3月10日下午，娄底市长热线12345的铃声响了起来，热线办的小童习惯性地在第一时间拿起了话筒：“您好……”。还没等小童说完，对方已迫不及待地开了口，赞扬娄底交警支队直属二大队的刘警官为民服务办实事。

　　时间回溯到3月9日17点08分许，娄底交警支队直属二大队接到群众报警，称其小车在涟钢大学生公寓附近与一台二轮摩托车发生碰撞，后该二轮摩托车离开现场不知所踪。大队事故中心值班民警吴锋带领两名辅警(刘鑫焱、付刚杰)迅速赶到了现场，找到了报警群众曾某。

　　曾某向他们讲述了事情经过，后经调取周围天网监控资料，很快就锁定了肇事嫌疑二轮摩托车。在查询公安交通管理综合应用平台调取嫌疑二轮摩托车车主信息过程中，辅警刘鑫焱发现该车已几经转手并且未过户，要找到肇事车主非常困难。刘鑫焱经过几番走访排查，终于在3月10日10点23分找到并联系到了事发当时的肇事司机戴某。刘鑫焱对戴某晓之以理，动之以情，戴某最终同意到二大队配合调查处理，并于13日双方协商一致达成协议。大队民警对肇事二轮摩托车司机戴某予以了批评教育，对其违法犯罪正在处理中。

　　事情得以解决，曾女士对交警部门的办案精神赞不绝口，于是她打通了娄底市长热线12345，表达了她对交警为民办实事的感激之情。(肖惠)