近日，胶州市行政审批服务大厅里办理业务的群众络绎不绝。工作人员发现有一位群众在大厅内来回走动，急的团团转，上前了解情况后发现该名人员为聋哑人，无法听见叫号机的声音，也无法进行正常的沟通。工作人员把申请人带到企业开办专窗，紧急安排两名帮办代办人员全程服务。经文字沟通交流，申请人系青岛都多多电子商贸有限公司的负责人，想变更公司监事，且营业执照正本丢失，前台受理人员帮助申请人全程操作，审批人员在旁指导，现场审批，补正和变更业务同时办理，不到半小时，申请人既完成了监事备案又领取了新的营业执照。张先生用感动的眼神和肢体语言表达着对在场工作人员的感激之情。这是胶州市行政审批服务局服务企业群众的一个缩影。

窗口是政务服务的主阵地，也是服务群众的最前线。胶州市行政审批服务局从细节入手，根据特殊群体的具体特点，选择不同的服务方式，尽心尽力为办事人提供精细化服务，开辟“绿色通道”“爱心窗口”，对特殊群众全程“一对一”服务，用心用情用力打造有温度的政务服务，实现特殊群众“优先办理、即来即办”。

胶州市行政审批服务局为更好的服务企业群众，还推出了“360无休服务”模式。先后推出一窗通办、厅内帮办、全程代办、下沉办、延时办、预约办、登门办等24项“360无休服务”新举措，让企业、群众享受到“360度全方位、全天候、全覆盖、无死角”的“不打烊一窗”服务。同时，配备“便民服务车”，把服务“专车”开到群众的“家门口”，政务服务不再局限于传统工作日、“八小时”工作制和节假日，也不再局限于厅内、厅外，只要群众有需求，便实施“一对一”专人或专业团队全程服务，办事群众不受时间、地域的限制，可在自己方便的时间、方便的地点办成自己想办的事。持续擦亮上合新区“上心服务 合您心意”的营商环境服务品牌。

通讯员 魏邦朵  王丽佳