民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。金塔县以“放管服”改革为抓手，依托线上平台，及时为企业和办事群众提供“导、帮、代”服务，不断提升群众的满意度和获得感。

“非常感谢你们耐心细致地服务，为你们直通车窗口点赞！”近日，退休职工刘桂萍来到“直通车”窗口，办理机关养老保险企业缴费经历关系转移业务。在办理过程中，工作人员没有查询到她的缴费信息，这可急坏了刘大姐“我当时在白银有色金属公司第三冶炼厂工作，工作调回金塔的时候我是办了转移手续的，现在没有信息了，这可怎么办？”

“您先别急”工作人员在了解情况后，迅速与白银市社保经办机构取得了联系，核实清楚后对刘桂萍的企业缴费信息在系统内进行了补建，并及时成功转移至机关养老保险股落实待遇。

解决像刘桂萍大姐这样的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立为民服务“直通车”的初衷。据悉，按照省人社厅省、市、县三级同步启动试运行的工作要求，金塔县依托县政务服务综合平台，设立了为民服务“直通车”窗口，从服务企业、群众角度出发，精简了高校毕业生就业、企业招用员工、职工退休等审批事项，实现了“跑一趟”高效服务。

“谢谢你们来家里帮忙认证，我家老人的难事不用愁了，真是帮了我们一个大忙。”家住金塔县乡企局家属楼的退休老职工卢华舂，因患病行动不便多年，所以每年的养老资格认证就成了大问题。金塔县社保中心了解到他的具体情况后，安排工作人员到卢华舂老人家里，在家属的配合下为他进行了养老待遇资格认证。

金塔县为民服务“直通车”运行以来，针对孤寡老残等特殊群体，提供不抽号、免排队的“绿色服务通道”，设置等候专区，对因身体原因无法自主完成认证的特殊群体，安排服务优、责任心强的帮办人员预约上门，认真做好台账登记、业务转办，及时反馈办理进度，并通过电话回访、现场或短信评价等方式强化服务质效。截至目前，金塔县帮助群众解决“急难愁盼”问题10件，帮办代办老年人、特殊群体等相关业务1213件，引导帮助企业、群众办理“打包办”事项238件。