岛晚报小记者走进青岛银行青山路社区支行 学知识领奖品收获满满

　　“天上不会掉馅饼，任何时候我们都不能贪图小便宜，否则就很有可能因小失大。”3月4日上午，青岛晚报小记者走进青岛银行青山路社区支行，通过观看反诈骗情景剧《土生土长土鸡蛋》参与反诈“风险点”有奖问答，通过动手拼搭存钱罐积木培养理财意识。

　　超燃反诈情景表演 强化识骗防骗能力

　　“大姨，快扫码领鸡蛋吧，填写身份信息绝对不会给你打骚扰电话！”银行工作人员头戴花白假发，装扮成老妇人模样为小记者们情景重现“上当受骗全过程”。“别扫码！”“不要鸡蛋！”“别填写身份信息！”……台下小记者们一边观看一边互动，在寓教于乐中筑牢反诈骗安全意识。“银行的叔叔阿姨讲解风趣幽默，让我认识了新型诈骗陷阱和不断翻新的诈骗花样，更学到了远离诈骗风险的一些小妙招。”青岛53中小学部杨子航表示，回家后要告诉家里人提高警惕，提防扫码兑换礼品、购买保健品等骗局，更不要向陌生人泄露身份证号码、银行卡号和家庭住址等个人隐私信息，如果不小心受骗上当，一定要保存好记录并第一时间报警。

　　“市民如果发现涉及电信网络诈骗的违法犯罪线索，可通过拨打96110专线举报。”在工作人员的普及下，小记者们拿出纸笔认真纪录。“通过这次活动，我懂得了要提高自我防范意识，积极参与并宣传防诈骗。”青岛53中小学部唐奕涵要让身边人远离诈骗“袭击”。“我要将自己学到的反诈骗知识告诉身边的人，让他们能够引起重视，增加警惕性。”青岛53中小学部李秉衡附和道。“通过观看反诈骗情景剧，让我受益匪浅，无孔不入的诈骗就在我们身边，遇到问题及时报警‘不透露、不轻信、不转账’是防止被骗的三大原则。”书院路小学智勇皓表示，会将所学到的“风险点”普及给父母和同学们，平时提高警惕，避免上当受骗。

　　“整个沉浸式现场版的生动演绎，让我很有代入感，心情也跟着剧情跌宕起伏！情景剧结束了，才松一口气。”嘉定路小学段懿宸经常在媒体上看到诈骗案件，感觉离自己很遥远，今天现场感受表演，印象更加深刻。在“风险点”有奖问答环节，小记者们积极举手抢答，答对问题可以抽奖获“大学之道”盲盒纪念笔，“学知识又领奖品，真的很有收获！”段懿宸高兴地说。

　　据悉，近年来，青岛银行严格遵守监管部门各项要求，依托“青诚消保”品牌，多维度开展消费者宣传教育与金融服务，致力于构建与消费者和谐共赢的消费关系，赢得了社会各界的高度评价和认可。近年来，青岛银行陆续组织开展系列主题宣讲活动，提高金融消费者风险防控意识和能力，荣获2022年辖区“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动先进单位。

　　点赞敬老服务模式 助力关爱老年群体

　　“走进银行，才知道这里是11支‘青岛银行幸福邻里’社区志愿服务小分队之一。”嘉定路小学段懿宸看到，在网点厅堂内，悬挂着“敬老、爱老志愿服务九宫格”，在这里不仅可以办理银行业务，更能帮助周边社区的老人做社保咨询，办理充值老年乘车卡、预约医院挂号等便民服务。据工作人员介绍，当下，银行网点办理业务的很多是中老年人，如何服务好老年客户群体，满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，已经成为银行迫切需要解决的问题。针对老年人办理银行业务的难点、痛点，青岛银行开启“银发服务”青银模式，“温馨+精准”关爱老人群体。

