近日，记者从四川省大数据中心获悉，《2022年四川省12345政务服务便民热线服务能力评估报告》（以下简称报告）出炉，12345热线全年办理诉求超2000万件，平均满意率98%。

据报告数据，2022年，全省12345热线共办理群众诉求2066万余件，平均满意率98.01%，其中省12345热线办理82.59万件，满意率98.46%。

从服务能力评估结果来看，全省12345热线服务能力水平整体较高，达州、遂宁、广元、广安、巴中、宜宾、成都、泸州、雅安、乐山等10个市评估结果为“优秀”。

从业务整合成果来看，2022年，四川省整合各地自行设立热线共300余条，完成政务热线归并，实现“天府一号通”。截至目前，省市县乡村五级共有承办单位1.2万余家，省本级70家，全省共有办理人员1.2万余名。

从业务创新效果来看，12345热线“川渝互转”，打造“一号接通、两地联动、高效协同”的川渝一体化热线体系。2022年，共办理川渝两地群众诉求1.5万余件。两地企业群众高频办事需求和“急难愁盼”问题得到妥善答复。

报告指出，部分12345热线在开发使用智能语音服务系统过程中，存在以“技术优先”而非以“服务优先”的问题，用户侧体验需进一步提升。2023年，省大数据中心将充分结合用户侧使用场景，对21个市（州）12345热线数智化升级进行深度辅导。