将社区网格与辖区物业紧密联系在一起，搭建沟通平台，解决居民遇到的生活难题，及时化解居民与物业、居民与居民之间的矛盾，淄博高新区四宝山街道亚运村社区积极探索精细化治理工作模式，居民遇到难题时，第一时间找网格员帮忙，开启了社区治理网格化的“新钥匙”。

“我们这座居民楼，经常会因为跳闸导致全楼断电，非常影响生活，希望社区能帮助查找具体原因并协调处理。”接到中德亚运村小区北区居民的求助电话，社区网格员耿雪立即到居民家中了解情况。据了解，该楼因电路、电压等问题，在用电高峰时段整个居民楼时常会出现跳闸停电的现象，居民们自行检查并没有发现问题的根源，还有居民家里的电器因为跳闸停电烧坏了。

与物业沟通居民用电问题。

耿雪将调查了解的情况及时反馈给社区，社区第一时间与物业进行了沟通，并协调电力部门现场查看。经过沟通，电力部门出具了改造方案，建议每家每户安装漏电保护器。

随后，社区和物业相互配合，在楼内张贴改造方案，上门向居民介绍相关情况，协助居民开展表格填写工作，针对特殊情况住户进行电话沟通，帮助各户居民尽快达成统一意见进行改造。

到居民家中介绍情况。

近日，该居民楼漏电保护器安装完毕，跳闸停电现象得到了解决。“现在的生活处处离不开用电，突然断电非常影响生活，影响心情。现在不用担心突然停电了，感觉心情很舒畅。”居民张女士说，网格员和物业人员在协调用电问题的过程中跑前跑后，让她对物业的服务的态度和社区为民办事的决心有了新的认识。

联系不在小区居住的业主共同解决问题。

“居民的一声感谢、一张笑脸就是对网格员最好的认可。”网格员耿雪说，作为网格员，得知居民的需求后，要第一时间介入，这样能加快问题的解决速度，也能化解很多不必要的矛盾。

“居民遇到问题，第一时间想到找网格员帮忙，这不仅是居民内心深处对网格员的信任，更是社区肩上沉甸甸的责任。”亚运村社区党委书记匡晓东说，社区将不断努力推进三方联席会制度,搭建居民与社区、物业的沟通平台, 及时解决居民身边的急难愁盼问题，形成共建共治共享的社区治理新格局。

大众日报淄博融媒体中心记者 陆晓茜 通讯员 周卉 王超