张蓓

　　“尔滨，你让我感到陌生……”相信看到这句当地网友调侃哈尔滨的话，你我都会会心一笑。的确，一个多月以来，哈尔滨这座热情的城市各种“整活儿”款待远道而来的游客，无论在线上还是线下，硬是把冰天雪地打造成了热气腾腾、气氛欢乐的“最热”旅游目的地。在关于哈尔滨的网络热点如滚雪球般发酵的过程中，仔细分析这份儿对外地游客倍加宠爱、让本地人惊喜又感慨的“陌生”，隐含着今后发展文旅事业必须得重视的常态。

　　东北人特有的幽默感，在当前的网络语境中给“陌生”一词赋予了不同以往的含义，乍一看是吐槽，表达“我都没见过这种场面”；再细品是自豪，当地对游客的不同需求积极应对、迅速反应，树起了主动提升旅游服务水平的好形象。祖国南北温差大，南方游客到了哈尔滨的机场需要添换衣物，更衣室——安排；中央大街上风光人情虽美，站久了冻得慌，温暖驿站——安排；就连南方游客要在豆腐脑里加糖，小吃店的经营者在愣怔了一瞬之后，也端来了一碟白糖。从政府层面到当地群众，这种热情周到的待客之道让去过的游客直呼不虚此行，还没去的游客看得眼馋心痒。

　　这场面看着是不是有点眼熟？没错，2023年上半年人头攒动、甚至火车票都一票难求的淄博，也迎来了这样一场口碑与收益双赢、游客与旅游地的双向奔赴。当前的旅游消费市场正在迭代升级已是不争的事实，两个“宠游客”的城市相继火爆出圈也并非偶然，而是一再印证面对当前的旅游消费市场，充分把握游客需求、加强供给侧改革必将是常态，各地文化旅游业想要争得一席之地，就必须在提升服务品质上下更大功夫。有数据为证，据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，2024年元旦假期期间，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

　　当然，提升旅游服务品质，不是单纯靠“掏心掏肺”就能办好所有的事，要知道如果把握不准游客需求，即使耗费大量人力物力，也有可能变成低效的“自我感动”。在这方面，不久前黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布的《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》又提供了一条妙招：“大家在12345热线、每一个短视频，每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在‘显微镜’下研究、解决、改进。”游客有呼，我必有应，当地公安消防、交通应急等相关部门加大市场监管和护游力度，不断完善处置问题“不隔夜”机制，政府相关部门和游客之间形成了线上线下的良性互动，拍照想要月亮都给“摘”一个来，把服务做到了游客心坎上。换个角度看，此举堪称是充分利用互联网集聚群众智慧、推动旅游业高质量发展的“集思广益”之举。

　　“尔滨”的“陌生”，在全国刮起了一股红红火火的“东北风”，值得好好深入思考。