“泰国免签了？想马上再去一次。”“免签之后更便利了，但社会环境是否安全也是我重点考虑的。”9月13日，泰国宣布对中国游客实施5个月免签政策，消息一出，就在互联网平台引发了热议。让游客感到兴奋的是这个月免签的消息接二连三，9月11日，格鲁吉亚宣布对中国游客免签，9月12日，文化和旅游部公布了经营中国公民组团赴俄罗斯免签旅游业务的第一批旅行社名单。

免签对吸引游客作用明显，但若想把“说走就走”变成现实，还需要旅企和相关目的地提供更具新意的产品，在综合服务及环境上让游客安心放心。

泰国曼谷景区内的演出 中国旅游报记者 陈晨 摄

利好效应凸显

9月13日，泰国总理赛塔·他威信宣布，自9月25日起对中国游客实行免签制度，为期约5个月。这一时间长度正好覆盖了中国国庆到春节重要的假期节点。消息公布后半小时，携程平台上泰国相关搜索热度环比飙升8倍。去哪儿网平台当天泰国方向的机票搜索量环比上涨7倍，酒店搜索量环比上涨1倍。美团、大众点评数据显示，免签政策发布后，“泰国旅游”相关关键词搜索量环比上周增长10倍。马蜂窝数据显示，其站内“泰国自由行”热度瞬时上涨253％，曼谷、清迈、普吉岛位居泰国热度最高目的地前三，曼谷热度上涨180％。

有业者表示，签证的便利程度对游客的吸引作用是显而易见的。中国旅游报记者在采访中了解到，此前，格鲁吉亚对中国游客免签及经营中国公民组团赴俄罗斯免签旅游业务第一批旅行社名单公布时，两个目的地的关注度都迎来一波上涨。从今年年初中国出境游逐步开放至今，对中国游客实施免签或落地签政策的目的地热度也都普遍较高。

“自9月11日宣布免签政策，格鲁吉亚最近几日的搜索量环比增长近2倍。俄罗斯团队免签政策公布后搜索量环比前两个月增长32％。马尔代夫自今年2月对中国实施免签政策之后，暑期订单环比前两个月增长90％。”携程相关负责人告诉记者。

“出境游逐步开放以来，欧洲、美国、澳大利亚等国家和地区签证办理时长波动较大，且相关程序与2019年有较大变化，部分游客因此选择了免签或落地签国家。”6人游定制旅行首席执行官贾建强说，“受此影响，今年以来，马尔代夫、斐济、阿联酋、塞尔维亚等国家成为热门目的地。免签政策可以减少游客的签证申请成本和时间，提高旅游的便利性，游客也可以更加灵活地做出旅行计划。在6人游平台，格鲁吉亚旅游产品咨询量在免签政策公布后单日上涨80％，长期看来，有望成为新的热门旅游目的地。”

中青旅控股股份有限公司是此次公布的经营中国公民组团赴俄罗斯免签旅游业务的旅行社之一。其首席品牌官徐晓磊告诉记者，名单公布之后，中青旅各地域公司俄罗斯相关产品的业务咨询量较上月有明显提升。“签证是旅游的第一步，免签的利好必定会对市场起到较强的刺激作用，也有助于修复中国游客的旅游信心。”

在徐晓磊看来，在已恢复开放的名单中，免签、落地签目的地在游客到达性方面更具优势，比非免签、落地签国家呈现出更好的市场表现。“以韩国济州岛为例，从我们的数据来看，由于免签等各种便利，赴韩国游恢复之后，赴济州岛游客占到了赴韩整体游客的80％以上。”

“免签之后，省去了签证办理的费用，等于增加了产品的性价比。”春秋旅游副总经理周卫红举例说，“比如泰国办理落地签原先需2000泰铢，约合人民币400元，对以家庭为单位出行的游客来说，可以省下一笔不小的支出，在国庆假期即将来临之际，更可以来一场‘说走就走’的旅行。”

新品纷纷上线

采访中，记者了解到，针对推出免签等利好政策的境外旅游目的地，旅游企业也纷纷上线了新品，推出了一系列优惠活动来吸引游客的关注。对于泰国、俄罗斯、马尔代夫等较为成熟的目的地，游客在产品方面更关心独特性和新奇度，而对于格鲁吉亚、塞尔维亚等较为新兴的免签目的地，游客因对当地不太了解，更加关心是否有直通航班、是否安全、是否好玩等基础信息。

携程方面表示，将从机票、酒店等产品价格折扣以及服务保障方面，为中国游客赴泰提供全方位服务。“在免签的5个月里，携程计划投入1亿元补贴，为预订泰国酒店的用户提供价格优惠。同时，推出多地往返泰国机票秒杀、机票无门槛立减百元等活动，进一步激发赴泰游热情，提升出游体验。”

