极目新闻记者 吴昌华

通讯员 郑成波 胡义翔

“各种智能办证设备一应俱全，工作人员超级热情，大家都跟着我的镜头看过来，这里是国优窗口，也是网红办证点呢！”10月31日，资深旅游达人张先生站在武汉出入境办证大厅落地窗边，向广大网友推介这个“网红景点”。据悉，近年来，武汉市公安局出入境管理局积极践行“出入有境 服务无境”品牌理念，聚焦群众所盼、企业所需，进一步优化服务、精简环节，探索创新出台多项高效、精准、便捷的措施，让群众和企业切身感受到改革的实惠。

民警热情服务办证群众

服务“不打烊”，办事更省时

“武汉出入境速度体现了武汉精神！”今年国庆节期间，市民单先生临时到阿联酋参加一场国际商务投资峰会，出发前发现护照有效期不足6个月，无法登机。他忧心忡忡赶到出入境大厅求助，民警樊昕核实事由后，迅速启动“节日绿色通道”，为其及时换发了新护照，单先生如期出国参会。事后，单先生在城市留言板由衷地发出称赞。

记者了解到，今年以来，出入境管理局通过现场求助、咨询热线、微博留言、上门走访等形式收集群众办证需求910余件，为群众开辟绿色通道办理1720人次，获感谢信119封。

“夜间政务窗口是敢为人先的创新服务，不耽误申请人上班上学，还避开酷暑高温，真是群众需要的及时雨！”今年7月份，市民刘女士通过拨打24小时咨询电话，得知出入境管理局在暑期来临前，专门为学生开设了3场夜间办证专场活动，于是，吃过晚饭后，她不慌不忙地带着两个孩子来到办证大厅快速办理了护照。

“日常工作中，我们注重通过官方微博、公众号和城市留言板等渠道，最大限度收集群众的困难和诉求，进行梳理汇总，有针对性地改进服务举措。”出入境管理局一大队负责人介绍，除了开办夜间专场外，还推出“预约办+现场办”双轨服务，缩短异地办证时限；为60周岁以上老年人及有紧急需求的申请人开辟“绿色通道”，提供“贴身办”和“管家帮”；依托国家移民管理局咨询电话“12367”，提供24小时办证咨询服务等。

民警主动走进企业和社区

窗口“一站式”，工作更高效

“这里的窗口办事非常高效，把不同部门的审核工作合并在了一起，就像人工智能窗口！”9月底，刚受聘在武汉一家人工智能企业的意大利籍专家迪亚可在办完业务后，竖起了大拇指。

据出入境管理局相关负责人介绍，近年来，为助力各大高新技术企业招才引智，让外籍高层次人才来汉创新创业来得了、留得住，他们打造了外籍人才在汉长期居留、永久居留、人才签证、创新创业的政策高地，构建了并联受理、窗口前移、移民融入的服务体系。

同时，在武汉市市民之家实现了招才、公安、外专、商务、出入境检验检疫5个部门的外国人证件业务“五窗合一”，各部门实现派驻服务、派员联办、授权联办，从集合办理逐渐过渡到集成办理，外籍人员办理证件业务由跑五次变为跑一次。

丹妮婼和德契奇是一对来自塞尔维亚的年轻夫妻，供职于武汉市一家舞蹈机构，在汉居住近5年。今年10月份，他们的孩子出生，为了给孩子办理出生公证及领事认证，他们多方打听，来到了武汉市移民事务服务中心，民警热情地接待了他。在等待的过程，得知中心还可以提供境外驾照换领业务，德契奇便将自己的驾照换领成了中国驾照。

据了解，2022年，出入境管理局牵头打造了武汉市移民事务服务中心，以涉外政务服务、政策宣传、文化传播、生活融入为重点，可“一站式”办理十余项外国人在华业务，提供公安、医保、教育、税务等涉外政策咨询，并开设电话热线、微信公众号等线上服务，成为在汉外国人的“武汉百事通”。

向在汉留学生宣传中国文化

管理“接地气”，生活更安心

“警官，你好，我来登记。”今年7月25日，也门小伙赛福操着一口流利的中文来到洪山区武珞社区警务室，按要求登记相关信息。

“我在中国求学、居住、开公司，觉得一切都很顺利。”据赛福介绍，去年他从武汉大学博士毕业后，今年在中国注册了一家对外贸易公司，办公地点就在洪山未来城，专门从国内采购商品销往中东地区，目前虽然只招聘了一名中国员工，但他预计，今年的销售额会过百万。赛福认为，生意要做大，首先要适应地方的管理，今天来到警务室就是为了登记公司和个人信息。

“涉外警务室成立后，公安与周边高校联合，由学校推荐，选拔掌握多国语言的外国人志愿者，和社区民警一道开展社区巡逻防控，上门对外籍人员进行信息登记，协助民警参与调解一些外籍人员纠纷等。”洪山区公安分局武珞社区警务室民警张永红说。

据悉，近年来，出入境管理局按照“同一管理 同一服务”理念，将外籍人员纳入实有人口管理，推动全市建立了30个涉外警务室，主要集中在外国人较聚集区域，功能为宣传涉外法律法规，开展涉外纠纷调解，办理外籍人员住宿登记等。此外，民警通过警务室这个开放平台，利用周末举办公共卫生、法律知识、中文辅导讲座，宣传中国文化、法律规定，引导在汉外国人快速融入社区生活。

（图片由通讯员提供）