羊城晚报讯 记者吴珊、通讯员粤市监报道：做生意要讲诚信，在交易规则方面不能随心所欲。临近“双11”，广东省市场监督管理局制定印发了《电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则操作指南》（以下简称《指南》），明确指出电商平台企业修订服务协议和交易规则要按流程，涉及调整计价规则的，要提前一个月向社会公布。该《指南》也是全国首个针对上述问题的操作指南。

往年“双11”期间，曾有消费者投诉有电商平台企业单方面修改“交易规则”，从而引发消费纠纷。比如，原本可以享受7天无理由退换货的商品，电商平台却以临时约定预售商品不适用上述规则为由，拒绝消费者请求。

为进一步规范“双11”期间网络集中促销行为，保护消费者合法权益，维护公平有序的网络市场环境，省市场监管局于近日出台了《指南》。据了解，今年7月至10月，省市场监管局组织开展了优化平台协议规则专项行动。全省市场监管部门通过企业自查和集中评审等方式共发现问题条款103条，指导电商平台企业修改完善平台协议规则103条。综合各地情况来看，部分电商平台企业在制定实施协议规则方面存在的主要问题有：未明示修改协议规则应该至少在实施前7日内予以公示、规则中与消费者有重大利害关系的内容未以显著方式提醒消费者注意等。

羊城晚报记者梳理发现，《指南》共有10条，将散见于《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律、法规、规章中有关平台企业修订服务协议和交易规则的规定进行归纳和梳理，从基本原则、修订流程、退出机制、规则保存、格式条款等方面作出指引。《指南》明确指出，电商平台企业修订服务协议和交易规则的流程通常包括：起草、征求意见、公示等环节，涉及调整计价规则、收入分配规则等重要事项的，鼓励引入听证、集体协商等程序，公开征求从业人员及工会组织、行业协会的意见，并提前一个月向社会公布。

《指南》提到，电商平台企业应当依法完整保存修改后的平台服务协议和交易规则版本生效之日前三年的全部历史版本，并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载，属格式条款的，依法以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者、平台内经营者注意与其有重大利害关系的内容。