今天是第一次听罗老师的课，我将自己今天所学到的几点总结分享一下。
因为以前也参加过好多次的培训课程，可能就像罗老师说的一样，以前的老师可能讲的更多的是一些比较专业性的知识，可能我们还没有达到那个程度，所以在我们平时的工作中好多时候都不怎么会去运用觉得很假或者有一些话术从老师嘴里说出来很自然，一样的销售话术从我们嘴里说出来就感觉很肉麻说不出来。
今天听了罗老师的课程，特别是看了几个案例的销售话术，个人觉得是比较贴近我们平时在工作中的一些话术，虽然没有很华丽的语言，但是比较容易说的出口用我们的话就是比较接地气。
第一就是开场白，就是怎么去跟顾客聊天。我们可以通过天气或者服装、发型等等……去跟顾客聊天加深与顾客之间的信任度，让顾客信任你为在接下来的销售过程中打好基础。
第二如果去测试顾客的意向，我们可以通过在和顾客聊天的过程中去了解顾客有什么需求，如果达不到顾客的需求我们该怎么去引导顾客，首先我们要满足顾客的需求，再把产品的优点跟缺点讲给顾客听，再去转变顾客的观念。
还有一个就是罗老师说的我们要对我们自己的产品要有足够的了解，只有我们足够了解我们自己的产品才能更好的去跟顾客推荐我们的产品。以后在工作中我会把所学到的知识都运用到工作中去。
最后感谢罗老师，今天辛苦了。
今天和罗宾老师学习一天，感觉罗老师今天说的都是我们每天做的销售工作。但是我们没有做到老师说的那么到点上，一个整体的销售流程，从顾客进来开场白应该怎么说的，不同顾客开场白应该都不一样的。不会再像以前一样跟在后面提问看什么首饰，但是顾客有防备心就不会打理我了。如果我问其他能让她开口的话题。我们接下来的销售就好开展了。
第二个介绍产品的时候的顺序，以前都是顾客进店我们第一反应就是一定搞一个镶嵌，反而有时候顾客会反感我们的目的太强了，要大概了解顾客需求，就要多提问，但是有些顾客不会都回答我们问的问题，所有罗老师也强调的一定要有情感销售，不会像以前一样只要把货品买出去就可以了，所以我们要多学习一些销售话术，而不是盲目的去那东西给顾客试带。就像今天罗老师说的试戴一件俩件也不知道顾客喜欢什么款式？是哪里不满意才好针对顾客需求去找，如果没有我们要学会转变观念，先认同顾客的问题。然后再告诉她喜欢的那款式不足在哪里，我觉得这点我很认同，但是说只是我们的话术没有老师说的那么好。
第三就是货品熟悉度不够，以前我们没有那么精准了解，就是大概了解钻石品类和件数一些，还有一些大钻款式和价格，比如钻石的颜色净度就觉得好像没用。以后我们也要养成习惯多去了解我们货品，才能更准确找到货品，顾客也会觉得我们比较专业，也可以省去一些时间到处去找货品。
第四就是最后一个问题案例分析，同事说出来后。我也会在脑筋想她哪个地方没做好，还是哪里做的不对才导致顾客跑单的。其实我们做单时候听说顾客要走了，有点紧张当时可能还有一些问题没有了解到顾客为什么还要走？是货品不满意还是价格贵了，还是超出预算了，罗老师就会问到很仔细。这点我也要好好学习。当时没有成交主要是什么原因，找出问题下次我才好改进。
今天听了罗老师的课，感觉确实和之前的培训不一样，罗老师培训方式是以结合现实销售中的案例，再教我们具体的做法和方法，最后再引导我们的思维！现将今天印象深刻的几点总结如下:
第一点：熟悉产品的重要性。
作为一个销售员来说，我们首先要认可我们的品牌，对我们的产品有信心。必须要熟悉我们自家的产品优势优点，然后根据顾客的不同需求，才能更好的去推荐顾客所需要的产品！
第二点：引导顾客转变顾客的观念。
在无法满足顾客的需求的时候我们就要转变顾客的观念。对于那些比较有明确目标的顾客，我们首先要认可顾客，然后以讲故事的形式告知顾客所选款式的劣势，最后讲解我们主推款的优势。
第三点：学习的重要性。
工作中，每一个人都有他的优势和优点，在工作中我们可以相互学习，学习别人的优点，来不断的完善自己给自己充电。
第四点：学以致用，学会总结。
把学习的东西运用到工作中去实践，每一次成交或者是失败，都是有一定原因的，做的好的，在下次接待中可以继续运用。做得不好的，下次我们应该怎么去改进，这是我们需要思考和提升的问题！只有通过不断的总结，不断的完善自己，我们的销售业绩才会不断的提升！
总结：
