“一名顾客与厨具店老板发生纠纷，请立即前往处置”。近日，嘉兴市海盐县武原街道“民声一键办”现场处置队员接到110指挥中心指令后立即赶赴现场。

经了解，廖先生从某厨具店购买了一台燃气灶，拿回家后发现燃气灶玻璃台面有破损，遂找到店家要求赔偿，双方就赔偿问题始终无法达成一致意见，于是廖先生选择报警。经处置队员现场调解，店家同意给廖先生的燃气灶换新并补偿部分差价。廖先生向处置队员连声道谢，对调解结果非常满意。

武原街道“民声一键办”工作试点以来，始终按照“1210”处置流程，即1分钟内签收，2分钟内与报警人取得联系，10分钟内到达现场处置，稳妥快速高效处置每一件民生“小事”，做到声声有回响，事事有着落。

下一步，武原街道将围绕一个“抓”字，重点做好两件事：抓队伍建设，定期组织开展协同处置队伍业务培训，不断提升队伍综合素质和服务水平；抓宣传力度，充分利用本地政府网站、城市论坛、新媒体平台等传媒阵地，矩阵式宣传“民声一键办”受理范围和运行机制，逐步提升全辖区群众对“民声一键办”工作的知晓度和满意率。

（通讯员 刘燕萍 文/图   编辑 陈嘉宜）