“‘书香门递’真是太方便了！把想借的书告诉工作人员，很快就可以上线借到书，不必特意跑一趟。”“喜欢图书馆的N个理由：座位宽敞食堂满意，全市书房都可还书，‘书香门递’足够便捷。”……
这些是读者在浙江温州市图书馆微信公众号下的留言。从2021年起，温州市图书馆以市民阅读需求为导向，建立“书香门递”线上线下一体化创新服务，通过“图书馆+O2O平台+物流”服务模式，让读者足不出户就能静享书香，2022年“书香门递”累计服务6820次，外借图书2.6万册次。
这是近年来温州市图书馆阅读服务数字化、智慧化升级的一个缩影。“几年来，温州市图书馆通过数智赋能互联共享，以人为本打造阅读资源、服务、活动、传播矩阵，以‘科技+服务’的方式助推数字化改革，重塑市域数字阅读生态圈已初见成效。”温州市图书馆馆长张启林表示。
打造数字化改革便民服务新样板
▲ “瓯越记忆”历史人文知识服务应用首页
进入温州市图书馆“瓯越记忆”历史人文知识服务应用界面，温州地区古今人文的风貌一触即现。读者既可以通过时间维度、空间维度查找，也可以通过“名人”“著作”等主题分类检索，年长的读者还能用“长辈版”实现便捷阅读。
“瓯越记忆”历史人文知识服务应用运用数字文献、音视频、图片、文本等载体，设置了“温州地方特色”“温州古遗迹”“文献及著作目录”等。在数据利用和展示方面，以主题作为切入点，挑选多种类型的资源组合后以专题网站、手机WAP、小程序等形式呈现，巧用各类技术，让数据“活”起来，打造数字化改革便民场景服务新样板。
“瓯越记忆”因解决了以往本土文化和旅游资源展示不充分、相关古籍和地方文献利用困难、无法一键检索关联各专题库数据等难点痛点，赢得了良好口碑。由于平台无门槛向公众开放馆藏古籍文献数据，“瓯越记忆”已成为全国各地学者研究温州地方文化的重要平台。今年以来，“瓯越记忆”的浏览量已经超过32.2万。在张启林看来，图书馆数字资源最重要的是要用起来，读者的点击量、阅读、下载就是数字资源价值的最好证明。“无论何种技术革新，都要以服务读者、促进阅读为核心要义。”张启林说。
虚拟馆员跨次元开启阅读新体验
▲ 3D虚拟主播播报由馆员原创的主题歌曲
“屏幕上、书桌上时常能看到帅气的阿策和呆萌的温小图，来图书馆就像去漫画联名周边店一样，每次都有惊喜。”读者小王是一名“00后”，也是“漫画温图”的忠实粉丝。“漫画温图”项目是温州市图书馆馆员以温州市图书馆为原型所编绘的原创漫画，以馆内的馆藏信息、借阅规则、人员服务等为素材，通过虚拟馆员“温小图”“阿策”以及众读者等人物形象讲述图书馆的故事，让读者通过趣味漫画，轻松了解图书馆的规则资讯，传递图书馆的品牌形象与文化理念。
2021年，“漫画温图”赢得国际图联图书馆营销奖。《图书馆扫地僧》《城市书房奇妙夜》还获得“图书馆杯”主题图像创意设计征集活动设计奖项。“我们还在继续探索，将这两个已经深入人心的IP形象活用在表情包、文创产品、实景与漫画人物相结合的AR式演出等方面。”据温州市图书馆新媒体推广部副主任林中牧介绍，2021年，他们在全国图书馆领域率先推出了基于“Live2D”所制作的2D虚拟主播。2022年又推出了3D虚拟主播，用来替代或搭档真人主持人，打造“温小图课堂”“温暖温图”“温图TV”“温图通知公告”等短视频内容。
“有了虚拟主播，图书馆日常宣传就可以‘花式整活’了，小品、舞台剧、歌曲、相声这些表现形式，全都不在话下。”林中牧表示，在阿策和温小图的强势吸粉加持下。目前温州市图书馆的公众号关注数已突破38.32万，阅读量达388.95万，视频号阅读量也达到32.38万，原创内容还多次被“学习强国”等平台选用。
数智赋能构建数字阅读生态圈
▲ 温州智慧城市书房元宇宙
7月6日，温州城市书房又上新了，但这次不仅仅是在真实世界，而是在元宇宙空间。在温州市图书馆全新上线的“智慧城市书房”数字化改革项目中，引入了元宇宙空间，打造了一个基于数字孪生精准映射的城市书房虚拟空间。元宇宙内的虚拟馆员为读者进行讲解与引导，让读者在参与的过程中体验置身真实空间的感觉。城市书房元宇宙还可支持馆藏导航功能，读者检索到指定馆藏后，可以直接点击导航，虚拟空间将出现行动路线，指引馆藏书目所在区域。足不出户的读者也可以在线上直接阅读3D形式的数字资源，体验全新的阅读形式。
据温州市图书馆技术部主任江显晶介绍，“智慧城市书房”平台已全面覆盖全市135家城市书房。除了为读者提供崭新的知识共享、信息交流、互动阅读的数字孪生空间，面对暑期的一座难求问题，平台还推出了座位率预估功能，通过类似于地图导航的绿、黄、红、紫颜色标注，实时展示书房的座位情况，帮助读者提前了解座位紧张程度。绿色表示有座位空缺、空间舒适，紫色则提醒空间已满员，读者可寻找其他阅读空间。
温州市图书馆“智慧城市书房”元宇宙的应用，旨在重塑图书馆的服务特性，延伸图书馆的服务内涵，创新图书馆服务生态体系。以“元宇宙+图书馆”的形式，构建智慧型的在线学习环境，借助服务场景和智能技术的互动式、智能化服务，通过主动推送增强读者与空间之间的联系，使服务更具自动化和智慧化，更能满足读者的需求。
在张启林看来，图书馆不应只满足于成为拍照打卡的“网红”背景墙，而应该始终将推动阅读对市民生活的全面嵌入，作为最重要的工作指向。“温州市图书馆将始终立足于读者与馆藏资源这两个基本点，致力于‘为人找书’和‘为书找人’，让读者‘时时刻刻处处’都能在一个生态式的时空分布中实现便捷阅读、会心阅读，是我们的终极目标。”张启林表示。
（温州市图书馆供图）
2023年8月2日《中国文化报》
第2版刊发特别报道
《浙江温州市图书馆 构建数字阅读生态圈》
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