　　据悉，青岛银行在原有温馨化服务的基础上推出了以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领的“敬老服务模式”。结合网点老年客群实际业务量，推出灵活绿色通道、敬老上门服务、预约“绿色通道”、敬老服务进社区等多项敬老、爱老金融服务，主动践行社会责任与公益担当。此外，青岛银行积极推进智能设备的适老化改造，推出96588电话银行敬老服务专线、手机银行简约版、个人网银页面缩放功能等，有效解决老年人群体面临的“数字鸿沟”问题、传导敬老金融服务理念。

　　为践行新时代、新形势下更多社会资源下沉到社区，2020年1月，青岛银行成立社区金融事业部，打造“青岛银行幸福邻里”党建社区服务品牌，全面启动“党建+志愿”社区金融发展新模式。该模式以创建“新型邻里关系”为内核，培育文化归属感、社区治理参与感、增强社区邻里信任感，走出了一条新时代社区金融发展之路。截至2022年末，青岛银行幸福邻里社区支行开业11家。　　观海新闻/青岛晚报 记者 于娜 小记者 杨子航 唐奕涵 李秉衡 智勇皓 段懿宸

走进银行用心感受不一样的“财富”

晚报小记者走进民生银行体验“金口碑服务” 树立正确的金钱观

　　3月11日，青岛晚报30名小记者以“小小银行家”的身份，走进民生银行崂山支行观摩、体验银行工作，助力孩子们树立正确的金钱观，懂得钱财来之不易，懂得正确花钱和理财投资。之后，小记者们又来到了该支行客户企业——位于城阳区的青岛上市公司蔚蓝生物，探寻动物医药的生产流程，孩子们饱含学习热情，见证了高科技力量。

　　近年来，中国民生银行青岛分行围绕“提升消保理念，健全体制机制，强化流程管控，优化投诉处置，加快团队建设”的总体思路，在服务、合规、管理等涉及消保的基础工作方面逐渐形成向上向好发展态势。

　　点钞小能手现场体验

　　“小小银行家”活动分为认识银行设备、钱币金融小知识、“小小银行家”场景体验、点钞小能手现场体验、合影留念等五个活动环节，以实景模拟的方式，让孩子们了解、认识人民币，体验银行员工的基本操作及服务礼仪，体验银行工作人员的服务流程，学会管理自己的“钱财”。

　　活动中，在给孩子们讲解钞票的不同面值和基本功能后，民生银行崂山支行工作人员开始传授小记者们点钞“绝技”。在现场，看着一张张练功券在她手中飞速捻过，小记者们无一不露出了惊叹的表情。

　　“小朋友们，点钞第一步是持钞，包括夹钞和扇钞。夹钞要用中指和无名指夹紧钞票……”该工作人员手把手地教授着大家点钞的技能，小记者们也摩拳擦掌，迫不及待地想要立刻学到这项技能。他们按照“老师”教授的口诀，口中念念有词，虽然首次有点手忙脚乱，但都学得非常认真。

　　“原来点钱可以这么快！”青岛志远小学二年级三班刘启蕴说，希望自己也有这种能力能在同学面前“炫”一下。

　　体验“迎宾”办理“开卡”

　　体验点钞之后，银行工作人员带领孩子们认识ATM机具、智能柜员机、点钞机等银行设备，简单了解机具操作方法；通过实物与图解相结合的方式给孩子们介绍、认识人民币，让他们对人民币有初步认知，丰富孩子们对钱币知识的了解。

　　体验活动中，孩子们还模拟参加从“开门迎宾”到办理“开卡”业务全流程，体验银行服务规范、严谨、贴心的过程；最后，孩子们模拟了开立“零存整取”账户，将自己积攒的零花钱存入账户中，现场体验财富管理过程，从小培养财富管理理念。

　　“您好，请问办理什么业务。”“麻烦把您的银行卡给我。”青岛金门路学校五年级学生许奕航体验了一下银行工作人员的工作流程，首次做“柜员”，他学得有模有样，还自己加上了一句“请耐心等待”。

　　本次体验活动，是民生银行崂山支行对启迪儿童金融教育模式的一种探索，在传授基础金融知识和财富管理理念的同时，帮助孩子们从小树立正确的金钱观，培养和提高孩子“财商”。

　　探秘动物医药的“黑科技”