今天晚上最后的答疑，使我印象也比较深刻，因为罗老师解决的都是我们工作中实实在在遇到的问题。感觉比较接地气，如果下次工作中再遇到类似的顾客，就可以搬来直接用了。另外通过今天的学习，发现了自身的不足，个人情感销售比较欠缺，销售话术的运用，团队管理的方法，这是我今后需要努力的方向！谢谢罗老师今天辛苦的付出，老师辛苦了！
之前我也听罗老师讲个课，不过那是线上培训，其实线上和线下区别很大，线下培训更加清晰明了培训的内容。也给了很多我们工作中所遇到问题所解决方法，就如今天上午的课程：
转变顾客观念
之前我们不会做，只会被顾客牵着走，她要什么款就给她找什么款，不会晓得怎么去转变顾客的观念，今天听了罗老师的课明白了，要想转变顾客的这种观念，首先要把顾客想要的产品的缺点说出来，再把我们想要介绍的产品的优点讲出来，然后用之前有购买类似产品的后来回来换款的案例讲给顾客听。当然了前题是熟悉店内的产品。
调整心态
没有开张，心态不好，不会从自己身上找原因，心里总是抱怨，今天老师给了方法，从接待中碰到那些问题解决不了，再根据这些问题找出方法，如果自己实在不知道怎么解决，可以问主管，高导，店长等，只有找出了这些解决问题的方法，你才能更好的销售，你的业绩好了，心态也就好了。
下午的课程是讲了完整接待流程。
1、首先是开场白，从几个具体的方面讲．如天气、发型，服饰等这些外观上去跟顾客聊，打开她的话匣子．把顾客当朋友，她才会跟你说，不像之前我们的开场白除了欢迎光临就是进入产品介绍环节，所以造成好多顾客都不愿回答，要不就是说随便看看。让很多顾客流失。
2、着重讲了测试意向，首先要非常了解产品的优点和缺点，再根据顾客的反馈意见了解顾客需求。之前我们都认为熟悉货品是看到货品去介绍的，知道顾客要什么款，我们就到处找产品，不会像老师所说的那样，脑子里必须要记住一些产品，这样给顾客介绍时省了很多的时间，而且你也会第一时间知道顾客想要的款式和价格，这样推销起来方便多了。
3、晚上的答疑，今天有6个同事分享了6个案例，但每一个案例中都有问题存在，有的是销售政策的问题，也有是接待中的问题，不过怎样，最终是我们没有做好销售预案，没有总结分析，还有就是我们平时的演练不够，只了解表面的东西，今后我会着重去抓这些。谢谢罗老师今天的课程，辛苦了。
今天晚上我答疑提出来的问题。是女孩和男方父母来看结婚的首饰，因为当时是因为女孩喜欢古法金手镯，男方父母不喜欢一口价的，意见不同意而留失的单，
经过罗老师的讲解，在加上今天上的一天课程，想了想，根据现在的思路，可能会有机会，因为之前我接待她妈妈，首先就了解到她妈妈是很反感一口价的，但是美女就是要古法金的手镯，此时我们因该是要当和事佬，可以说阿姨你好福气，你看帅哥给你找了这么漂亮的媳妇，就是多了一个女孩孝顺，心疼你，你看你为她们结婚大大小小的事情一直忙碌着，都是想把最好的给到她们对不对，她们也看到眼里，然后用情感去打动她，就像美女看上这款古法金手镯，一定也先了解了她的意义，代表了传承，希望和帅哥永远到一起，把她们的爱传承下去，对她们的结婚的纪念品，
然后会用先认可顾客的观点，你们说的是没错，普金的价格是要便宜点，然后拿普金与精品工艺的优点和缺点的对比，给你们可以算算，两个款式的价格差不了多少，但是买了大家的开心，说真的，金子真真的去当才两百多，买首饰也不划算，对不对，但是多花几千，换来了幸福，开心，然后把精品的优点放大，普金的缺点说出来，手镯这么多都可以买，但是带了几年你是不是想换了，因为看大家的款式都差不多，但是古法金就很特别代表了传承，代表了对家的责任，这个是无法用钱来买的，是吧，
如果她还听不进去，美女就喜欢这款，首先了解店面最低价，就像田鹏姐说可以按克重加工费算，如果因为不是本店，可以先和同事沟通好，在向顾客测试她怎么价格才划算，在去帮她申请最低价，这样成交的机会就会大些，
今天非常感谢老师的讲解，让自己也明白了好多，因为以前的都是话术的，老师是针对性的问题。帮我解答，而且就像你给我在群里发的情感话术也很接地气，让我们更懂，还有产品的认识度不高，以后要学的就是多熟悉货品，发它的优点，这样会对自己的销售能力有更大的帮助。
首先感谢公司给我这次学习机会，也很荣幸的能参加罗斌老师的课程。之前就一直听说过罗老师的大名，今天听了一天老师的课程让我学习到了平常的遇到却解决不了的问题，给出很多的处理方法。
