封面新闻记者 郝莹

1月25日，河南游客一家四口在西安华清池一家面馆吃饭，顾客发布视频称，花费58元买到一碗全是素菜的烩菜。临潼区市场监督管理局介入调查，目前该店铺已暂停营业。

顾客拍摄视频截图 图源网络

1月28日，涉事店铺老板王先生告诉记者，当天顾客到店时间接近打烊，游客很多，可能食材不够或者出错，希望能向顾客道歉并退款。

封面新闻记者从临潼区融媒体中心获悉，市场监督管理局已调查完毕，责令该店停业整顿，旅游投诉部门已与游客取得联系并征得谅解。

游客投诉58元烩菜没有肉

视频发布后“曾被网友私信辱骂”

1月25日，当事游客发布的视频显示，一碗烩菜中有大白菜、胡萝卜、西红柿、粉丝等。

据媒体报道，该顾客于1月25日全家人去华清宫游玩，看完演出后来到景区正对面的餐馆。

“到面馆是晚上8点多，一楼爆满，我们就上了二楼。”一共点了两份“BiángBiáng面”，一份烩菜，一份米饭，消费119元，其中烩菜价格是58元。

顾客回忆，当晚两碗面的分量不多，烩菜里面只有两个素丸子，其他全是大白菜，剩下几片胡萝卜。当时就感觉“太坑了”。“我当时就很生气，58元的烩菜我不嫌你贵，但是不应该只有大白菜和几片胡萝卜吧？”顾客表示，当时带着孩子，不想惹事，看服务员也忙不过来，就没有向店里提意见。她随手拍了视频，发到了社交平台，只是为了讲述一下自己的经历，表达一下心情。

视频发布后，该顾客称，收到大量辱骂的私信，“遭遇网络暴力，不愿再回应此事”。

店主称因忙乱出纰漏

希望向顾客致歉退款

1月28日，涉事店铺老板王先生表示，顾客到店时间接近打烊，看完演出来就餐的人很多，“可能是食材不够或者厨师忙乱出错。”

王先生称，如果顾客当时提出菜里没有肉，自己会及时沟通退换。“菜里没有肉确实是我们的问题，当时看到这个视频我们私信了，也找到她付款码，点‘你有一笔款付错’，她只要通过，就退款了，想跟她道歉，但是一直联系不上。”

王先生表示，疫情后，临近春节时店里的生意才迎来转机，目前餐厅已经暂停营业，他的损失非常大。

封面新闻记者走访现场，28日晚8时许，华清池景点游客仍然密集，涉事店铺附近的餐厅少有空桌，其中一家牛羊肉泡馍餐厅，一份泡馍定价在32-48元之间，和市区餐厅价格接近。

涉事店铺已暂停营业 拍摄 ：郝莹

官方：责令涉事店铺停业整顿 已征得游客谅解

1月29日上午，临潼区市场监督管理局工作人员表示，该事件已调查完毕。

记者从临潼区融媒体中心获悉，注意到网友反映的问题后，当地市场监管部门对此开展了调查。

经调查，该店地处临潼区秦唐大道华清悦荣荟，持有《营业执照》和《食品经营许可证》，菜单中标注的菜名为“特色大烩菜”，价格为58元/份。目前，当地市场监管部门已责令该店停业整顿，旅游投诉部门已与游客取得联系并征得谅解。

临潼区市场监管部门将以景区周边及旅游沿线为重点，进一步加大旅游消费市场监管，全力维护游客合法权益。