5月11日上午，北京青年政治学院党委书记杨志成一行到北京市市民热线服务中心调研，市政务服务局一级巡视员蔡明月、市市民热线服务中心副主任冯颖义与相关处室领导，北京联通公司项目负责人接待了调研组。学院副院长周永源、张志斌，相关单位负责人陪同调研。

　　调研组参观了综合受理调度平台，听取大数据分析平台可视化数据介绍。冯颖义介绍了北京市12345市民服务热线大数据分析系统的运行情况，对“接、派、办、评、报、宣”六个工作环节进行了详细讲解。

　　调研组通过一组组数据，全面了解市民热线服务工作的全流程，倾听政府“接诉即办”的暖心故事，学习政府聚焦市民急难愁盼的热点问题专题研究的扎实工作作风。

　　“办好一件事，温暖一颗心，办好万千事，温暖一座城”，调研组走进12345 热线话务大厅，话务员们正在耐心地接线。调研组深入了解了话务员的工作流程。

　　北京青年政治学院2020级电子商务专业李华晨已经在热线服务中心工作了近5个月。他介绍：“这是一条小小的热线，也是连接党和政府与人民的桥梁之线，从事这份工作无比光荣，也深感责任重大。耐心倾听市民的急难愁盼问题，专业回应市民的问题，我找到了一些小技巧，但还有很长的路要走。”

　　在座谈交流中，三方就“发挥政校企合力，培养政务服务高质量人才”“服务首都民生，进一步擦亮北京接诉即办品牌”“首届政务服务订单班人才培养”等问题进行深度交流。

　　北京联通消费互联网运营中心总经理宋国安介绍了企业在前期合作中的工作进展、合作方向。提出要从思政育人体系构建、学员交接、岗位适应、项目实操、职业规划等方面构建实习学员的常态化培训机制。

　　蔡明月对学院积极通过人才培养方式参与首都基层治理的做法表示高度认可。她指出，“政校企”三方深度合作探讨首都超大城市治理中的“接诉即办”人才培养、科学研究、青年思想引领。市民热线是实时的城市治理平台，是城市最新鲜活跃的数据平台，也是让青年亲近人民、走进群众的思政平台。未来要深化人才培养的合作，共同提升话务员的队伍质量；深化理论研究，为政府决策提供更高质量的数据和智力支持；共同研讨合作模式，在北京市“接诉即办”论坛积极发声，把经验模式向全国推广。

　　杨志成指出，市民热线是深入践行“以人民为中心”思想，实实在在服务首都市民的创新举措。期待三方共同努力，探索中国式现代化基层治理的理论体系和实践体系。一要高度重视，持续做好中国式现代化基层治理的理论体系和人才培养的顶层设计。“政校企”三方在职业范畴内做好政务服务专业的职业生涯规划设计、专业设计、学业设计、学科设计、学术设计，服务首都基层治理；二要建立机制，持续做好工作推进。以产业学院为载体，完善院务委员会、教务委员会，建立月度、季度常态化协同机制，探讨北京基层治理“中国学徒制”职教模式；三要全程调度，确保产出高质量成果。把人才培养目标贯穿于方案制定、课程设计等教育教学全过程，真正培养出政治可靠、让人放心、技能过硬、善于沟通的高质量政务服务人才。

　　据介绍，2022年9月，三方战略合作启动至今，推进多个里程碑性进展：成立一院两基地（政务服务与基层治理学院、学生实习基地、12345职工再教育基地），获得北京市高水平教学创新团队立项，建设政务服务实训室，开出政务服务与基层治理人才培养第一课，培养第一批实习生，完成第一届政务服务专业方向自主招生工作，合作申报北京市社科决策咨询项目，通过两会建议提案推进人才培养保障，推进政务服务专业新增高等职业教育专业目录申报工作等。（通讯员：北京青年政治学院 梁岩）