主路宽阔洁净、外墙粉刷一新、停车整齐有序……如今的扬州文昌花园小区，生活在其中的居民幸福感十足。“谁能想到，18年前这里还是脏乱差小区。郑书记来了，小区立马‘活’了，居民也有了精气神。”文昌花园小区的巨变，让在这里住了近20年的张同元看在眼里、喜在心头。

文昌花园社区是扬州第一个大型拆迁安置社区，后来能成为全国和谐示范社区、全国文明社区，离不开“领头雁”郑翔的执着努力。这些年，作为文昌花园社区党委书记、居委会主任，郑翔坚持问题导向，创新工作思路，推出20多项首创之举。她探索出“郑翔社区工作法”，总结了“抓党建、开新路；个性化、建支部；选代表、中心户；筑堡垒、形象树”等经验，并在全市推广，在全国各地作报告30多次；她探索出“五议工作法”，关系居民切身利益的事都要经过提议、合议、群议、决议、评议，赞成票达85%以上才能通过；她探索出“一核三环”标准化治理模式，引导社区多元主体有序参与基层治理……

如今，文昌花园社区逐步实现社区治理从“要我参与”到“我要参与”的转变，社区呈现新面貌、新风尚、新气象，不断实现着人民群众对美好生活的向往。

郑翔向社区干部分享自己的工作经验。庄文斌 摄

“加”码幸福

一次性签约加装16部电梯，“悬空老人”圆了电梯梦

“柴米油盐、吃喝拉撒，群众的小事就是我们的大事，能被群众需要就是我们的本事。做社区工作，最重要的是解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”这是郑翔在工作笔记首页写下的话语，这是一名党员的初心使命，更是一位社区当家人的工作目标。

3月7日一早，家住文康苑小区15栋1单元的李树香买菜回家，到楼下看着“拔地而起”的崭新电梯，高兴地对记者说：“我家住在4楼，丈夫患有肺部疾病，爬两层楼就气喘吁吁，现在终于有了电梯。”

盼望加装电梯，除了李树香，还有很多人。

文康苑小区建于2000年，常住居民中约有40%是老人。对住在高楼层的老人而言，没有电梯，上下楼是个难题。为进一步改善居民生活环境，提升生活品质，郑翔争取到将文康苑小区作为广陵区四星级小区改造试点的机会，把居民楼加装电梯纳入“适老化改造”范围。

老楼加装新电梯，对居民来说是一件大好事。不过，实施过程中也遇到不少困难。

“意见不统一，是电梯加装的‘拦路虎’。”郑翔说，为了推进电梯加装工作，她成立了党建引领文康苑老小区改造暨加装电梯协调小组，建立行动党支部，带领党员干部挨家挨户上门走访，召开几十场矛盾协调会，解释相关政策，化解居民意见分歧。“电梯装不装”“费用如何分摊”……全由居民说了算，最终拿出了令大家都满意的方案。

截至目前，除了已投用的电梯，文康苑小区一次性签约了16部，其中8部已完成、8部正在推进，成为全市乃至全省电梯加装密度最高的老小区。

“改”出活力

改建高标准篮球场，让运动达人尽享“大汗淋漓”

文昌花园社区成立于2005年，今年刚满“18岁”。十八岁，正青春，活力满满。

郑翔在工作笔记中一直重复这么一句话：“群众大事小事都在社区，坚持以人民为中心，把老百姓当成自家人，把老百姓的事当成自家的事，就没有办不好的事。只要一心对群众好，群众就一定会说好。”

“晚上打球吗，老地方，还是在我们小区篮球场。”从2021年起，42岁的社区居民茅炜几乎每天下班都会打电话约球友打篮球，“约球”的重点是“我们小区”，言语中充满自豪。

为推动居民健身活动蓬勃开展，让居民在家门口享受运动的快乐，2021年5月，郑翔联合相关部门将小区的网球场改建成高标准篮球场。郑翔说，通过走访征集民意，发现小区内网球爱好者寥寥无几，但篮球达人却有数百人，其中一半以上是中青年，他们希望小区有个篮球场，在家门口就能免费打球。

傍晚，一场“三对三”球赛后，茅炜大汗淋漓，直呼“痛快”。他说，打球是他的最大爱好，原来要开车20分钟到李宁体育公园打球，“现在家门口就能打，节约了时间和通勤成本，要为社区的改造点个赞！”

近十年来，在文昌花园社区辖区的文昌花园、鸿泰家园等小区，像篮球场这样的健身设施如雨后春笋般“冒”了出来。鸿泰家园小区新安装的太阳能智能健身器材，可采集健身者的运动数据，居民只需扫描健身器材上的二维码，就能看到自己的运动次数、运动时间、消耗热量等数据，吸引了许多曾在健身房健身的年轻人前来。他们表示，社区的一次次“小改造”，让老小区焕发了新活力。

“议”出文明

“有事多商量”打通推广垃圾分类的“最后一米”

郑翔整天风风火火地忙碌着社区的大小事，用两只“铁脚板”、一副“热心肠”践行着“金杯银杯不如群众口碑，群众说好才是真的好”的工作格言。正如她在工作笔记中这样写道：“小小社区，千头万绪，民事小事都是治理大事，做好社区工作没有捷径可走，只有捧出一颗真心，与老百姓交心，才能得民心。”

去年9月16日晚7点，文昌花园社区里，一场居民议事会正在召开。50多名居民商量着垃圾分类房设在哪、垃圾几点托运等问题。

“老小区人口密、空地少，大家‘寸土必争’。”郑翔说，这样的议事会，最近开了不下10次，最终大伙儿达成共识：垃圾房向东北稍微移一些，垃圾拖运车辆在小区外围作业。

郑翔说，文昌花园社区有1.2万人，能成为全国和谐示范社区、全国文明社区，靠的就是不断创新“居民自治+社会组织”服务模式，大家的事大家商量着办，引导居民共建美好家园。

去年9月1日起，《扬州市生活垃圾分类管理条例》正式施行。有居民抱怨“扔垃圾变麻烦了”。郑翔说，居民一时不理解很正常，阵痛期肯定会有。她逢人便说，垃圾分类坚持下去，眼前可见的是蚊虫少了、环境整洁了，长远看是造福子孙，何乐而不为？

为方便社区老人扔垃圾，郑翔想了不少办法。每天，一辆“流动垃圾车”走栋串户，开到各单元门口，老人们将事先分类好的生活垃圾拎至楼下等候。小区老人习惯清早出门扔垃圾。为此，郑翔与负责“流动垃圾车”的志愿者商量，把收运时间提前一点，真正打通了推广垃圾分类的“最后一米”。

同事王婷感慨：“郑书记想干事、会干事，也总能干成事。她干的事情，都是群众喜欢的。”

现在在扬州，提到文昌花园社区，人人都竖起大拇指。截至目前，文昌花园社区先后获评“全国创先争优先进基层党组织”“全国文明社区”“全国和谐示范社区”“全国民主法治示范社区”“全国五四红旗团委”等20多项国家级荣誉，“郑翔工作法”获评“全国100个优秀社区工作法”之一。郑翔还先后获得“全国优秀党务工作者”“全国先进工作者”“全国小巷总理之星”“全国模范小巷总理”等荣誉。

通讯员 陈桂香 记者 陈晨