地处三江源腹地的果洛州位于青海省东南部，素有“雪域净土、秘境果洛”的美誉，这里总在江源冻土中深扎根须，但依然积蓄绿意迎春的希望和力量。
“在这里，税收征管体现为“辖区大、管户小”，“个体盛、企业稀”的特点，因此我们这支平均年龄只有29岁的税费宣讲队在高质量开展好线上政策精准推送的同时，也要踏足每一处江源冻土，虽高寒缺氧，但服务纳税人缴费人的心总是热烈且期盼。”正在翻译整理藏文版税费政策宣传手册的“玛域税费宣讲队”成员李加才旦谈及宣讲工作时表示。
今年以来，果洛税务部门精准聚焦纳税服务难点、堵点、痛点问题，以“简便办税流程，提高办税效率”为出发点和落脚点，主动发现、收集问题，切实破解难题，实现常见问题热线咨询量同比下降39%，高频业务办理时间压缩45%以上，推动税费管理和办税服务迭代升级。
特别能吃苦，宣讲步伐愈加奋进
高原地形复杂，交通基础设施建设相对薄弱，部分偏远牧区汽车无法行驶。为了让党的税费政策红利惠及到玛域高原的每一个人，果洛州税务局结合地域特色和工作实际，成立了“马背税费宣讲队”和“摩托车宣讲队”，将党的政策及时的宣传到农牧民的家中。
“我从小在高原牧区长大，这里地域偏远，能接受到的政策信息有限。现在我作为一名玛域税费宣讲队工作队员，能发挥双语干部优势，主动宣讲党的各项税费政策，认真解答家乡纳税人缴费人的每一项涉税问题，让税费红利惠及家乡的每一位牧民手中。”“玛域税费宣讲队”成员德吉拉毛表示。
同时，玛域税费宣讲队积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，结合本地税收营商环境现状，成立税费争议调解团队，在踏足每一处宣讲之地，做好税费争议源头治理，高效化解矛盾纠纷，精准推送优惠政策，进一步提升政策宣传辅导的多元化和精准度。
特别能战斗，宣讲创意愈加精彩
围绕高原政策宣传实际、牧民政策理解实际，成立玛域税费服务工作室，精准贴合果洛州纳税人缴费人需求，梳理经营特点和涉税业务，提出税费服务方面意见建议，发挥攻坚克难作用，为推动果洛州税收服务工作更上一层楼贡献专业智慧。
“我们工作室以“实体+线上”双重模式运作，工作室团队成员既可以在现场为纳税人解决问题，又可以第一时间为“线上”纳税人出谋划策。今年我们精心策划推出了‘高原税费小讲堂’系列栏目，以藏汉双语政策讲解、涉税问题情景再现、涉税热点动画展示等形式推出小讲堂10期，累计翻译各类政策解读30余篇，累计浏览量达4000余人次。”正在参与制作高原税费小讲堂的玛域税费宣讲队成员王鑫悦同志表示。
同时，果洛税务部门积极整合现有纳税服务资源，以打造精准税费服务体系为导向，以提供个性化税费服务为目标，组建线上线下全覆盖“帮办工作团队”，全程参与征纳互动服务运营中心各项税费政策辅导工作，并以全系统“1+6”税费服务工作室为载体，持续加强纵向联动，分类对企业执行税费政策堵点、难点进行精准“画像”，有效解决税费政策“供”“需”平衡，确保业务运营便捷、服务层级压缩、业务办理提速。
特别能攻关，宣讲形式愈加丰富
班玛县藏雪茶产业开发有限责任公司是果洛州唯一一家从事生产加工、种植、销售、研发为一体的藏茶农业企业。其先后荣获2018年中国（上海）国际茶业博览会金奖、2020第三届中国森林食品交易博览会金奖等。
当地一些农牧民群众在政府支持下成立了藏雪茶种植合作社，虽然依托精湛的手艺打通了藏雪茶制作、销售的致富路径，但是受年龄结构、文化水平、地处偏远等因素影响，在产业发展上面临品种单一、产量低、资金周转等困难，在政策理解上存在对税收政策和税费申报流程不甚了解、办税较困难等问题，产业发展受到一定程度的限制。
针对上述问题，果洛州税务局玛域税费宣讲队成员对辖区内藏雪茶企业、合作社等积极开展实地走访，现场察实情、听真话，深入农畜产业企业送政策问需求，全面落实支持“三农”事业发展的税费优惠政策，打造绿色有机农畜产品输出地，不断助力企业持续发展壮大。
特别能奉献，宣讲内容愈加多样
在久治县年宝玉则国家自然生态保护区，这里作为三江源腹地的生态修复区，常年高寒缺氧，终年云山雾绕。
“你好，阿切，恭喜你找到了新工作，你放心，明天我和同事就到乡上手把手教你操作！”这是“玛域税费宣讲队”成员接到的一通电话，电话那头是她远在百公里外白玉乡三社结对帮扶的“亲戚”叁桑卓玛，之前叁桑卓玛在白玉乡做快递收发工作，由于快递点撤销，叁桑卓玛也就面临着重新找工作的问题。通过这通电话得知，叁桑卓玛在白莲酒店应聘了前台，这份工作需要她学会开票，她想到在县税务局有一位妹妹，或许能帮自己，这才有了开头这通电话。
玛域税费宣讲队成员前往白玉乡白莲酒店给结对帮扶户叁桑卓玛进行“手把手”辅导，从软件安装、发票领用、发票填开、发票验交旧、季度申报事无巨细，对于叁桑阿切没有听明白的地方多次演示，再由其亲自操作，直至她能独立完成这些操作。离开时，她不停地竖着大拇指，对青年干部们说：“瓜真切！（藏语：感谢）”。
同时，为方便后续政策辅导，玛域税费宣讲队成员与叁桑卓玛建立了远程直播辅导平台，打破地域限制，高效精准为纳税人缴费人答疑解惑。
撰稿：州局办公室【尕藏尖措】
审核：州局办公室【史正仓】
编辑：州局办公室【董春武】