记者从公交市北公司获悉，该公司2017年发起的“带您回家”——青岛巴士爱心帮扶志愿服务项目，6年来帮助260余位老人和亲人团聚，荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛铜奖。

志愿者向市民介绍品牌内容。

2017年1月28日，一位老人乘坐2路车时频繁换座，驾驶员发现异常后，将其带回了调度室。因为老人无法清楚表达自己想去哪里，工作人员拨打了110，通过民警多方联系，最终找到了老人家属。这件事让市北巴士公司关注到了失智老人这个群体。为帮助更多失智老人，2017年，公司发起了红叶红“带您回家”——青岛巴士爱心帮扶志愿服务项目，团队中除了公司员工，还有市公安局、青岛市救助中心、青岛市团校和青岛市志愿者协会相关会员单位，大家通过微信群等信息共享渠道联动起来，以走失人员为重点帮扶对象，通过互联网+模式，24小时无缝对接互通寻人信息，搭建快速寻人的平台。

为做好工作，团队定期开展培训讲座，邀请讲师传授专业救助知识，并针对项目过程中的典型案例进行深入研讨学习，分享优秀做法，提供经验交流。团队建立了“e家大救助”互联网“智慧救助”新模式：驾驶员发现走失人员，告知各线路调度，利用智能调度系统，将“带您回家”寻人启事发送至车载服务器语音提示，提醒驾驶员留意走失人员；公司开通了“市北巴士公司”微信群和公众号，由调度将老人照片发到微信群，加快信息传播。根据不同老人的情况进行“一对一”结对帮扶，提供包户、定期、接力式亲情服务，包括生活服务、精神服务、探望服务、健康服务、应急服务在内的五项服务内容，建立常态化帮扶机制。同时，提醒驾驶员对独自乘车的老年人多加关注，一旦发现情况立即向公司报备。

志愿者们不定期前往养老院、社区等登记、收录老人信息，建立易走失老人台账，形成帮扶闭环。寻回人员个人信息将登记在信息库中，对常坐线路备案，便于志愿者识别、给予特殊照顾，为其提供点单式服务。

今年3月9日下午，一名82岁老人乘坐5路车时迷失方向，驾驶员孙友开发现异常后，将其带回了职工休息室照顾。老人无法准确说出姓名和家庭住址。孙友开发现在老人手机背面贴有一张纸条，上面写着联系人电话及地址。在联系老人家属后，志愿者主动驾车将老人送回了小区，并将其信息纳入了信息库。

项目开展6年来，已助力260余位走失人员安全返家。这一公益志愿服务项目，也先后荣获“第六届中国青年志愿服务项目大赛铜奖”“山东省第四届青年志愿服务大赛银奖”“青岛市优秀青年志愿服务项目”和“青岛市学雷锋志愿服务示范点”等荣誉称号。公交公司“青岛巴士”志愿服务团队队长赵晓丽表示，将坚持“以乘客为中心”，充分利用公共交通的优势，帮助更多走失老人平安回家。

（观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中）