“老乡，知道咱们电话吗？家里没电能及时联系上我们吗？我们服务的态度怎么样？”3月7日，当地纪委办公室联合营销部采取明察暗访的方式，深入一线，对工作人员的服务态度和效率进行检查，助力提升服务水平和客户的满意度。

今年以来，该纪委聚焦供电服务领域薄弱环节，强化监督，狠抓作风建设提升，着力解决群众反映的服务突出问题。通过电话回访、上门走访等方式，组织开展办理业务监督后回访工作，采用跟进式监督与系统监督相结合的方式，对故障处理是否迅速、合规进行全流程监督。抢修工作能否适应要求，是否严格执行24小时抢修值班制度，到达故障现场的时限是否符合规定，故障处理是否及时、迅速、安全。与其他相关部门协同联动，依据设备、人员技术、服务水平等问题，梳理投诉举报问题台账，精准研判难点焦点。建立投诉举报“双约谈”机制，针对首次发生投诉由纪委办与营销部共同约谈责任部门，重复发生投诉由分管领导与纪委书记进行约谈，推动管控措施有效执行。（王天支 杜依林）