　　在银行网点体验了一把“银行家”之后，小记者们乘坐大巴车来到了位于城阳区的蔚蓝生物产业园——该企业是民生银行的客户企业，成立于2005年，总部位于青岛，主营业务为酶制剂、微生态、动物保健品的研发、生产和销售。

　　“孩子们，这里就是制剂的生产线，这里是萃取的一步，就是把精华的部分取出来……”该公司工作人员带领孩子一边观看一边讲解，小记者们看着正在忙碌工作的机器，快速且有节奏的流水线，以及好像有人在操控般却自动在运营的机械手臂，好奇心立即被调动起来，问出了很多“深刻”问题。

　　“地上有一个机器人，它是在运输产品吗？”“这里有动物吗？我们是给动物做实验吗？”崂山实验小学的学生刘小叶问出了好几个问题，工作人员都一一解答了。“请问这些流水线每天都在不停地生产吗？它们累不累？”有小朋友提了个有趣的问题，把一旁的工作人员惹得哈哈大笑。还有的小朋友把答案记录到自己的笔记本上，准备把学到的新知识讲给父母听。

　　从医药生产车间的一楼到四楼，工作人员带着小记者们探访了动物医药和保健品生产的完整流程，大家受益匪浅。“感觉特别有趣，很像我们在科学兴趣班做的小机器人模型，但我之前没见过那么完整的工厂。”青岛燕儿岛路第一小学的学生张智程开心地说，希望以后多多参与这种活动。

　　本次活动，不仅让孩子们清晰地认识了“金钱”，树立了一定的财富观念，掌握了基本点钞手法，还探究了一次岛城本土上市公司的“黑科技”生产流水线，大家热情高涨，展示了浓厚的学习劲头。 观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞

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　　民生银行：行长亲抓消保工作 共筑诚信消费环境

　　多措并举开展金融知识宣传教育，集中排查金融风险，维护金融消费者合法权益……为进一步履行社会责任、维护金融稳定，民生银行青岛分行行长亲抓消保工作，在2023年第一次消费者权益保护会议中强调：“全行上下要严格落实消保主体责任，各支行一把手亲抓消保，坚决执行投诉处理快速响应机制，坚持抓早、抓小、抓萌芽，提升投诉处理及时率和满意率，提高投诉处置的规范化和专业化水平。”在会上，民生银行青岛分行要求，要提高政治站位，确保消保工作入脑入心，高度重视并切实做好消保管理。

　　一直以来，民生银行青岛分行不断强化特殊重点人群金融服务，在营业网点设置了多项便利措施，包括厅堂为老年人准备的爱心座椅，客用点验钞机配置大字显示屏、夕阳驿站、老年人绿色通道、血压计等；在便民服务区为残疾人配备轮椅、雨伞、助盲卡及免开口提示卡，并在室外设置无障碍通道，切实保障金融消费者人格尊严和金融设施使用便利度；改进人工服务功能，实现老年人“一键呼入”；完善和延伸柜面服务，为有需要的老年客户提供上门服务；手机银行APP功能优化，增加大字版服务功能，简化老年人使用功能，增加老年人常购的中低风险理财、基金、保险产品供应，同时上线智能语音功能，客户通过输入语音即可实现搜索与直达服务功能，专项开发一键订单、一键复购功能……以上的种种动作，都是在诠释民生银行“以客户为中心”的核心理念。

　　无论是面向大众客户及一老一小、新市民、外来务工人员等重点客群，构建“标准化+特色化”金融知识体系，还是打造“集中化+阵地化”的网格宣教格局，将金融知识送进千家万户，民生银行青岛分行所做的，是在持续探索全方位多形式的工作模式，努力打造专业化精神、专业化管理、专业化执行、专业化系统的“四化”消费者权益保护工作体系，践行银行业金融机构的社会责任，为构建和谐金融环境贡献一份力量。

