2024年1月1日下午2点，一位老太太拿着“公交卫士 胜似亲人”的锦旗来到了青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第七分公司，感谢分公司调度员纪文文。

据了解，12月24日下午6点15分左右，正在工作的调度员纪文文接到了王美英老人的求助电话，“师傅你好，我姐姐今天下午走丢了，到现在还没回家，能不能麻烦您帮忙找找？”“好的大娘，您先别急，您的姐姐都有什么具体特征，平时都坐那条线路？您跟我详细说说，我帮您问问今天下午开车的司机师傅们。”得知老人坐941路且带着一个大鞋架后，纪文文立刻通过智能调度系统向老人可能乘坐的几辆941公交车同时发送了车载寻人信息。

不到两分钟，纪文文便收到DD837号驾驶员刘午开的电话，“我今天下午三点一刻发车，在始发站夏庄东方城停车场站有位老太太从后门下客区上车，拿着一个大鞋架，应该就是她。”

纪文文收到消息后立即联系王美英老人，“大娘，您姐姐今天下午三点左右在夏庄东方城停车场站拿着鞋架上了车，但是司机师傅不清楚她在哪下车。”

王奶奶表示非常感谢，“太感谢纪调度了，帮着我们找到了大姐，大姐没回家，我们一家人特别着急，多亏纪调度帮我们查到大姐坐了公交车，这才放心了。真是太感谢了！不知道买什么，就去做了个锦旗表表心意。希望以后的年轻人、司机师傅们都向她学习！”城运城阳巴士人一直以为“专业专注、用心用情”的理念为乘客提供更优质、更贴心的服务。拾金不昧、助人为乐等一系列好人好事经常会发生，城阳巴士人总是以自己的实际行动践行“赋能城市发展，服务美好出行”的城运使命。