通讯员 宋学友 王秀芝 半岛全媒体记者 刘文文

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个民警辅警都是一名标兵。2023年，莱西市公安局秉持“人民至上”的理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，形成了每个服务窗口都争创“红旗窗口”，每名民警辅警争当“服务标兵”的火热氛围，以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。

为全面展示这些扎根一线、执法为民、担当作为、无私奉献的先进典型，切实弘扬主旋律、传播正能量，莱西市公安局开设专栏，带大家一起追随身边榜样，激发奋进动力，为护航平安莱西贡献更大的智慧和力量。

户籍工作没有轰轰烈烈，也没有惊心动魄，多沟通一点，群众就能少跑一点；多关心一些，群众就会更满意一些。龙水路派出所户籍窗口辅警张春艳就是这样一个人，从警28年来一直扎根在派出所户籍窗口，用耐心和热情面对自己的工作，想尽自己的所能，不计回报地为群众认真做好每一件事。

用心专心，才能成为服务窗口行家里手

1995年，年仅18岁的张春艳便参加公安工作，担任派出所户籍员，从此开启了她28年窗口服务的光荣职业生涯。为了能掌握好服务本领，更好的为群众提供优质服务，张春艳从工作之初便为自己定下目标和规矩，一定要成为一名优秀的户籍员。为此，她努力学习，刻苦钻研，研究政策法规，主动向所里的前辈请教业务知识，熟练掌握岗位技能，不敢有丝毫懈怠，她经常说：“我把业务练精、练扎实，就能让群众少跑腿也能办成事”。

同时，面对户籍改革带来的新变化，她还快速学习领会便民服务政策，掌握有关具体工作要求，并用自己的融会贯通给同事、同行指点迷津。她凭着认真较真的工作态度和永不服输的劲头，为干好本职工作打下了坚实的基础。

将心比心，才能取得办事群众理解支持

户籍窗口服务的是广大居民群众，张春艳深知必须尽心尽力地履行本职职能，能一次办完的事决不让老百姓跑两次。让群众满意是张春艳心中永远的追求。群众满意的不仅仅是她办事认真负责，而且是因为她办事文明有礼，使群众如沐春风。

她常说，户籍业务政策性强，但绝不能简单生硬地捧着政策照本宣科，在坚守政策底线的同时，更要尽力从群众的立场出发，把书面化的政策规则用群众能理解、能接受的方式表达出来，争取群众的认同。为了更好的向群众解释清楚问题，她不仅把常住人口管理规定烂熟于心，更利用休息时间苦学民法总则、婚姻法、土地管理法、人口与计划生育条例等法律政策的相关内容。用丰富娴熟的业务知识，让群众心服口服。

耐心真心，方可赢得办事群众真正满意

户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁。张春艳始终带着深厚的感情去做工作，想方设法为群众提供满意的服务。2023年4月7日，辖区一位居民到所求助，家中老人因病瘫痪在床，居民身份证丢失，现急需补办。张春艳便利用下班时间上门办证，因老人瘫痪多年，身体严重变形，经过近半个小时的拍摄，张春艳为老人采集了合格的照片信息后，同时认真登记了群众的身份信息，并完成了后续的业务办理，受到了群众的好评。这位居民高兴地表示：“当时只是抱着试一试的心态咨询，没想到她会答应在下班后帮我们办理，真的太感谢了。”

做好户籍窗口的服务工作，说说容易做起来难，多年来张春艳几乎天天和群众在一起，但她从没有因工作繁重、琐碎而和任何一位群众吵过架、翻过脸，就是群众心情不好发了脾气，她仍然心平气和地接待，从没有接到群众不满意的投诉。工作以来，张春艳1997年、1998被青岛市公安局评为优秀户籍民警，2022年评选为一星辅警，在她和同事的共同努力下，龙水路派出所户籍窗口综合考评成绩始终位列全局前茅，2022年，被青岛市公安局评为青岛市户政系统红旗窗口。