5月16日，焦庄镇12345热线办工作人员像往常一样梳理工单，其中一件工单引起了大家的注意，这是一封内容平实的感谢信，不同于往日的“特殊”工单。经了解，反映人王先生于5月14日到焦庄镇行政综合服务中心办理个体工商户营业执照，由于本人不会使用冀时办APP，无法自行办理，工作人员朱时序耐心指导王先生填写企业、个人等相关资料，并及时上传平台，仅仅用了15分钟便完成了执照的办理。工作人员朱时序严谨细致、认真负责、爱岗敬业的精神被王先生看在眼里，记在心上，于是便有了这份“特殊”的热线工单。

这份特殊的热线工单，既是对热线办工作的肯定，更是一种激励。焦庄镇热线办自成立以来，秉承“群众诉求无小事”的理念，积极为群众协调解决各种问题，累计解决达6000余件。焦庄镇12345热线办用实际行动诠释了“用心服务、倾听群众声音、有效处置”的工作理念，在工作展现了焦庄镇政府的服务水平和整体形象，这份“特殊”工单就是最好的回应。焦庄镇将持续积极处理群众诉求，确保群众的问题得到及时有效的解决。(保定新闻传媒中心记者：周天天)