春节期间，民航迎来“无陪儿童”乘机高峰，地服人员带领着“无陪儿童”，大手牵小手穿梭在航站楼的身影成为机场一道温情的风景。为了让独自乘机的“小孤勇者”们能够拥有安全便捷的航旅体验，邯郸机场不断细化“无陪儿童”乘机保障流程，推出无陪老人及儿童可视化服务，主动与无陪家长建立联络群，将无陪旅客乘机过程实时反馈给家长。

任蒙是邯郸机场地服人员中的一员，1月23日，记者采访了她。据她介绍，今年春节期间，无陪旅客数量增加，邯郸机场对保障流程进行细化，将特服旅客的乘机状态、航班状态反馈给旅客家属，一方面缓解无陪送机家属对旅客单独乘机的担忧和焦虑，另一方面也让送机家属放心、安心。“春节期间是最忙的时候，虽然不能在假期陪伴家人，但每当看到一架架飞机落地停稳，旅客平安走下飞机和家人团聚，我们的幸福感就油然而生。”任蒙说。

“几天前，一位叫王慕忱的小旅客要从邯郸飞往深圳，这是她第一次离开父母，独自坐飞机前往另一个城市。”任蒙说，她为孩子办理了乘机手续，并按照孩子的喜好给她安排了靠窗的位子。把小朋友送到登机口后，细心的任蒙发现小慕忱不是很开心，通过沟通了解到，孩子太早赶飞机，不但没有吃饭，连口水都没来得及喝。任蒙立刻为她买了一份早餐，并精心地照顾她。登机时，还与机组人员进行了交接，工作人员也表示会对小乘客多加关注。

航班落地后，任蒙收到了来自孩子爷爷的感谢短信：“我们是王慕忱的爷爷奶奶，今天是她第一次单独乘飞机飞达深圳。邯郸机场在办理托管手续和安检、登机方面都给予热情、温馨、无微不至的关爱和照顾。在此，向你们表示衷心感谢！”

“短信内容使我备受鼓励。”任蒙满怀激动地说，“旅客的认可清扫了我们春运高峰工作的疲惫，希望我们的陪伴也能给奔波在路上的旅客更多温暖。”

邯郸新闻传媒中心记者 张玮 杨溪