天山网记者 邓平 和田地区融媒体中心记者 张亚辉

　　最近，有一帮和田“网友”活跃在“石榴云12345问政”留言板评论区，让有诉求的留言者感到温暖。

　　和田市住建局、和田地区医疗保障局、和田地区妇幼保健院……这些披着“网友”马甲的真官方，在涉及各自领域的留言诉求下，直面问题、积极响应，为群众解决问题毫不拖泥带水。

图为“石榴云12345问政”留言板截图。

　　线上诉求 医保局快速响应

　　6月29日，和田地区一位网友在留言板留言咨询：“和田地区是否开通定点医院就医门诊报销服务，比例是多少？”7月1日，留言板收到评论：“和田地区医疗保障局官方回复：目前和田地区已基本实现门诊异地就医直接结算……”

　　这条出现在评论区的官方回复，对网友的咨询给出了详尽的回复。随后，记者采访得知，“官方网友”是和田地区医疗保障局事业发展中心工作人员张爱华。

　　原来，得知网友在“石榴云12345问政”留言板后，张爱华便第一时间整理了相关解释和咨询电话等内容，通过协调，以网友的身份“评论”回复了网友。

　　和田地区医疗保障局事业发展中心负责人田晓丽介绍,“石榴云12345问政”留言板上线后，和田地区医疗保障局也将此平台纳入了解民情民意的重要窗口。部分线上渠道诉求办理将按照48小时办结时限的要求快速响应。

　　田晓丽说：“群众的需求在哪，医保工作的服务就延伸到哪，用点滴实干，和用力用心用情的服务汇聚出群众的满意度和幸福感。”

图为“石榴云12345问政”留言板截图。

　　妇幼保健院现身 来自留言网友二次“爆料”

　　“主任给我打了电话，还很有礼貌地向我道歉。”5月27日，和田地区网友苏比努尔·阿卜力克木接到和田地区妇幼保健院孕产保健部主任红切木·阿力甫关切的电话之后，在留言板上更新了“评论”。

　　此前，苏比努尔·阿卜力克木曾在留言板留言，自己在该院做了唐氏筛查后，没有在半个月内如期拿到检查报告，且多次前往医院均失望而归。

　　苏比努尔·阿卜力克木的留言发出2天后，接到了红切木·阿力甫的电话。红切木·阿力甫告知了苏比努尔·阿卜力克木检查结果迟迟没有出来的原因，并且表达了歉意。5月28日，苏比努尔·阿卜力克木“拿”到了远在乌鲁木齐市幼保健院的检查报告。

　　“这是我的职责，我义不容辞，道歉是应该的。” 红切木·阿力甫表示。

图为“石榴云12345问政”留言板截图。

　　直面网友 住建局真情服务

　　6月11日，网友留言反映在和田市加气困难。不到半天时间回复来了：“您好，我是和田市住建局的干部……”发表该条评论回复的干部是茹克亚·艾合买提，日常主要处理天然气相关业务。“盯紧”网络平台，了解群众诉求并迅速处理也是她的工作重点。

　　和田市住建局天然气管理部门相关负责人表示，天然气是关系到千家万户的民生工程，责任重大。除了保障供应、安全生产外，也会直面群众，化解群众“急难愁盼”问题，对于暂时解决不了的问题，会依法依规做出合理解释和建议，尽可能给群众一个满意的答复。

　　对于和田地区多部门积极上网，回复“石榴云12345问政”留言板网友的诉求，记者采访了和田地区行政服务和公共资源交易中心党组书记呼艳军，他表示，“石榴云12345问政”留言板上线后，群众又多了一条直抒民意的渠道，和田地区各单位把解决群众“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点的同时，工作思路也在由“等诉求”向“找问题”做出转变。网友们通过网络提出问题，各部门就主动去解决问题，以此来走好新时代网上群众路线。