为进一步提升零售商户服务工作质效。连日来，安徽省霍山县烟草专卖局以“走、查、讲”三为抓手，积极开展“走一遍、查一遍、讲一遍”活动，持续推进零售商户服务工作取得实效。

市场“大调研”，线上线下“走一遍”。组织营销专卖人员采取线上线下同频共振方式，开展全面市场调研活动，整体了解零售商户当前经营环境状况及变化趋势，掌握其店铺经营现状及发展瓶颈，收集汇总其经营需求及意见建议，并根据实际，分类分层制定具体服务措施，为进一步提供针对性服务提供科学依据。

市场“大督查”，深入终端“查一遍”。组织营销专卖部门管理人员深入不同市场类型、不同零售业态、不同档次类别的零售商户店内，询问了解一线工作人员在服务过程中是否存在言行不当、服务措施脱离实际等情形，以便及时掌握一线工作人员在服务过程中存在的问题及不足，为进一步改进零售商户服务工作提供参考。

人员“大讨论”，座谈交流“讲一遍”。定期召开一线工作人员零售商户服务情况座谈会，针对服务过程中遇到的问题及困惑，充分运用头脑风暴法，集聚集体智慧，进行现状具体研究及深入探讨，并借助精益管理工具，精炼出解决问题的具体路径及举措，为进一步提升服务工作质效提供改进提升方向。（通讯员:余泽来）