本报郑州讯（河南法制报记者 贾鹏虎）面对如何加强和改进人民信访工作，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，郑州市信访局创造性实践新时代“枫桥经验”，积极建设智慧信访平台，群众可随时随地通过平台便捷表达诉求，有效降低信访投诉成本，提升了信访服务能力和水平。

据悉，在该智慧信访平台，目前已针对楼盘、欠薪、政法等热点事项设立投诉专区，方便群众诉求一键直达事权单位，实现群众诉求接诉即办，信访事项办理全过程可查询、可跟踪、可评价。另外，该平台还结合“浦江经验”学习贯彻，开通了领导接访专区以便群众预约接访，下一步还可实现直接视频实时对话，全面提升群众使用体验，切实把工作做到群众的心坎上。

据悉，该平台自5月20日正式上线以来，累计登记访前调解案件12836件，访前调解成功率69.1%，总体案件办结率96.32%，郑州智慧信访平台已经成为市委市政府沟通民情的线上新渠道，与广大市民群众的“连心桥”。

编辑：郭亚静 审核：李俊晓