莱西融媒1月16日讯 “大叔，您是怎么来的呀？”“我骑着电动车，把电动车放在了村口，又坐着公交车到了汽车站，打了一辆车来这里。”医保大厅里，一位老人边比划着边在手机屏幕上打出了这样几行字……

近日，医保大厅来了一位坐轮椅的老人，称自己是来送医保卡和身份证的。经了解，这位老人近日申领了新的社保卡，想知道是否已经开通，于是便只身一人从日庄镇的村庄里来到了莱西市行政审批中心，看到老人拄着拐杖行动不便，审批中心工作人员安排了一辆轮椅，将老人推到了五楼医保大厅。莱西市医保局长期护理和扶贫救助科工作人员薛琳见到后，第一时间向老人了解情况以及诉求，并主动告知医保卡相关事项。老人告诉薛琳，自己还想查询确认一下医保卡好不好用，以及自己交了多少年社保。看老人行动不便，言语表达不清，交流只能通过手机打字，薛琳就将他安顿大厅休息区，带着老人的证件分别去医保窗口、社保窗口帮助查询信息。老人在等待的过程中，不止一次地竖起大拇指，嘴里“卖力”地对医保大厅工作人员说着：“你们的服务态度是五星级的，多亏了你们，事情才能办的这么顺利，真是太感谢了。”

很快，薛琳就查清各项信息，并及时告知了老人，她还叮嘱了一些用卡的注意事项，周到的服务让老人脸上始终洋溢着笑容。

办完事儿后，薛琳也没有离开，她决定驾驶自己的车辆将老人送至汽车站，老人怕太麻烦她本想拒绝，但薛琳却说：“大叔，帮助您回家不是给我们添麻烦，为群众服务本来就是我们应该做的，确保您平安回家我们也就能放心了。”最终，薛琳驾车将老人送去车站，并为老人购买了返程回家的汽车票，在护送老人安全上车后才离开。