极目新闻评论员 屈旌

好不容易抢到票，付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”，还不支持退换？近日，不少人在抢演唱会门票时遇到了这样的情况。1月16日，大麦平台工作人员表示，接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。17日下午，大麦平台最终同意为未核销的未现场观演者提供全额退款服务。（据1月18日中国青年报）

相关新闻爆料截图（来源：网络）

这起购票风波，发生在林子祥演唱会举办的前一天，就是说，根据平台一般的退票规则，已经过了退票期，观众如果不愿意改看林子祥的演唱会，那么就只能自担损失。虽然两场演唱会都在成都，两位都是唱功过硬，作品出众的实力派歌手，但是不同明星的观众群体却往往并不重合，如果真的是因为平台的跳转机制有误，导致观众买错了票，对于心心念念期待良久，守着时间抢票的观众来说，可真是既赔了钱，又坏了心情。

平台一开始拒绝退票的理由是，通过后台核实并非系统“跳票”，也有不少网友质疑，这种情况非常罕见，会不会是网友误操作，而有人截图了当天购票平台的首页，设置有带有林俊杰头像的购票入口，点击就可以直达购票页面，但该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”，不仔细看很难注意到，误点的可能性不是没有。

但根据实际操作经验，点击小字只会跳转到最近售票中的热门演出列表，并不会直接跳转到相应的购票页面，要再点击进入具体的演出页面，才能抢票。由于演出列表中有各场演出的海报和鲜明的名称标注，因此消费者误点的可能性并不大。

购票平台首页截图（来源：网络）

而在社交平台上分享自己买票被“调剂”经历的网友不在少数，不但有人在1月12日抢票时间段内出现此情况，还有1月13日“捡漏”刷到余票的网友，购买时也发现同样的问题，这就更难用巧合、误点来解释了。

为了保障购票人的正当退票权利，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，其中明确提出：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准。”但是，这一指导性的规定，落实起来依然困难重重，不少平台都设置了门槛和繁杂的流程，可以说是买起来一时爽，想退的话难上加难。

演出退票难是今年各地消保投诉的热点，不少演唱会预售时间长，抢票难，购票人因故不能观看时，即使是因为不可抗力，演出平台也往往以“特殊性与时效性”为由，要么不同意退票，要么严格限制退票时间，并扣除高额手续费，让人“肉痛”不已。所以，一旦出现这种疑似因为平台的错，却要让购票者埋单的情况，就必然会受到大量关注，引发很大的争议。说到底，无论是人还是系统，都有可能出错，在网购都能“七天无理由”的当下，平台是否也可以有相应的“冷静期”和“纠错”机制？

歌迷也是消费者，也同样需要合理的权益保护，不能因为演唱会市场火爆，热门演出一票难求，就奇货可居，剥夺消费者的正当权益。为了让相关的法规更好地落实，主管部门可以明确规定演出退票的时间段，以及具体退票的比例、手续费的上限等，从而督促平台完善售后服务机制，保障购票人正当退票权利，同时也避免陷入这种“是跳票还是误点”的罗生门。