为畅通企业群众反映问题渠道，进一步提升政务服务质量，我区设立“怎么办”窗口，并配备专门的工作人员，专办企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“烦心事”。

近日，张先生正在筹建一个大酒店，在准备过程中，发现开设一个酒店需要办理多项许可证明，涉及多个部门，因对业务办理流程不了解，让张先生犯了难，于是抱着试一试的心态，来到区行政审批服务局“怎么办”窗口进行咨询。

工作人员在了解张先生的情况后，第一时间告知张先生该局创新推出了“酒店开办一件事”服务，并将酒店开办所需材料及办理流程一次性告知，材料备齐后可在市民中心三楼“一件事”窗口一次性完成酒店开办的全流程线上业务提报，“怎么办”窗口工作人员快速高效的服务得到了张先生的点赞。

今年以来，我区坚持需求导向、问题导向，扎实开展“我是办事群众”换位体验活动，动员中层以上干部职工深入市民中心各窗口、各街道（镇）便民服务中心和村（社区）便民服务站，由单个独立事项拓展到“一件事”全链条等方式，从办事指南查找到事项办结，全程体验系统服务，在体验中发现问题、梳理问题和解决问题。针对体验活动中发现的企业群众“不好办、不会办、着急办”等问题，创新推出“怎么办”窗口，设置在市民中心大厅一楼咨询台，并配备专职工作人员，负责接待、记录、反馈、协调等工作，能更好地倾听企业、群众的诉求，畅通响应机制，为群众和企业解决“急难愁盼”的问题，切实将“怎么办”窗口成为“事好办”的终点站。

下一步，我区将进一步优化“怎么办”窗口服务职能，让小窗口释放大能量，为企业群众排忧解难，不断提升企业群众的获得感和幸福感。（济阳融媒记者：李树新 孙谈谈）