用热爱守护心中的生态“绿”
张岩
我成长在绿色的军营，生活在绿色的大山，小时候，喜欢爬到顶峰看一看满山的映山红，闻一闻淡淡的花香，我深呼吸着泥土的芬芳和青草的气息，渴了，就喝口山泉水，累了，就躺在平坦的石头上，看蓝天下的白云朵朵。这种“天人合一”的感觉让我陶醉，我暗下决心，要一辈子守护心中这片绿色的梦。
长大后，传承自红色家庭的我扛起了守护生态环境的“枪”，成为环保战线上的一名“战士”。坐在12369热线电话这端，成为电话那端受理群众污染诉求“最美的声音”，成为生态执法智慧监管“最亮的眼睛”。
有一本陈旧又泛黄的笔记我一直珍藏着，那是郑州市12369热线第一个值班记录本。封面“2002年6月5日”的字迹已经模糊，就是从这一天起，我们团队就开始了详细的值班记录，这一记录，就是20年！
12369热线铃声响起来了，群众的诉求，是我们奔赴环保战场的号令！每一个举报电话背后都有一次环保行动，每一次环保行动都打击了违法行为。我们用快捷的脚步，丈量违法排污现场，水塔、烟囱是我们工作的云梯，黄河、水库是我们巡查的重点，我们治山治水治空气，青春热血豪气冲天。青山是我们捍卫的品格，绿水是我们骄傲的高歌，蓝天是我们挥洒的画板，白云是我们灵动的魂魄，大地是我们宽广的胸怀。我们从热血青年拼到两鬓斑白，只为承诺美丽家乡一个绿色的平安！
【要坚韧，我们在服务中践行使命】
贴心是服务的低要求，暖心是助企的真成效。我们赋能“12369+”服务，将原本单一的举报受理平台拓展为“投诉+咨询”的多元服务平台，提高为民服务水平。7500个日夜，我们24小时“5+2”、“白+黑”默默守护这块方寸之地。女同志怀孕期间坚持工作是传统，节假日抢着值班是常态，连续十余年的大年三十和春节,都有我值守的身影，每年的饺子，也都是家人送到单位；20年，热线团队始终站在服务群众的前沿，接听举报电话近66万个，受理举报案件5万余件；20年，我们举报电话一个不漏，转办案件一个不差，打造了服务群众的“暖心线”、“幸福线”，架起了政府与群众之间的绿色桥梁。
【要创新，我们用科技武装铁军力量】
科技是管理的助推剂，创新是发展的永动机。通过科技支撑，我们的“眼睛”擦得更亮了，用在线监控、用电监控和视频监控等非现场执法手段实施精准执法，减少了对企业的打扰；通过创新服务，我们的“声音”变的更美了，我们夜以继日破解工作难题，激活了全民参与环境治理的热情，让每一部手机都成为移动的环境监控点，每一位公众都成为环保监督员。全国率先实现了扬尘污染、工业污染、燃煤污染、机动车等环境污染有奖举报问题的一口受理；全国首创实现奖金线上支付，群众“微信举报，零负担参与，线上获奖”，违法举报及奖金发放“一键操作”，让“群众少跑路，数据多跑路”。奖金发放突破百万元，受到生态环境部和省市领导的充分肯定，赢得“全国经验出郑州”的高度评价。
12369热线团队讨论群众举报问题
【要奉献，我们在热爱中体现价值】
使命如山方为重托，风雨无阻才叫执着。我们奋战在执法的现场,坚守在防疫的一线,奔波在帮扶的征途。作为热线值班员，长期以来都患有两个职业病：一是耳背，二是失眠。耳背是长时间戴耳机接听和回听群众举报电话造成的；失眠是因为夜间值班，电话铃声一响，值班员的神经就像条件反射一样，立刻投入受理工作中。其中，我的同事陈韶雷和常江环保年龄已达30年，把整个青春奉献给了这条长长的绿色热线。
热忱是工作的灵魂。我任劳任怨，埋头苦干，同志们都叫我“电动马达”。我经常熬夜加班，轻伤不下火线，把手机当作工作台，随时随地待命，有一次在住院期间做全麻手术的前一分钟，我发完最后一条工作信息才被推进手术室。
路虽远,行则将至；事虽难,做则必成。我们的努力向全市人民交出了天蓝、地绿、水清的生态“答卷”：郑州的空气质量任务完成“双超额”，优良天数达到历史新高，实实在在厚植了国家中心城市的绿色底色和质量成色；我们开创了”十个一”的郑州执法模式”，探索了“非接触、免打扰”的监管方法 ，构建了“沉下来贴上去”的帮扶格局，践行了“全员全年全过程”的执法练兵；执法大练兵中，支队获得“全国执法先进集体”称号，取得了“全省实战竞赛第一名”、“全省监控大比武第二名”，郑州市12369热线被评为“全国优质服务窗口”和“全国巾帼文明岗”，先进经验在全国推广，我本人也荣获郑州市政府颁发的公务员“三等功”奖章。
双木成林，三木成森，春风十里，不及一抹绿意。党的二十大为我们描绘了生态文明的蓝图，我们将发扬生态环境铁军精神，继往开来勇赴新征程，开拓创新再迎新挑战，锐意进取建功新时代，守护好心中的生态“绿”，打造“青山常在、绿水长流、空气常新”的美丽家园！
12369热线获得“全国巾帼文明岗”和“全国优质服务窗口”称号