创新消保提质效 金融为民显担当

农行青岛分行消费者权益保护工作取得实效

　　近年来，农行青岛分行积极践行国有大型商业银行社会责任，根植岛城民生，不断完善消保制度体系、规范优化服务流程、注重金融知识宣传教育，认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，以维护金融消费者合法权益为核心，以提升客户体验为目标，积极践行“金融为民”的服务理念，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，消保服务质效显著提高。

　　奋进新征程，总结再起航。正值3·15国际消费者权益日，农行青岛分行也向社会交出了一份消保“成绩单”，回溯成果，继往开来。

　　健全消保工作机制，持续提升服务效能

　　完善消保专项制度，夯实消保工作基础。一直以来，农行青岛分行高度重视消保工作，不断创新消保工作思路和举措，将消费者权益保护纳入行内各项考核评价方案，搭建起全方位、高水平的消保考核机制。一是强化了消保工作重视程度。建立各部门、各经营行消保联系人，明确专职消保人员岗位职责，加强消保人员专业性、独立性建设。二是注重推进消保工作与具体业务有机融合。先后建立消费者投诉处理、重大事件应急处置、消保审查、事中管控、事后监督、沟通协调等多项消保机制，为提升消保工作处理质效奠定坚实基础。

　　积极履行社会责任，常态化开展金融宣教

　　农行青岛分行长期致力于加强消保工作培训、开展消费者金融知识宣教等工作，努力提升员工消保意识技能，积极履行社会责任，帮助消费者培育良好的金融消费理念。

　　农行青岛分行结合客户需求和特点，结合重要时间节点，组织开展面向不同群体的公益性金融知识教育宣传活动。一是创新宣教活动方式。通过录制短视频、制作漫画等方式丰富宣教活动形式，借助抖音、腾讯短视频等新媒体加大宣传力度，助力消费者提高金融素养，树立金融风险防范意识。二是打造金融教育示范基地。建立“山东科技大学消保驿站”，聚焦疫情防控，利用校园平台，通过线上线下，全方位持续开展校园常态化金融知识宣传活动。三是广泛开展普惠金融宣教。在营业网点、农贸市场、惠农通服务点、村委等人流集中场所，设立咨询台，张贴宣传海报，发放宣传折页等形式，宣传推广农户金融重点产品。

　　优化创新消保服务，不断提升服务品质

　　农行青岛分行注重强化服务意识，创新服务手段，推进消保服务管理水平再上新台阶。一是积极推动加强新市民金融服务工作。通过提供“专属产品、专属优惠、专属服务”高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。二是推进金融纠纷多元化解。制定工作指引，积极与青岛市金融消费权益保护协会合作，发挥第三方纠纷调解优势，提高纠纷处置效率。三是增强消费者安全宣传教育。营业网点通过LED滚动字幕、张贴海报、营业大厅视频播放、发放宣传册等各种途径面向大众宣传防通讯诈骗、防盗抢等知识，提高消费者安全保护意识。

　　下一步，农行青岛分行将用心、用情、用力推进消保服务与管理工作，不断推进全行消费者权益保护工作再上新台阶，为保护金融消费者合法权益、营造良好金融环境贡献青岛农行力量。

开“个人养老金账户” 如何选银行？

先行试点进展顺利 岛城个人养老金开户超54万户

　　去年，国家人力资源和社会保障部宣布，个人养老金制度启动实施。青岛市作为全国先行试点城市，同步启动实施了个人养老金制度。目前，我市个人养老金已经开户超54万户。

　　记者查询工、农、中、建、交、邮储、民生、兴业、浙商、平安等多家银行的APP，均已显示个人养老金开户操作入口。同时，个人所得税APP也进行了更新，新增“个人养老金扣除信息管理”功能。只是机构那么多，消费者具体该怎么选呢？

