一直以来，市中分局出入境管理科以深入推进“放管服”改革为抓手，进一步优化办事流程，提升服务水平和执法效能，务实推进出入境管理服务高质量发展。为进一步回应群众对出入境管理服务工作的新要求、新期待，市中公安分局出入境接待大厅经过升级改造，于1月28日正式进入试运行。和之前的大厅相比，新大厅更智能、更便捷、更高效、更温馨。
数智警务，提升为民服务新效能
春节假期后，济南出入境迎来了证件受理小高峰。对此，市中出入境管理科根据上级优化移民管理政策措施要求和市局、分局工作部署，全力组织保障好全区出国境受理窗口高效、规范、科学运转，满足群众正常出国境办证需求。市中出入境管理大厅推出错时服务、非工作时间预约办理证件服务、加急办理证件等便民举措，为前来办事群众提供了更为“舒适、智能、高效”的办事环境。“1月28日试运行以来，截止到2月1日，我们启用绿色通道7次、每天延时服务2小时，业务受理量已突破1000件。”市中分局出入境管理科科长张慧介绍。
高效、便捷的背后离不开数智化建设的支撑。市中分局出入境引进全省首个智慧人工受理台，实现业务受理全流程一站式办结；智能签注一体机使符合户籍或居住地要求的群众澳门旅游再次签注“立等可取”，仅用3分钟即可完成；办理证件缴费启用二维码缴费，只需5秒就能实现在线缴费；大厅升级后，通过信息整合、科技赋能，群众进入大厅后，只需要经过照相、取号、受理缴费三个环节即可完成办证，真正实现了一窗受理，一站式办结，极大提高了工作效能，提升了群众办证体验，让数智警务真正惠及民生。
此外，大厅照相区配备梳子、发胶、隐形眼镜药水、符合证件要求的服装等，满足群众多拍优选需求。在等候区，为群众提供了饮水机、报纸杂志、免费WiFi，两侧屏幕会显示叫号进度，提醒申请人随时关注。此外，大厅还设有母婴室，极大地方便了群众。现场办理业务的群众纷纷称赞新大厅更智能、更便捷、更高效、更温馨！
心中有群众，服务无止境
一名孩子患有罕见病，又是北京户口需加急办理护照出国治疗。为不耽误治疗时间，市中出入境管理科立即启动应急预案，加班加点，马上安排工作人员受理。同时积极协调市、省出入境为其开通绿色通道，及时为其审批申请材料。三级联动、争分夺秒，确保孩子在第二天就领到了证件！
一位老人年仅20岁的儿子在加拿大病故，红肿双眼忍着悲痛咨询是否能办护照。得知这一情况，出入境大厅工作人员为其紧急开通绿色通道、简化办理流程，仅用5分钟就完成了全程受理工作。并第一时间联系市出入境管理局，协调完成材料审批、移交工作。在大家争分夺秒的共同努力之下，老人于第二日上午顺利取走证件。
一位企业负责人因为公司业务需要，于中午下班时间来到市中出入境大厅办理澳门签注，并提前订下了当天下午四点半的飞机票。但疫情防控期间出入境证件办理政策规定取证有期限，申请人再次面临难题。民警立即将其特殊情况上报市局，经过上级部门多方协调，最终为其申请了加急办理业务。仅用了两个半小时的时间证件便制作完成。
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这些只是市中分局出入境管理科在为民服务上的一个个缩影。市中公安分局出入境管理科真心实意为群众办实事，秉持“出入有境、服务无境”的理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，换位思考，用心用力，不断提升群众的安全感和满意度。
优化窗口品牌建设，打造服务“升级版”
“2021年全省出入境安满度测评第一”、“全国巾帼文明岗”、“山东省三八红旗集体”……市中分局出入境管理科获得多项荣誉的背后离不开服务的优化升级。
市中分局出入境管理科认真贯彻落实国家移民局八项举措、只跑一次、五项便民措施等“放管服”改革措施，坚持问题导向、目标导向，从群众最直接、最关心的地方做起，从群众有意见、不满意的地方改起，主动对标新理念、新要求，出台《济南市公安局市中分局出入境进一步深化“放管服”改革全面提升出入境服务管理工作实施方案》，编印《窗口服务规范》和《业务工作汇编》，推广文明用语，统一佩戴监督卡，挂牌上岗、挂牌服务；与省残联职业学校进行交流共建，就窗口服务基本手语知识进行学习，为残疾人提供更加优质便捷的服务；提出了便民利民七个规范用语、七个引导手势、七个暖心问候的“三个七”工作法，创新实行了举牌引导制度，受到公安部、省厅领导的高度认可；注重信息化使用，对填表机系统升级改造，实现申请表、身份证复印件材料“二合一”，极大提高办事效率，节约行政成本；实行窗口接待容缺办理、特事特办、信息先行、监督回访、周六全天办证五项服务新机制，对缺少次要材料的申请人先行受理，免费打印居住、监护、社保证明，开通24小时电话热线，为符合条件的群众特事特办，极大满足了群众新需求；借助微博、微信、微视频，积极宣传出入境便民新举措，并在创城期间先后推出“创城、让文明成为一种习惯”等多个主题活动。
新大厅，新起点，新征程，市中分局出入境管理科将立足本职，全力维护正常出入境管理秩序，推出更多便利措施积极服务济南经济社会高质量发展，始终践行以人民为中心的发展理念，以优质、高效、热情、周到的服务，打造市中出入境一流品牌。