据悉，围绕宣布免签的国家，中旅旅行推出了全新的旅游线路和酒店套餐，例如泰国，目前正在推动筹划相关产品的设计研发与服务配套，希望能够尽快扩充免签国家旅游产品储备，为消费者提供更多优质的产品选择。

“中青旅遨游网目前已上线多款俄罗斯旅游特色线路产品，包括中蒙俄国际列车游、探访电影《七月与安生》取景地文艺打卡游、体验莫斯科地铁citywalk（城市漫游）等。”徐晓磊介绍，“格鲁吉亚是小众旅游目的地，中青旅遨游网推出了聚焦世界文化遗产的‘悦游高加索’主题游；泰国旅游产品线路主要以海岛游为主。同时中青旅旗下各旅行社，正在与当地旅游机构、酒店、地接社、航空公司等保持紧密的沟通，确保相关目的地旅游产品随时更新。”

周卫红告诉记者，针对有关免签国家，春秋旅游在产品设计等方面已做出不同的跟进和创新。“对于俄罗斯这一目的地，接下来将进一步考虑全境火车游、伏尔加河游轮游和摩尔曼斯克的极光之旅等新的旅行方式和体验，规划更多新产品。格鲁吉亚的相关产品目前主要还是以阿塞拜疆、格鲁吉亚、亚美尼亚3国连游为主，除阿塞拜疆需电子签外，格鲁吉亚、亚美尼亚均免签，可带游客一次性领略多国风情，体验当地特色文化。泰国旅游方面，将重点打造定制团、精品小团，泰国相关产品目前可提供70余款。”

目前，途牛产品团队正在不断地迭代更新泰国目的地相关的旅游产品，在满足大众化跟团游等需求后，陆续推出了配备微信管家24小时服务的小团或私家团定制类的产品。“针对自由行用户的出游需求，途牛通过当地直采的方式，为用户打造更具个性化的体验，推出更多小团游或半自助游产品。”

为助力用户“又好又省”游泰国，美团联合泰国旅游局上线了泰国酒店5折券，最高可减200元，每日限量发放；用户还可通过美团上的“华人优选”标签，挑选支付等方面更为便捷的酒店。

服务还要提升

对于免签等政策的利好，多位业者表示，在众多咨询中，除了签证办理的便捷度，游客对于航班运力的恢复情况、出游的安全性及当地的整体服务水平也较为关心。“整体来看，出境游目的地想吸引更多中国游客多次到访，还需要关注安全性、旅游成本、综合服务等因素。”有业者说。

以泰国为例，马蜂窝相关负责人表示，免签政策发布之后，“泰国近期安全情况如何”成为马蜂窝北极星攻略社群中有关泰国旅游询问最多的问题之一，可见对于安全问题的考虑仍是影响赴泰国游客消费决策的首要因素。

采访中，记者了解到，随着国庆假期的临近，出境游市场呈现高度活跃的态势，各平台数据显示，出境游有望在这个十一假期迎来全年出游人次峰值。但在供应链方面，包括发布免签等利好政策目的地在内的众多热门目的地恢复速度呈现出了不同的状态。如何保证安全、提供更具针对性的服务成为产品能否吸引游客的关键因素。

“短线方面，马尔代夫、泰国等海岛产品的供应链恢复更快。疫情期间，马尔代夫的岛屿与我们保持了紧密联系，恢复的速度也相对较快。泰国在产品类型上覆盖最全，除了常规的跟团游外，我们在目的地参团、当地玩乐等玩法上均有覆盖。”途牛旅游相关负责人介绍，在安全保障方面，途牛旅游会筛选优质地接社和供应商，确保服务。

“6人游定制旅行在2022年底就逐步恢复了与全球目的地合作伙伴的联系，配合各目的地合作伙伴进行服务的更新与调整。”贾建强说，“6人游定制旅行十分重视做好应急预案，用户可以在线上联系到国内、国外的所有服务人员和服务质量监督员，随时反映遇到的各种问题。”

“让旅游行业在双赢的市场氛围中良性发展是泰国国家旅游局一如既往的努力方向，相信免签政策的执行，将加速旅游行业的恢复，促进泰国继续成为中国游客首选的境外旅游目的地。”泰国旅游局方面表示。2023年，泰国国家旅游局在中国市场推出了“游泰国越玩越开心”的年度旅游主题，让中国游客通过在泰国旅行收获更多的快乐体验，提升旅游产品质量。

记者了解到，为了吸引中国游客的到访，多个境外旅游目的地通过举办业者交流会、与大型旅游企业合作等方式加大了在中国的宣传力度，并且计划通过推出新的产品和体验项目满足中国游客小团游、深度探访游的出游趋势。有业者表示，中国出境游重启，各个目的地的供应链参与者也正在经历洗牌，安全、品质、服务、到访便利度、友好程度最终将影响出境游格局的重塑。（作者：中国旅游报记者 张宇；编辑：杨硕）