　　个人养老金开户超54万

　　今年43岁的魏女士是一位公司白领，看到个人养老金制度启动的消息，很是心动，所以趁着工作空闲的时候，来到交通银行办理个人养老金开户，顺便购买个人养老金金融产品。

　　交通银行青岛市分行工作人员介绍，目前，客户的主要年龄段在30岁到45岁之间，越来越多的年轻人开始认识到养老的重要性，提早做好养老投资规划。

　　“市民在购买个人养老金时，最关心的问题就是缴费凭证、缴存资金什么时候可以取出、投资这三个关注点。”青岛市人社养老保险处的工作人员介绍，目前，青岛市开办个人养老金业务的金融机构有6家国有大型商业银行、12家股份制银行、5家城市商业银行、11家理财公司、14家证券公司、7家独立基金销售机构和6家保险公司。截至2023年1月6日，我市个人养老金开户约54万户。

　　青岛市人力资源和社会保障局养老保险处处长张守海介绍，个人养老金需要由个人进行规划、投资，投资的个人养老金4类金融产品，都是经过银保监部门和证监部门进行严格审核把关确定的。建议参保人根据自己的实际情况和实际能力购买。

　　选择何种机构开设账户？

　　去年11月18日，银保监会发布首批开办个人养老金业务的机构名单显示，23家商业银行和11家理财公司入围。23家可开办个人养老金业务的银行，包括6大行、12家股份制银行、5家城商行。

　　个人养老金参加人只能选择一家符合条件的商业银行确定一个资金账户，商业银行只能为同一参加人开立一个资金账户，即个人养老金资金账户具有唯一性。在首批名单中，银行作为大家最熟悉的金融机构，能够提供个人养老金账户的开设，也是养老金融产品的提供商、服务商，相较于其他机构，有更明显的优势。

　　此前，国信证券经济研究所金融业首席分析师王剑也曾撰文介绍，商业银行的优势主要体现为渠道优势和客户信任度高、稳健性和安全性高，拥有较为完善的内控体系以及较高的信息化水平，有助于提升个人养老资金账户的管理能力和规范化运作水平，确保个人养老资金的安全。

　　如何选择养老金的开户银行？

　　融360数字科技研究院分析师刘银平建议，由于个人养老金账户具有唯一性，在挑选的时候，要多比较多了解。目前各家银行可投资的养老金融产品还不够丰富，还无法全面比较不同银行发行产品及代销产品的区别及优劣，建议尽量选择金融产品比较丰富、服务水平较高的银行。如果今后发现其他银行的养老金融产品更有优势，也可以更换银行，不过会比较麻烦。

　　“开养老金账户具有长期积累强制储蓄等作用，对个人来说利好较多，养老金账户下还可配置专属养老储蓄，利率高、期限灵活。”交通银行青岛分行沃德客户经理刘慈航建议，投资者应先冷静再决策，多作比较，最好选择自己熟悉的银行开立个人养老金账户。“比如我们行，在产品、服务方面有着较大优势，交行养老专区产品很丰富，另外网点也多，可以满足客户网点服务诉求，部分网点还设置了养老服务区。”

　　“参加人在选择个人养老金资金账户的开户银行时，首要考虑这个资金账户的功能，即基本账户服务、投资管理、个人养老金咨询三个方面。”他表示，每个人的养老需求和规划不同，应该购买哪种产品，如何基于个人养老需求进行资产配置，可能很多人都没有足够清晰的认识，这就需要开户银行从更为专业的角度提供咨询和建议。因此，能够提供更详尽投资咨询和建议的银行会更受参加人青睐。

　　除了考虑资金账户的功能外，参加人还可以将开户银行与自身已有金融服务的契合度纳入考量。一般来说，选择日常交易往来比较多的银行作为开户银行，更便于参加人对个人主账户和个人养老金资金账户进行统一管理，银行也会更了解参加人的资金状况和服务需求。　　观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞

“能让兴业跑，不让老人跑”

打破“数字鸿沟”、开辟“绿色通道” 兴业银行青岛分行“适老化”服务再升温

　　“人老了，哪儿会玩这些高科技”“我没事儿，就是想找人聊聊天”“我腿脚不方便，给你们添麻烦了”……伴随着老龄化社会的加速到来，老年人与时代脱轨、倍感孤独、需要被特殊照顾等生活状态被越来越多的人所感知。作为服务行业，兴业银行青岛分行持续升级“适老化”服务，用情之真、之切、之深，逐渐在岛城老年人中留下了好口碑。