我今天晚上我讲的案例，就是顾客总是纠结价格不肯先选款式，别的店给他报出可以给他那个最低的价格。也是我们之前遇到的问最多的问题，之前也有去了解跟顾客去解说的方法。可能就像今天说的，自己觉得该说的都说了，可是顾客还是不能理解。可是效果还不是很好。
今天晚上，关于一对一解决问题的方法我觉得很好。让我们知道自己的问题出在哪里？自己解释的顺序不对，而且也没有给顾客就是却了解事情的真实性，给他做好铺垫，再去对比。让我们以后遇到这种问题都有解决的方法。
还有一点就是我们的心态问题，说到我们心坎里了，其实每天抱着那样的心态，更不能令自己做好一笔单。心态有时候能决定一件事的结果。以后尽量放正自己的心态。
还有今天学到的一个可以更新我们的接待流程。从开场白――了解需求――产品介绍――测试意向――解决疑虑――确定成交类型――谈价方式――借力成单等。
我觉得现在对我最有用的一点就是罗老师说的销售引导，再到满足顾客需求，在转变顾客的观念。首先赞同顾客的认同的产品，然后再从案例之中说出顾客想要那款产品的不足或缺点，而在转到自己想要推的那款产品的优点，给顾客带来的好处。以后会努力学习，多做实操演练。把店里的货品首饰每样都提取五款出来找出他们的优点和缺点写出话术。尽量做到自己能转换顾客的观念的能力。
总结：
以后也会像老师一样学习，每天的接待的顾客，做一个总结，然后再去找出问题然后和同事店长一起解决。改善自己的心态 ，做到就算不在柜台，也能讲到货品有哪几个款式，并且找出它的点和优点。最后说一声，罗老师辛苦了。
今天听了罗老师的课我学习到了以下几点：
1、心态：对于随便过来看看的顾客，我们首先要降低期望值，不要先想到去成交顾客，而是先与他做朋友。加个微信！才会让自己的压力不会那么大。
2、对于每一次的销售案例，我们要学会自我总结，而且要学会分析销售预案。这样在我们下次遇到这样的问题时才不会措手不及。而且我们的思维要延伸思考，学会引导顾客。
3、在了解与满足顾客需求时，在我们不能满足顾客需求时。我们的销售就要引导，去转化顾客的观念。最好是举例说明举例的话，要去顾客看得到的，或者贴近他现实的。
4、整个接待的流程：我们有10点。怎样能轻松破冰的开场白。（如聊天气、着装、发型、配饰、赞美、……在就了解顾客的需求，再去的为需求去介绍产品。再去了解顾客的意向解决顾客的疑虑，并从中分析顾客成交的类型！是现场要成交的，还是近期要成交的，还是需要跟进的顾客。谈价的方式也是需要有一定的技巧。在折扣把控时，必须知道自己的底线是多少。如果有需要时可以借助店长的折扣来成单！
5、熟悉自己的货品。每一个系列我们都要挑选出五件，自己比较喜欢的产品并延伸话术。当有顾客需要时就自然而然的人挑选产品，不要像以前一样，为了一件产品满场去找。
6、最后最精彩的话是今天晚上到答疑、老师会根据实战的案例，来总结出针对性的答案与话术。同事之间在相互沟通与交流。也是，其实就像为了我们下一次同类销售做预案准备。
在此，非常感谢罗老师今天9个小时的付出。就像大家说的一样，只要我们学以致用那么我们的销售定会翻倍！
今天是第一天参加了罗斌老师的培训。因为之前有很多次也听过店长们经常提起罗宾老师。今天终于见到本人了。我觉得罗宾老师是一个非常有亲和力的老师。
他的培训讲解没有太多复杂的一些很难理解的一些词语在里面。讲的都是一些，平时我们销售工作当中都能遇到的一些问题。
首先很认真的去了解我们每一个人在工作当中的遇到的一些问题。我们每个人都进行了一个自我介绍，一个在目前工作中遇到的最大的困难。然后罗宾老师一一的把我们提出的问题都记下来。
在一个自我们介绍的一个环节中，我发现到了一点，罗宾老师的记忆非常好。我们自我介绍一遍过后，我发现他几乎每个人的名字都能记住。这一点就是像他所说的自己，他喜欢去聆听别人说话。是很用心的去听，去记住我们每个人说的每一个问题，或者每一句话。这点我觉得是我们现在很多人都做不到的。是我们要学习的地方。
然后呢，嗯，在会场，罗宾老师把我们所有人提出的问题都一一把解决方法都说了一遍。而且在现场还分享了很多比较实际的案例。我觉得这样的课程听起来不会觉得很枯燥无味。因为它所讲的每一个解决方案，每一个案例我觉得都是我们在工作当中都会都会亲身经历过的。所以每个人都很想找到解决自己问题的办法。