　　“能让兴业跑，就不能让老人跑”

　　“您好，我母亲腿脚不方便，请问办理银行业务可以上门服务吗？”在接到客户李女士的电话后，兴业银行青岛市南支行即刻核实了情况，安排两名员工进行上门服务，流程娴熟而无一疏漏。

　　当前，因身体等原因无法到网点办理业务的老年客户越来越多，对此，兴业银行青岛分行为辖属各网点均配备了借记卡服务移动设备，并针对特殊群体，建立健全了风险可控的上门服务流程，网点也可根据客户实际情况自行安排上门服务。

　　不仅是客户，热心周到的上门服务也逐渐引来了合作方的关注。每年，兴业银行青岛胶州支行都会遇到“需办理房屋买卖，但因身体不适等原因无法到网点”的情况。“我们服务一条龙，除了上门办理签约，还手把手帮助老年客户办理手机银行转账等业务。”兴业银行青岛胶州支行凭借着热心服务，如今已成为周边中介做好老年客户服务的首选合作伙伴。

　　“能让兴业跑，就不让老人跑”，小小的服务优化，却解决了众多老年客群急难愁盼的大事。如今，兴业银行青岛分行高效优质的金融服务切切实实暖在了老年客户的心坎里。

　　“大爷，没事儿常来，跟到自个儿家一样”

　　“在这里办理业务，就跟在自己家一样方便”，客户王大爷在体验过兴业银行青岛莱西支行的服务后感慨道。走进网点，智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程“绿色通道”，爱心座椅、无障碍呼叫按钮、轮椅、老花镜等老年人专属设施一应俱全。

　　近年来，部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。对此，兴业银行青岛分行对辖内网点进行了全方位的“适老化”改造，除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还着重在智能设备服务便利性上狠下功夫。语音加文字提示，更好地引导老年客户使用ATM机具；提供刷脸服务，解决老年客户因忘带卡而急需使用现金等问题；配备智能设备管理员，确保老年人得到及时服务等，让老年服务“更贴心”，兴业银行青岛分行下足了“绣花功”。

　　服务源自真诚，不仅仅体现在硬件上的改造，更融入了兴业银行青岛分行每一位员工的心中。在了解到老客户李大爷爱看报纸后，兴业银行青岛黄岛支行定期整理厅堂的旧报纸送给李大爷；知道赵大爷独居后，兴业银行青岛市北支行员工时常为他打包份午饭，手把手教他在网上买鞋、买药等——每一个细微之处，无不彰显着“兴业温度”。

　　“保健理财很多是骗局，您一定当心啊”

　　“阿姨，这个转账收款人是个投资公司，很可能是诈骗，您再跟家里人商量一下吧”，近年来，电信诈骗、非法集资等常常将目光投向容易受骗的老年客户，像这样的场景在银行屡见不鲜，在兴业银行青岛分行辖属各网点也是时有发生。

　　为防患于未然，兴业银行青岛分行辖属各支行扎根周边社区，制定了个性化的“安愉人生”金融服务方案。崂山支行聚焦拆迁村，联合当地社区积极开展“老年客户金融知识宣传教育”“防范电信网络诈骗”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动；城阳支行组建“青年志愿者服务队”，深入城阳蔬菜水产品批发市场所在的城阳村，进行数字人民币、微信支付等定向宣讲；麦岛支行联合律所定期开展法律知识讲座，并依托插花、义诊、书画等活动组织形式多样的金融知识普及活动；分行营业部“线上+线下”“视频+直播”等形式，为老年人提供反假货币、整治拒收人民币等现金知识宣传服务，全方位提升老年人金融素养和风险防范意识。

　　践行人民金融千变万举，其道一也。当前，适老化服务已经成为兴业银行青岛分行惠民金融服务的重中之重。未来，秉承“真诚服务 相伴成长”的理念，兴业银行青岛分行将持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞

金融消保新法实施 保护咱哪些权益？

　　近年来，消保工作不仅是金融机构重点构建的工作机制之一，也是监管机构综合执法检查的重要组成部分。

　　银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）已于2023年3月1日起正式施行。该法规所称银行业金融机构不仅仅包括银行和保险机构，还包括消费金融公司、信托公司、汽车金融公司、理财公司等非银行金融机构。

　　八项基本权益+双罚制

　　自2015年以来监管相继出台了多项消费者权益保护法规，从《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《金融消费者权益保护实施办法》到《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》等法律法规，都体现了监管对金融消费者权益的重视。

　　此次出台的《管理办法》更加细致，共8章，56条细则，对金融消费者权利的管理边界和内容作了更为清晰的界定。

　　《管理办法》规定消费者的八项基本权益包括知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权，对机构及管理人员违规的处罚也更加有法可依。

　　在监督管理方面，本法采用双罚机制，针对情节轻重制定相关措施，包括谈话、整改；通报以及罚款方面的多项惩戒措施。

　　保护消费者个人信息

　　近年来，银行等金融机构吃到的罚单中，涉及金融消费者权益保护的罚单明显增多，而且央行直接发出的居多。

　　早在2020年，银保监会消保局就曾发布《关于招联消费金融公司侵害消费者合法权益的通报》，其中包括了招联金融4项侵害消费者合法权益的行为。

　　此外，个人信息保护一直是金融消费者权益保护的重点和难点，央行对金融机构个人信息保护的检查主要集中在与征信相关的信息处理上，而《管理办法》对金融机构处理消费者个人信息的要求则更为广泛。

　　《管理办法》要求金融机构不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集消费者个人信息；书面形式征求消费者个人信息处理同意时应当以醒目方式、清晰易懂的语言明示与消费者存在重大利害关系的内容；不得在线上渠道设置默认同意的选项获取消费者个人信息授权；遵循权责对应、最小必要原则设置个人信息处理相关系统权限；禁止从业人员违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息等。　　观海新闻/青岛晚报 记者 薛飞

青岛农商银行聚力“银校合作” 扎实开展消费者教育宣传工作

　　今年以来，青岛农商银行丰富消保工作内涵，持续探索金融知识纳入国民教育体系的途径和方法，依托青岛市金融教育示范基地，积极联合驻青高校、中小学校开展“财商启蒙，乐学金融”系列实践活动。以学习红色金融史为起点，通过丰富多彩的体验内容，搭建属于孩子们的“金融课堂”。为确保学习实践活动深入开展，结合在校学生特点和金融知识需求，青岛农商银行研究制定“六个一”活动体系。通过带领学生“参加一次教育实践活动，参观一次金融教育基地，听一次专题辅导讲座，交流一次学习感受，反馈一次参观意见，总结一次实践体悟”，让学生们学习实用金融知识，体验现代金融服务便利，理论与实践相结合开展金融教育。活动吸引山东财经大学、青岛大学等省内多所高校，以及青岛一中、二中、十七中、五十八中等中小学校180余名学生实践参观，累计答疑解惑200余次，发放宣传材料330余份。

　　未来，青岛农商银行将以构筑常态化金融知识教育阵地为抓手，持续拓宽“银校合作”金融教育基地覆盖面。通过让学生“走进来”，与学校“结对子”等方式，邀请公安、金融行业专家，运用金融科普讲座、专家访谈、联合宣讲等形式，着力提供“生动、活泼、有效”的金融教育，切实增强在校学生金融教育的针对性和时效性，推动建立校内与校外相结合的金融素养教育机制，形成广泛覆盖、公平统一、可持续的多层次金融知识普及新格局。

　　“同学们，首先我们来到中国金融史长廊，本展区通过五个板块向大家展示中国金融发展历程……”在青岛农商银行金融教育示范基地，银海学校六年级二班的同学们跟随讲解员的脚步，走进中国金融史、青岛金融史、农村金融史等展区，借助AI智慧问答、3D模拟展示等30余项现代技术，依托生动翔实的珍贵史料、实物展品追溯中国金融历史。“原来我们中国是世界上最早发行使用纸币的国家，比西方国家早了600多年啊！”短暂的实践活动中，20多位同学都收获颇丰。