怎么样去引导顾客？销售引导。转变顾客的观念。解决顾客的需求。说的一些很实际的问题，一些很易懂简单的方法。但是呢，这些方法要靠我们在平时的接待过程中，要不停的去用，去寻找自己的不足点，然后去改进。在找到更好的方法去提升自己。
在这里面呢，我觉得有一个很重要的问题，就是一个坚持问题。我们更要学习罗宾老师一个坚持，我相信他有今天的成就，他是一直的坚持在做一件事情。因为我们只有不停的坚持的去做一件事情才会把这些事情做得很完美。
因为每次做的过程中，不停地会出现新的问题，解决之后呢，然后你继续坚持做做的过程中又会发现很多新的问题，所以反复不停的去解决。当你坚持下来之后，你会发现，自己已经不再是以前的自己了。你的观念，你的一个应变能力，你的一个能说会道的能力都会提升。
学习到的知识点，每一个知识点在销售的过程中。要学会运用在什么样的场合什么样的一个气氛，用什么样的话术去解决顾客的一个需求和解决顾客的一个困惑。这些我觉得都是一个经验。每次你用了，我相信你的经验会越来越多，而且你的话术也会越来越积攒的更多。
希望明天的培训能够更加的精彩。谢谢今天罗宾老师的精彩讲解，辛苦了。
今天参加老师的培训觉的自己收获很大，跟之前在线上的培训有一定的区别。以前线上培训虽然有听老师的培训内容，但是没有线下培训了解的透彻，今天主要学习到以下几点：
1、新员工的学习，之前新员工学习我们有让新员工去学老员工怎么接待顾客，看老员工怎么跟顾客去沟通，但是通过今天学习我知道引导新员工一步一步按销售流程一点一点去学，就像老师说的学老员工的开场白，怎样才是有效的开场白顾客的反应怎样样，自己应该怎么去做怎样去测试顾客。
2、自我演练今天老师说了在接待成交和未成交的顾客我们如果要提升自己就要学会思维延伸，举一反三想想如果我给顾客推荐另一个货品结果会是怎样，另一种话术去说顾客会是怎样的反应测试顾客，这样如果遇到同类型的顾客我们就能很好的去接待去测试。
3、以前我会觉得货品只要有一定了解就可以，但是通过老师这次培训我知道了一个店面如果想要销售业绩好，货品了解不能少，我们平时接待顾客，顾客想要什么款式会当场去找，而不是顾客一来根据顾客的需求和预算直接想象到柜台的货品，直接拿给顾客直接说出一个款式的优点和竞品的缺点，直接转换顾客的想法，促成销售。
4、今天晚上的答疑我发现到以前自己所看不到的店面的问题，通过答疑我知道我们店面员工对销售政策的不了解，对于一些销售预案的欠缺。
通过今天培训我会在培训过后自己想办法增加员工对货品的了解就像老师说的同类的货品每种找5件来熟悉，了解优势和缺点。增加员工对于公司销售政策和销售预案的熟悉，并且做好监督以及考核。
今天晚上答疑我提出得问题。让我就是知道了是自己对销售政策不熟悉，如果到时我知道可以不用证书就可以换的话当时可能就成交了，所以培训完回去上班以后，要把所有的换款或者是其他的政策熟悉，避免下次发生同样的错误。
然后说说今天听完老师的课，我先说一下我觉得对我有用的几点：
首先完整的接待流程。开场白的时候可以从天气下手。然后学以致用以后在延伸思考。培训的方式从上至下，就是从思维到方法。从下至上，就是从实操办法到思维。
三个大点就是销售引导，满足需求。转换观念。转换观念就是先认可顾客的想法，然后放大顾客想要款式的劣势。放大我们现货产品的优势。
同事接单的时候可以先听同事怎么说。然后学习顾客认可的话术。
介绍钻石的时候要结合实物去给顾客介绍。介绍的时候多给顾客提供有价值的信息。多站在顾客的角度去想问题。当顾客进店说不买的时候首先了解顾客的需求。然后让顾客认可你的服务。学会测试顾客意向。当顾客说不喜欢的时候要学会引导顾客去给顾客推荐。不要当顾客说不要的时候就让顾客一直试戴。顾客会觉得我们家没有他想要的款式。
总结：老师的课其实和之前培训听的完全不一样，因为他是没有看课件来给我们说的。这点还是蛮厉害的。以后我应该把货品熟悉，要不在柜台也能给顾客介绍我们的产品，熟悉自己的产品有哪些适合顾客的，也就是像老师说的一样。熟悉五件产品，然后去说她的话术。也可以找自己喜欢的款式去说。老师说的以后在学以致用，不能光学。学一点用一点。
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